深度粉销2.0：低成本、爆发式增长的用户运营法则

作者简介

丁丁 粉丝工场FANCTORY创办者，《深度粉销》作者。 深耕营销相关领域20年。辅导过众多一战成名的创业型公司，操盘的中粮腰果、三个爸爸等案例至今被中国营销界奉为学习案例；服务的海尔、联想、云南白药等案例被视为社群营销、众筹引爆的新地标。 “深度粉销”思维开创者，专注研究实践用户运营、社群变现、私域流量与会员体系构建等领域，开发多项专业课程。 曾任北大总裁班、清华MBA班、人大商学院、中国农业大学MBA中心、海尔大学、新希望六合商学院、汾酒商学院、民生银行商学院等客座教授。

内容简介

打破桎梏，从经营产品 到运营用户 随着信息技术的迭代升 级，互联网和移动互联网、 云计算、大数据、5G、人 工智能以及物联网等技术持 续快速发展，我们身处的世 界变化得越来越快，知识的 边界正在被不断突破。越来 越多的企业开始觉醒，有意 识地依靠科技赋能以适应加 速发展中的全球市场，尤其 是互联网企业和新创企业。 但是，对于已经发展成熟的 企业或是传统企业来说，从 意识到行动的转型都是极为 困难的。 在新冠肺炎疫情对全球 市场的巨大冲击之下，几乎 所有行业都被迫重新洗牌， 思维迭代和战略转型成为当 务之急。出于生产自救，企 业不得不踏上艰难求生的道 路，想方设法探索线上业务 。商流、物流、信息流与技 术的结合为企业带来了新的 希望和可能性。原先受限于 线下消费场景，很多企业只 能营销单一产品、单一业务 ，满足消费者的特定需求。 而如今技术的发展让企业能 够借助社群、小程序、APP 、SaaS（软件即服务）等 工具实现用户在线化，更精 准地满足用户多元化、个性 化的需求。 后疫情时代，我们将迎 来一个真正的无边界混战时 代。只有彻底转变思维、及 时转型和积极进行技术升级 ，企业才能度过困难时期。 从流量思维到留量思维 托马斯·弗里德曼在《世 界是平的》一书中指出：当 今世界改变的速度已与过去 不同，每一次颠覆性的技术 革命，都给这个世界带来了 深刻的变化。过去数年很多 遭遇失败的高科技企业给我 们敲响了警钟：它们面对着 无法回避甚至无法预测的挑 战，但是缺乏应对这些挑战 所必需的领导力、灵活性和 想象力。不是因为它们没有 意识到这些问题，也不是因 为它们的领导者不够精明， 而是因为变化的速度太快。 当我们进入VUCA时代后， 企业面临越来越多的挑战： 信息爆炸、突发事件频发、 资源紧缺、员工投入度低… …而2020年新冠肺炎疫情的 突发，更是如同催化剂一般 ，让VUCA时代的特点愈发 凸显出来。 VUCA一词源于军事用语 ，是Volatility（易变性）、 Uncertainty（不确定性）、 Complexity（复杂性）、 Ambiguity（模糊性）的缩 写（如图1-1所示）。随后 ，VUCA被商业领域用来描 述已成为“新常态”的、混乱 的和快速变化的商业环境。 其中，Volatility（易变性 ）是变化的本质和动力，表 现出来的特点是，挑战与维 持的时间长短是未知且不稳 定的；Uncertainty（不确定 性），指的是缺乏对意外的 预期和对事物的理解，表现 出来的特点是，具备变革的 可能性，但不一定成功； Complexity（复杂性），指 的是企业被各种力量和各种 事情困扰；Ambiguity（模 糊性）是对现实的模糊，表 现出来的特点是，因果关系 不清晰。 在VUCA时代，企业面临 着更多的困境和挑战，尤其 是传统企业。以往，传统企 业只要把产品做好就可以了 ，但是现在不仅要做好产品 ，还要从用户角度出发做好 服务，并充分利用各种工具 与技术提高企业运行效率。 彼得·德鲁克说：“动荡时 代最大的危险不是动荡本身 ，而是仍然用过去的逻辑做 事。”在VUCA时代，越来越 多的企业遇到了同一个问题 ：拉新越来越难，流量越来 越贵。原来行之有效的“流 量思维”已经失灵，“留量思 维”初露锋芒。流量就是增 量，留量就是存量。从这个 层面来说，增量市场已经逐 渐低迷，存量市场则成了下 一个“风口”。从流量思维向 留量思维转变，成为企业持 续发展的必经之路。而新冠 肺炎疫情的冲击加剧了企业 的增长困境，企业不得不即 刻告别过去的思维惯性，迈 出思维转型的第一步。 从流量思维到留量思维 的转变是大势所趋，也是整 个经济的宏观环境决定的。 第一，各种传统红利正 在或已经消失。众所周知， 过去40年我国经济一直处于 高速增长时期。只要顺势而 为，不出现重大决策失误， 企业大都能赚钱。正如小米 科技创始人雷军所说：站在 “风口”上，猪都能飞起来。 但这种增长是大环境带来的 红利，例如人口红利、互联 网及移动互联网红利。这一 时期的流量是经济增长的主 要驱动力，因此企业普遍追 求流量增长，以流量思维为 基础做出决策。 P2-4 ◆符合时代特点和市场需求，帮助身处互联网下半场的营销运营人员做好线上线下的用户精准化、有效运营 ◆当传统红利正在消失，当烧钱换流量的方法已经过时，要怎么办？ 从“流量思维”转型为“留量思维”，回归用户终身价值，把“产品力+品牌力+渠道力”更新为“体验力+运营力+科技力”…… ◆商业市场波诡云谲，如何构建一个能抵抗风险的坚实堡垒？ 用户粉丝化，提高用户忠实度，让用户转变为忠实用户； 粉丝渠道化，对忠实用户筛选、分层，渠道化管理，让他们成为企业的新渠道； 渠道社群化，通过跨界合作、KOL的影响力等，帮助已渠道化的忠实用户进行社群化运营…… ◆在物质生活极大丰富，从“人找货”变成了“货找人”的激烈竞争中，如何取胜？ 搭建以用户为核心的、线上线下互通的这种全渠道会员体系，谁就掌握了用户留存和深挖用户价值的财富密码…… ◆当千人一面的传统营销并不奏效时，怎么实现千人千面、甚至一人千面的精准营销？ 用户的精细化运营背后，是可量化的数据和可控制的算法，在未来，只有拥有精密算法和数智化技术护航的企业，才能够掌握行业竞争力…… ◆《深度粉销2.0》在保留《深度粉销》理论的基础上，结合后疫情时代的变化，新市场环境下企业的需求，加入了对私域流量、用户在线、数智化技术、用户精细化运营等多方面的思考。 ◆深度粉销理论体系创建者丁丁作品，一整套系统、完整的运营方法论！