心理学与管理（案例应用版）

作者简介

京师心智，国内知名的心理健康教育专业机构和心理自助类图书开发机构。京师心智依托中国心理学会、北京师范大学等权威机构的资源优势，上百位心理学专家组成的技术团队，致力于将心理学研究成果应用于实践，服务大众。凭借自身优势和丰富的经验，被中国心理学会测量专业委员会认定为“正版量表进学校工程”的全国唯一推广单位。 关联企业京师博仁，是一家集研究、开发、生产、销售、售后服务、培训、专家支持于一体的专业的心理学应用服务机构。

内容简介

人们会认为自己周围的一切都是危险的，从而变 得紧张不安，不相信别人，不相信企业和社会，不敢 拥有社交生活。因此，当管理者发现员工无法满足安 全需求时，就要强调规章制度、福利待遇和职业保障 ，并保护员工不至于失业。此外，还要努力为员工提 供失业保险、医疗保险和退休福利。 3．情感和归属的需求。这种需求又被称为社交 需求，属于较高层次的需求，比如说对爱情、友谊以 及隶属关系的需求。社交需求无法满足的结果是：因 为无法感受到来自亲人、朋友的关怀而认为自己活着 没什么意思。对于存在社交需求的员工，企业应该鼓 励员工之间的正常交往，支持员工寻找与建立和谐温 馨的人际关系，还要多开展有组织的体育赛事和员工 聚会。 4．尊重需求。这种需求属于较高层次的需求， 人们对名声、成就、地位和晋升机会的需求都算是尊 重需求。尊重需求既包括对自我价值或是成就的自我 感觉，也包括他人对自己的尊重和认可。当一个人没 有办法满足这种需求时，就会变得很在意面子问题， 或是很积极地通过某些行动让别人认同自己，也很容 易为了满足虚荣心而去做某件事。当企业的管理者发 现自己的某些员工存在这种需求的时候，就要公开表 扬和奖励或是颁发荣誉证书，等等。 5．自我实现需求。这是最高层次的需求，包括 对于获得真善美至高人生境界的需求。需要注意的是 ，当前面提到的需求都得到满足时，最高层次的需求 才能产生，这是一种衍生性需求，具体表现为要求自 我实现或是发挥潜能。当这种需求没有得到满足时， 人们会很想做点事，让自己变得更加充实，或是很想 超越自己，等等。企业在面对拥有这种需求的员工时 ，应该给那些有特长的员工委派特别的任务，在给员 工安排工作时，要给员工留下发挥的空间。 基本了解了人类的五种基本需求后，企业的管理 者就可以根据员工的真实需求采取相应的措施。那么 ，管理者怎样清楚了解员工的真实需求呢？ 1．从外部进行了解。具体来说，就是通过对员 工的家人、亲戚、朋友、客户以及离职员工的调查和 访谈，来间接了解员工的真实情况。 2．换位思考。企业的管理者应该尝试着站在员 工的角度去体验员工的心理，去认真考虑他们的需求 ，了解他们所处的真实环境和真实感受。 3．加强与员工的沟通与交流。具体来说，就是 要在企业内部建立正式的与非正式的互动式沟通和反 馈渠道，通过情感方面的沟通，了解不同员工的不同 需求，也能了解员工在不同时期的需求重点。 4．运用内部营销的技术和方法。具体来说，就 是把员工当作是企业的内部顾客，再运用营销调研技 术，比如说问卷调查、实地观察、圆桌会议等技术去 了解员工的真实动机、信仰、情绪、价值观、潜在的 反抗和恐惧等。通过这些方法去了解和把握员工的真 实欲望、需求和情感。 延伸阅读 马斯洛在晚年的时候提出了“超自我实现”理论 ，这是当一个人的心理状态充分满足了自我实现的需 要时，所出现的短暂的“高峰经验”。人们在执行一 项任务或是完成一件事的时候，才能深刻体验到这种 感觉，通常出现在艺术家身上。比如说，一个演奏家 在演奏音乐的时候会有一种“忘我”的体验。（P4-5 ）