最新社交礼仪实用手册

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1、尊重客户四要点 一次完美的商务交往，要建立在相互尊重的基础上，每个人都希 望得到他人的尊重，商务合作伙伴也不例外。在商务交往过程中，合 作伙伴之间既不是朋友关系，也非同事关系，所以，彼此互相尊重是 必不可少的。 要想得到他人的尊重首先要学会尊重他人。在商务交往过程中， 如何才能做到尊重客户呢?不妨参考以下几点： (1)用心倾听对方谈话 与客户交谈时，为了拉近双方距离，往往会谈论一些私人话题， 或者是对方感兴趣的话题，这样可以缓解商务交往时的气氛。在拉 “家常”过程中，如果涉及到你讨厌或不擅长的话题时，同样应该认真 倾听，这是对对方的尊重。相反，如果你表现出不耐烦或厌恶的神情， 将直接影响商务交往的结果。 例如，对方与你谈及滑雪的技术和他对滑雪的心得体会时，就算 你对滑雪一窍不通甚至十分厌烦，也应该用心倾听。这样，对方会认 为你很尊重他。 (2)切忌尖酸刻薄 一对夫妇在一家表行里挑选手表，既想省钱，又想提高自身品 位，因而选来选去拿不定主意．终于，他们看中了一款手表，于是 便向营业员询问价格，营业员不耐烦地说道： “这块表太贵了，你 们是买不起的．在我们这里，经常有像你们这样的顾客，既想省钱 又想突出品位，哪怕买一块一百元的表也要讨价还价；当然，也有 些顾客看中某一块表时，即使价钱再高也毫不在乎。你们应该明白， 我愿意为哪种顾客服务。”听完这番话，夫妇俩忿忿地离开了。 这位营业员因为言语尖刻，伤害了顾客的自尊心，轻易地失去了 本来拥有的客户，这不但会破坏自己的形象，也影响了表店的声誉。 (3)表情选意清晰明了 一家美国公司想与日本某公司洽谈一个合作项目，美方代表为了 体现公司规模与产品质量，做了精心的安排。他们利用幻灯机把所需 的图表、图案、报表打在屏幕上，热情地介绍着，一直持续了近两个 小时，美方代表白认为会收到非常好的效果。可是三位日本商人的脸 上却布满了疑惑。介绍结束时，美国代表用充满期待和自负的目光看 着日本商人： “你们觉得如何?” 有一个日本人笑了笑，然后摇了摇头说： “我没听懂。” 第二个日本人也笑了笑，跟着摇了摇头。 第三个日本人摊开了双手。 这时，那位美国代表傻了眼，自己辛苦介绍两个小时，换来的却 是对方一句“没听懂”，他无奈地靠着墙，松了松昂贵又漂亮的领带， 有气无力地说： “这是为什么呢?” 其实，原因很简单，美方代表一味地按照自己认为合理的表达方 式给对方做介绍。殊不知，这种方式根本不利于对方理解，出现这样 的结果也就不足为怪了。所以，在与客户沟通的时候，一定要顾及到 对方的感受，选择对方容易接受的方式表达自己的意愿，这是对客户 最起码的尊重，也是促成交易的前提。 (4)把客户当作重要人物对待 为了能够合作愉快，一定要把客户当作重要人物来对待。让客户 感受到你对他的尊重，感觉到你期待与他合作。让他清楚，你早巳把 他摆在了重要的位置上。当客户的自尊心得到满足时，自然乐于再次 与你合作。 其实，每个人都希望自己的特点和风格被他人接受并得到重视， 都希望得到尊重和信任，一旦对方的愿望实现了，商务交往中的一切 难题也就迎刃而解了。 看来，商务交往也是一门艺术，必须讲究一定的方式方法，需要 将“尊重客户就是尊重自己”的原则时刻摆在首位，这样商务交往中 的障碍自然少了很多。在实际生活中，许多人都忽略了这一点，因此 在社交过程中吃尽了苦头，买卖没谈成不说，还毀了自己的形象，在 别人眼里成了一个没有素质、不懂礼仪的人。