金牌员工的十项修炼

作者简介

李俭，专业职务研究员。曾担任中宣部政研会研究部主任，刊物主编，现兼任中国企业文化促进会特邀专家，国家电网公司离培中心客座教授，北京市委讲师团特邀报告人。 李俭勤于思考，笔耕不辍。在《人民日报》、《光明日报》、《求是》等报刊发表文章1500余篇，累计400多万字。著有《求索》、《人的话题》等多部专著，主编、合编十数本政工，企管、党建、企业文化方面的书籍。 徐耀强，国内知名企业文化专家，中国首位企业文化硕士，武汉大学传播学专业博士生和华中师范大学思想政治教育专业博士生，国内多家媒体企业文化专栏特约撰稿人。现任中国华电集团公司政治工作部企业文化处处长、中国华电集团公司企业文化研究会秘书长，主要社会兼职有全国企业文化管理师认证委员会委员、全国电力行业企业文化促进委员会专家委员、中国企业文化建设测评委员会专家委员、中国企业文化研究会特约研究员等。 近年来，先后主持或参与中国思想政治工作研究会“企业诚信意识问题研究”；中国华电集团公司企业文化建设2010年规划、企业文化建设的绩效评价；国家电力公司“十五”企业文化建设规划。 自1982年开始发表作品，主要著作有《企业文化重构》、《企业素质论》、《企业文化建设简明读本》（合著）、《企业文化解释》等，被《商业文化》杂志誉为是“开拓在企业文化理论和实践最前沿的人”。2007年12月，荣获“中央企业党建思想政治工作研究先进工作者“称号。 王菲，毕业于北京第二外国语学院英国文学专业，中科院研究生应用心理学研究生，专业英语8级。曾就职于中国银行软件中心、美国卡特彼勒（中国）投资有限公司，现任奥地利AVL李斯特公司中国区人力资源部经理。拥有十余年的专职人力资源管理经验，范围包括员工招募、绩效管理、薪酬福利和项目管理等多方位领域，并通过6SIGMA黑带认证，参与多家企业员工培训，尤其擅长在多文化工作环境中处理员工关系。

