信息系统运行管理员考试大纲（全国计算机技术与软件专业技术资格水平考试指定用书）

作者简介

内容简介

信息系统运行管理员考试大纲 一、考 试 说 明 　　1．考试目标 　　通过本考试的合格人员能在信息系统管理工程师的指导下，熟练地、安全地进行信息系统的运行管理，安装和配置相关设备，熟练地进行信息处理操作，记录信息系统运行文档，能正确描述信息系统运行中出现的异常情况，具备一定的问题受理和故障排除能力，能处理信息系统运行中出现的常见问题；具有助理工程师（或技术员）的实际工作能力和业务水平。 　　2．考试要求 　　（1）了解常见的信息系统； 　　（2）了解信息系统运维管理体系框架； 　　（3）熟悉信息系统运维管理主要流程； 　　（4）熟悉信息系统运维专用工具； 　　（5）熟悉信息系统机房环境管理； 　　（6）熟悉信息系统设施运维； 　　（7）熟悉信息系统软件运维的体系； 　　（8）了解软件运维的工具； 　　（9）掌握数据资源运维的方法和流程； 　　（10）了解信息安全的基本概念； 　　（11）掌握软件、硬件安全运行的措施； 　　（12）熟悉物联网体系结构和关键技术； 　　（13）熟悉云计算体系结构和关键技术； 　　（14）熟悉银行信息系统的目标、结构和功能； 　　（15）了解银行的灾备体系； 　　（16）了解大型网站架构的演化； 　　（17）了解网站运行的关键技术、安全技术和常见故障； 　　（18）了解智能工厂的架构和管理机制； 　　（19）了解信息系统分析阶段的目标和任务； 　　（20）掌握标准化的概念； 　　（21）了解我国的标准分级。 　　3．考试科目设置 　　（1）信息系统基础知识，考试时间为150分钟，笔试，选择题，简答题； 　　（2）信息系统运行管理（应用技术），考试时间为150分钟，笔试，问答题。 二、考 试 范 围 考试科目1：信息系统基础知识 1．信息系统运维概述 　　1.1 信息系统概述 * 掌握信息的含义和类型 * 掌握信息系统的概念 * 掌握信息系统的影响因素 　　1.2 信息系统运维 * 掌握信息系统运维的概念 * 掌握信息系统运维的框架 * 熟悉信息系统运维的要求 　　1.3 信息系统运维的发展 * 掌握信息系统运维的发展现状 * 了解信息系统运维的发展阶段 * 熟悉信息系统运维的发展趋势 　　1.4 常见的信息系统 * 了解各种信息系统：财务系统，办公自动化系统，业务处理系统，生产管理系统，ERP系统，客户关系管理系统，人力资源系统 2．信息系统运维的组织与管理 　　2.1 信息系统运维的管理 * 掌握信息系统运维管理体系框架 * 掌握信息系统运维管理主要流程 * 熟悉信息系统运维管理制度 * 了解信息系统运维管理系统与专用工具 　　2.2 信息系统运维的组织 * 掌握信息系统运维的任务 * 掌握信息系统运维管理的职责 * 掌握信息系统运维人员的管理 * 掌握信息系统运行管理制度的建立与实施 * 熟悉信息系统的运维模式 * 熟悉系统运行的文档管理 * 熟悉系统运行的故障管理 　　2.3 信息系统运维的外包 * 掌握信息系统运维外包的概念 * 了解信息系统运维外包的模式 * 了解信息系统运维外包的内容 * 了解信息系统运维外包的风险管理 　　2.4 信息系统运维管理标准 * 了解ITIL和COBIT 　　2.5 信息系统运维管理系统与专用工具 * 掌握信息系统运维管理系统功能框架 * 熟悉运维管理系统 3．信息系统设施运维 　　3.1 信息系统设施运维的管理体系 　　3.2 信息系统设施运维的环境管理 * 了解计算机机房设计 * 熟悉计算机机房的环境条件 * 了解电气系统 * 了解空调系统 * 了解消防与安全系统 * 了解系统支撑环境的参照标准 　　3.3 信息系统设施运维的内容 * 掌握例行操作运维 * 掌握响应支持运维 * 熟悉优化改善运维 * 了解咨询评估运维 　　3.4 信息系统设施的故障诊断与修复 * 掌握主要故障原因与现象 * 熟悉故障排除步骤 * 掌握故障诊断方法 * 掌握故障诊断与修复原则 * 熟悉故障诊断与恢复注意事项 　　3.5 信息系统设施运维系统与专用工具 * 掌握信息系统设施运维管理系统功能 * 了解典型信息系统设施运维的专用工具 　　3.6 云环境下的信息系统设施运维 * 掌握云环境下信息系统设施运维的优势 * 了解云环境下信息系统设施运维的挑战及要求 4．信息系统软件运维 \\\\\\\"计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试的“信息系统运行管理员”于2018下半年使用本大纲考试。 本大纲是信息系统运行管理员（初级）考试指定用书。 \\\\\\\"