刘墉处世秘笈（全新珍藏）

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说错话，满头包 有道是“沉默是金”，在谈怎么说话之前，我先得谈怎么不说。因为 祸从口出，常常不说要比说好得多。 举个最近的例子吧！上个月中国台湾有位官员在被质询的时候说错了 话，被K得满头包。事情是这样的，台湾南部连日豪雨，造成水灾，于是有 人质询“农委会”的官员该怎么帮助受损的农民，那位官员回答：“根据 我们的统计，云林、彰化、高雄，他们都没有达到我们所谓的天然灾害救 助办法的标准，比如说云林要达到一亿八千万，事实上，三个地区加起来 损失差不多二千多万而已。” 各位读者一看，就知道他为什么被K了，只怪他多讲了那“而已”两个 字。如果他讲“三个地区加起来损失差不多二千万，没达到救助标准”， 怎么可能有问题呢？ 请各位千万别怪这个官员笨，要知道我们很多人都有这种“多说半句 废话”的毛病，而且往往因为那么半句废话出问题。 举个我自己的例子，有一天我跟朋友约好中午碰面，因为办公室忙， 出门晚了些，对方着急了，又不知道我的手机号码，就拨电话到办公室问 。电话是我秘书接的，她挺聪明，说：“刘先生早出门了，应该在路上， 马上就到了。” 你说，她不是答得很好吗？偏偏她画蛇添足，又加一句：“刘先生很 忙的！” 我那朋友一听就火了，回一句：“他忙？我不忙吗？”跟着就看我进 门了，又把那火发到我头上：“你秘书说你忙，好像你迟到有理似的，你 要知道我也忙耶！” 你说我那秘书笨不笨？我又倒霉不倒霉？ 事实上，我的秘书非常聪明，而在讲话的时候爱画蛇添足的人常常都 很聪明。 再举个大家常碰到或常犯的毛病。 你是职员，老板问你今天客户一共叫了几箱货。 平常一天有一百多箱，那天特别少，只叫了十箱。你是不是很可能答 ：“报告老板，今天只叫了十箱耶！” 你现在想，一定觉得这样说没什么错。但我要很郑重地告诉你：如果 你只是个小职员、小主管，你错了！除非你是合伙人、大主管或老板娘， 你最好不要说“今天‘只’叫了十箱”，而应该讲“今天叫了十箱”。 甚至我得叮嘱你，就算你是大主管或老板娘，你最好也说：“叫了十 箱。” 为什么？因为你不是老板，你应该先客观地把实际数字告诉他，下面 他要跳起来或大吼：“什么？才叫十箱？怎么搞的？”都是他的事，你没 有资格用你的主观去影响他。 没错！你不能影响他！在心理学上有个实验——给许多人看一段车祸 的影片，然后一个一个分开问他们那车祸的情况。当问的人用“请您回忆 一下那意外的情况”，或“请您回忆一下那车祸的情况”，又或者“请您 回忆一下那惨剧的情况”时，因为使用“意外”、“车祸”、“惨剧”三 个词的不同，会造成那些答话的人很不一样的形容。 连对小孩都一样哟！我们都认为小孩最诚实了吧！但是据实验，如果 你让一个陌生人在幼稚园教室里走一圈就出去，然后问小朋友对刚才那个 好可爱的叔叔，或刚才那个怪叔叔的印象的时候，可能得到很不一样的答 案。为什么？因为你给了他们导引。 同样的道理，当老板问你情况，你要先冷静地、客观地答事情，不能 先加入自己的好恶意见。平常客户一叫货就是一百箱，今天叫十箱，跳不 跳起来，冒不冒火，或要不要哭，要不要开会检讨，是老板的事，你要交 给老板去思考。 或许你说你就是老板，也有这样的职员，你不觉得不好，反而觉得职 员这么说，是跟公司一个鼻孔出气，是荣辱与共。 对不起！你错了。要知道，当小职员说“某某讨厌的客户今天来过” 或“某某分店今天才卖了三样东西”的时候，他显然是帮你这个老板反应 ，甚至要指导你反应，好像说完就要看你露出厌恶的表情或火冒三丈。对 一个有纪律的公司，对一个领导者，或对一个需要作出正确判断的领导阶 层，做下属的都应该先提供客观的事实。 同样的道理，记者作新闻报道，也必须客观。发生了凶杀案，在那嫌 犯没被判决有罪之前，你不能称他为杀人凶手，只能说他是嫌犯，否则就 可能是新闻审判。 知道了这些，如果你是职员、小主管，下次你老板问你情况，我建议 你先冷静地告诉他实情，千万别添油加醋，甚至火还没起，你就先加油。 相对的，如果你是老板，碰上这种爱添油加醋的职员，你也要纠正， 说“今天叫货叫的是多还是少，由我来判断，请你们以后不要加这些形容 词”。 现在让我们回头想想，如果台湾那位官员只是客观地答“农业损失二 千多万”，而不是“二千多万而已”，是不是好太多了？P3-P5