领导与口才

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英国女演员和诗人乔吉特·勒布朗说：“人类 所有的仁慈、善良、魅力和尽善尽美只属于那些懂 得鉴赏它们的人。”任何一个人都希望得到别人的 肯定，尤其是得到上级的认可。 美国著名的企业管理顾问史密斯指出，每名员 工再不显眼的良好表现，若能得到领导的认可，都 能对他产生激励作用。 但是，现实工作中有很多员工竭尽全力地把工 作做得很出色，却从未得到过哪怕是一声“谢谢” ，绝大多数的管理者都想当然地认为将事情做得出 色是员工应该完成的工作。 关于激励，保罗·莫任在他的管理职业生涯中 曾感慨地说： “过去，我常常忽略了对我团队成 员的成就(以及我自己的成就)予以表扬，因为我个 人对于这方面从来没有重视过，因此，我就往往忘 记了对别人的成就给予表扬。相反，我认为他们所 取得的成就只不过是他们规定工作中的一部分，而 规定的工作是不需要被特别认可的。” 但是，当莫任到太平洋贝尔公司工作之后，他 对给予他人认可及对成功给予表扬的重要性有了新 的认识。他发现，这对于其他人来讲是蛮重要的， 因此他决定改变自己的领导习惯。为了提醒自己公 开认可的重要性，他编制了一张认可他人的优先性 列表。每当他的团队取得一个关键成就的时候，他 都会亲自走到项目组的每个人面前，和他们握手。 他会挑选出几个重要的团队成员，带他们出去吃午 饭，他会亲自打电话给每一个团队成员，感谢他们 在项目中付出的努力。他会邀请大家共同参加一个 小型的办公室聚会，一起享用蛋糕和咖啡。 在采用这些富有激励性的领导方法之后，莫任 很快就看到生产率上升了，缺勤率降低了，同事之 间正在形成更亲密的人际纽带。更加合作的工作氛 围带来了更好的沟通，员工之间的冲突减少了。 有句话说，激励就是管理。激励使员工的激情 高涨，激励使团队更加精诚团结。事实证明，善于 激励员工的管理者更能赢得员工的信任和尊重。 一、只需说声“谢谢你” 一项又一项的研究表明，这一点非常重要。针 对员工流动的调查发现，人们选择离开的最主要原 因就是他们得到了“很有限的表扬和认可”。当问 到他们认为他们的管理者应该发展哪项技能以使管 理工作更加有效的时候，员工将“对他人的贡献给 予认可和感谢的能力”放在了首位。 人们都希望自己的工作被领导认可，最希望得 到的精神奖励是“谢谢你”。我们可以从欣赏、致 谢、表扬以及一些简单的传达中注入“我关心你和 你在做的事情”的手势和语言开始。不管形式上是 一句简单的“谢谢你”，还是精心准备的庆祝，激 励就是反馈——正反馈，是传递“你选对道路了” “你确实做得很好”“谢谢你”等诸如此类的信息