内容简介

我们的差距 改革开放、国门大开之后，相当多的外企来到中国，无论独资也好、合 资也好，在激烈竞争的背后，国人发现，本土企业与外企有一个很大的差别 ，那就是职业化程度不同。 职业观念不牢一家国有餐厅的女工应聘到麦当劳做保洁员。这个女工在 国有餐厅也是保洁员，每天也要抹桌子、擦玻璃。在她看来麦当劳的玻璃已 经够干净了，比原来的那家国有餐厅不知干净多少倍。可是主管还是要求她 每天必须认真地擦一遍。这天她忍不住问主管：“玻璃这么干净，为什么还 要擦？”主管回答：“因为这是你的职责。作为保洁员，你要让今天的玻璃 比昨天更干净。” 对于麦当劳员工来说，不管玻璃有多干净，地板有多清洁，也一定要擦 ，因为那是员工的职责。不擦就是失职！而对于国营餐厅的保洁员来说，只 要玻璃干净说得过去，就可以不擦。这位女保洁员的疑问非常具有代表性， 它反映了东西方两种不同的职业观念。而麦当劳之所以能够在全球拥有数万 个连锁店，成为全球食品业的“航母”，其最重要的原因就是员工高度的职 业化观念极为牢固。 职业精神淡化前不久，一家中国文化公司去日本参观考察，为中方考察 团开车的日本司机已经60多岁了，每天要开7-8个小时的车。由于是长途旅 行，即使年轻人也感到很累。然而，那老先生似乎比年轻人精力还要充沛。 并且，每天送走客人收车后，他还要拿出笔记本，记录一天的工作。无论多 晚收车，次日早晨这位老先生仍会精神抖擞地出现在考察团面前。 相比之下，我们的一些员工的差距可就显而易见了。误岗、混岗、脱岗 、溜岗、串岗乃至睡岗的现象时而有之；扎堆聊天、空闲编织毛线、心不在 焉、漫不经心、打不起精神，随处可见。甚至偷工减料、以次充好、以假乱 真、玩忽职守……目前企业界流行一则这样的顺口溜：“三株”人土了，“ 太阳”落山了，“冠生园”圆寂了，“三鹿”露馅了。说的是济南三株口服 液、太阳神口服液、南京冠生园食品公司和石家庄三鹿奶业公司的事。他们 走向没落的原因不止一个，但与企业缺乏职业化、员工缺乏职业精神有着极 其密切的关系。比如，冠生园用陈年旧馅做月饼，这算什么职业化，这是什 么样的职业精神？ 职业道德流失在国内，去医院看病时，无论前面有多少病人在排队等候 ，只要有人认识医生，他就可能优先得到诊治。如果需要住院，要托门路找 关系才能优先得到床位，而没有关系则需要排队等候。那些没关系的病人要 尽快得到治疗，就要靠给医生送钱、送礼以建立与医生的短期“人情”，使 医生更加尽心尽力。病人用金钱买“人情”的这种现象恰恰折射出了我国一 些医生职业道德和职业素养的缺失。 相比之下，在西方，医生把治病救人看作自己的天职。不管病人的贫富 贵贱、与自己有无朋友关系，都一视同仁。没有人想到去托关系，因为良好 的职业化环境使人们相信所有的医生都会遵守职业道德，都会对病人尽职尽 责，就像人需要呼吸和吃饭一样自然。西方人特别讲规则，法治比较健全， 所以职业化氛围很浓；但中国人讲究人情，规则和法治意识薄弱，职业化文 化和氛围比较弱，需要整个社会的参与和关注。 美国布奇逊中心医院的心脏科主任麦克拉斯医生是极负盛名的心脏移植 专家。一次，有两个人迫切需要进行心脏移植手术：一个是32岁的病人坎贝 尔，最多只能活4个月；另一个是政治家62岁的弗尼斯，最多只能活5个月。 弗尼斯的身体由于受心脏的影响，肾脏和肝脏的受损程度已超过了标准，而 坎贝尔的受损程度没有超过标准。当只有一颗心脏供应时，麦克拉斯医生把 它优先给了坎贝尔。麦克拉斯说：“我是一名医生，不是政治家，对任何病 人我一视同仁，不管他的身份高低。现在，我的职责就是让极其宝贵的心脏 能在病人体内发挥最好的作用，让他们活得更长，所以，我选择了坎贝尔。 ”一个月后，弗尼斯心脏停止了跳动。他的死成了一条轰动全国的新闻，医 院迅速作出了解雇麦克拉斯的决定。尽管失去了一切，但麦克拉斯是始终坚 持自己的行医准则的医生，公正和良心使他成为了医学界职业化的代表。在 我国虽然已经有许多人在呼吁人们要注意提高自己的职业化素质和遵守职业 道德，但是，真正具有职业化素质的人才仍然十分稀缺。 职业化素养缺位职业化意识和职业化素养欠缺，是以牺牲效率和效益为 代价的。前些年，国内一家药厂决定引进外商投资，在陪同德国拜耳公司代 表参观车间时，中方厂长很随意地在墙角吐了一口痰。外方代表当场决定中 止与药厂的合作。他们认为，制药车间应该执行非常严格的卫生标准，员工 应该具有很高的职业素养。然而，身为高级管理人员的药厂厂长却缺乏员工 所应该具备的基本素质——注意保持生产环境的卫生。那么，该厂员工的素 质可想而知！拜耳公司认为这样的药厂根本无法保证产品的质量，于是决定 不再合作。这叫“一口痰吐掉合资机会”。 职业化技能不精就员工职业技能整体水平而言，我们与发达国家的差距 是显而易见的。比如，高级技工的比例，发达国家接近40％，而我们不足5 ％。而由于职业化技能偏低，导致我们的效率低下，拼设备、拼人力、拼体 力的现象依然存在。据统计，中国企业的效率是美国的1／25、日本的1／26 。为何差距如此之大？根源就在于我国企业的员工目前还不够职业化，职业 技能偏低，且企业的职业化培训也明显滞后。 P21-24