网店运营(提高版第2版)

作者简介

淘宝教育成立于2006年（原淘宝大学），是淘天集团旗下核心培训平台，为不同发展阶段的电商商家、品牌企业等提供多元化的学习服务。为卖家在淘系可持续增长，提供有针对性的经营方法及互动交流阵地。淘宝教育整合行业内优势资源，始终把握最新的商业风向，进行多维度的商业赋能，已覆盖133个国家的近千万用户。 淘宝教育与电子工业出版社合作了多本电商教程，印量超百万册，内容扎实、实用，在电商从业者、电商专业学员中形成了较好的阅读口碑。

内容简介

视觉运营中，很重要的一环是进行商品转化率的提升，但在实际工作中，商品详情页往往成了一份商品说明书，仍有很大的提升空间。客户进入商品详情页后未能成交，其实有可能是遇到了成交阻力。这时可从如下几个方面进行拆解。 (1)激发:如果客户通过搜索进入商品详情页，则该需求为显性，需求已被激发。但如果客户是从其他渠道进入商品详情页的，则有可能只是因为好奇，只有隐性需求，这时需要通过视觉策划将隐性需求激发为显性需求。 (2)信任:对于非著名品牌的商品，客户在购买时可能会心存疑虑，不敢下单，这时可通过销量证明、资质证书、名人代言、媒体报道等方式增强客户对商品的信任。 (3)价格:影响成交的一个非常重要的因素是价格，可通过价格对比、赠品赠送，以及增值服务等进行价格弱化。 (4)障碍:客户在购头商品时，还可能遇上过于专业的术语，导致阅读理解障碍。在策划时，需要将客户当成新手，表达上尽量通俗易懂。 (5)体验:客户体验也是非常重要的一环,“宝贝评价”“问大家”板块，以及客服都能极大地影响成交转化率。客户是上帝，好的购物体验不仅能提升转化率，还能带来复购及传播，需引起足够的重视。 商家在经营过程中，常会遇到非常激烈的价格竞争，很容易陷入恶性循环。如想破局，可从情绪价值上想办法。情绪价值一般是指一个人影响或带动他人情绪的能力，提供情绪价值就是让对方产生价值认同、身份认同，满足对方的情绪需求。 1)共鸣共情 共鸣一般是指因情感或思想上的感染而产生类似的情感或思想。如销售宠物用品的商家，使用了一条哈士奇犬作为模特，就非常容易让养过哈士奇的客户产生共鸣。共情是个体感知或想象他人的情感，并部分体验到他人感受的心理过程。如助农销售边远地区的穷苦老农就很容易让客户想到远在家乡的父辈，从而产生强烈的共情。 共鸣共情方法简单易用，能非常快速地拉近与客户之间的距离，从而提升转化率及客单价 2)有仪式感 如果能让客户参与商品的研发设计，就可以很好地营造仪式感、参与感。如对于自盒类商品、定制类商品，客户的仪式感及参与感能很好地提升转化数据。 3)记忆唤醒 老字号、经典怀旧元素等能在一定程度上唤醒客户的记忆，商家利用复古怀旧风也常能收到奇效。 适读人群：本书由淘宝教育组织11位认证讲师和行业专家共同写就，可作为电商从业者提升技能的参考力，也可作为高校电商专业学生的学习教材（配有PPT课件、拓展视频课）。 本书依托的电商平台是淘宝，但对整个平台型网店的理论与操作都有相似的参考意义。书的卖点请读者看详情页的长海报，除了为电商从业者（或准从业人员）提供知识帮助，考虑到一些院校和培训机构的教程使用，专门开发了配书PPT（免费）。获取方式请见图书封底的说明。