共情式沟通

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关键点1 人们喜欢获得 ，适当给予会更受欢迎 “我怕生……” 春天到了，离别和见面 的季节来临了。这天，是信 次大学毕业后第一天上班， 参加欢迎会。今年的新员工 共20人，为了欢迎新人，各 部门员工颇费了一番工夫， 最后确定在一家宽敞豪华的 酒店举行欢迎会。在所有人 拿到饮品，互相干杯后，轮 到新人做自我介绍了。 信次很紧张，视线飘忽 不定……终于轮到信次了。 他盯着脚尖慢慢站起来，如 此介绍自己：“那个，我叫 中村信次。我怕生……虽说 我不主动跟人说话，但是大 家有什么事的话，请跟我说 一声。请多关照。”他显得 非常不自信，自我介绍从头 到尾都盯着脚尖，声音还没 蚊子声大，坐在桌子对面的 人可能都听不清楚。 在自我介绍的场合，像 信次这样的人为数不少。老 实说，我不认为周围的人会 希望与这样的人相处或者认 为这样的人“能让人放松”。 因为这样的人简直就是在说 “我拒绝主动给予你，请你 单方面地给予我”。他们拒 绝主动向别人“搭话”“表示 关心”，只是希望单方面地 从别人那里得到关注。 当然，信次绝无恶意。 但是，由于他总想当接受方 ，对方会无意识地察觉到这 一点，因“不想被掠夺”而对 他关闭心扉。因此，对于像 信次这样优先考虑“从别人 那里得到”的人，周围的人 不会希望与其相处。做首先 给予的人 我以职业咨询师为对象 开设了提升咨询技术的实践 讲座，参加者内心抱着“咨 询真的会提升吗？”“能值回 讲座费吗？”“老师讲的好懂 吗？”“参加者会被好好接待 吗？”等各种各样的想法来 参加讲座。他们的想法存在 一个共同点：大家都是希望 得到某种好处才来参加的。 这很好理解，自己交了讲座 费，当然想从对方那里得到 回报。 但是，有一个参加者的 想法与众不同。她叫依子， 是个职业咨询师，她为参加 者买了很多甜甜圈，还说： “想在休息时间和大家一起 吃。”尽管是交了讲座费的 ，但她却是以“给予对方”的 心态来参加的。她在事业咨 询领域非常活跃，我时常从 相识的咨询师那里听到对她 的赞赏，还曾在地铁站看到 过印着她头像的“职业咨询 师演讲会”海报。 因为依子总想着给予对 方，所以很多人喜欢与她相 处，她也得到很多人的支持 。 我们也一样，给予别人 越多，越能实现梦想；越是 努力成为让人放松的人，别 人越希望和你交往。别过于 关注他人评价 越是让人心累的人，内 心越是战战兢兢。“别人会 认为我是个让人放松的人吗 ？”“要是我不讨人喜欢的话 ，该怎么办？”这样的想法 终归还是会传递给对方，于 是对方也多少会心存芥蒂， 制造出心中的壁垒。那怎么 做才好呢？我的建议是，别 担心别人对你的看法是怎样 的，而是专注于给予对方好 处。最有效的是关心 用行动传达“希望和你处 好关系”的讯息，换言之，“ 抱有善意”“表示关心”，这 是让人放松的最有效的方法 。比如，看见人就欣喜地跑 到跟前去的小猫小狗很讨人 喜欢吧，可是小猫小狗并没 有算计着“这么做一定会被 人认为是可爱的”“这么靠近 人的话会讨人喜欢”，它们 只不过是为了向人表达好感 而已，也正因如此才讨人喜 欢的。与其想方设法引起别 人关心，不如自己先主动去 表示对别人的关心。尝试改 变意识的方向 意识朝向自己的人，相 处起来让人心累。“要是我 不讨人喜欢，该怎么做才好 啊？”“人们都是怎么看我的 ？”意识朝向对方的人，相 处起来能让人放松。“为他 做点什么呢？”“怎样做，他 才高兴？” 为了得到别人的关心， 你先向人表示关心是很重要 的。否则，越是想着“把我 想成那种让人放松的人吧”“ 来喜欢我呀”，越会产生相 反的效果。请先专注于单纯 地向对方倾注善意的关心这 一点吧。 有很多方法能够向对方 表达善意的关心，在此介绍 其中的几种。邀请人一起吃 饭或者参加某个活动，例如 ，“下次回去时一起喝一杯 ？”“去车站前新建的饭店吗 ？”另外，如果约的是异性 ，有时比起二人世界，在人 多的情况下，对方更有可能 会来。在这种情况下，请让 对方加入多人聚会之中，比 如，“想办个酒会，木村你 也来吧？”“下个月跟我们科 的人一起去打高尔夫 吗？”P3-7