靠谱(顶尖咨询师教你的工作基本功)

作者简介

大石哲之，经营顾问。1975年出生于东京，庆应义塾大学环境情报学科毕业。进入安盛咨询（Andersen Consulting）后，以战略团队的顾问身份参与全公司的战略会议、市场调查、营业革新等工作。后来参与JobWeb公司的创设后，成为自由咨询顾问。目前除了担任咨询顾问、作家之外，也经营公司，是大石哲之事务所、Timberline Partners公司负责人。

内容简介

对工作的承诺力就是“必定完成指定工作”的能 力。不仅如此，还要展示超出预期的成果。这不仅关 乎信誉，更关乎新的机遇。 客户常常要求咨询师做出高标准的承诺。但即使 是咨询师，也并非从学生时代就对任何问题都能做出 承诺。 我为什么在这里要强调承诺力对工作的重要性？ 如何才能拥有承诺力？下面我结合对一位前咨询师的 采访来说明一下。 田沼隆志，前咨询师，现为政治家（日本众议院 议员）。 对于议员这个职业来说，能否兑现承诺直接影响 到个人信誉。可以说，能否坚守诺言关乎政治家信誉 的生命。田沼先生说，在咨询公司第一年里掌握的承 诺力，让他至今受益。 一旦做出承诺，无论发生什么都要兑现 田沼先生也不是一进咨询公司就有承诺力，他本 人也自嘲是“普普通通的菜鸟”。但是，在他被安排 参与一个项目的第二天，一件事改变了他的心态。 他和早一年进公司的一位前辈是一组，他们一起 制作第二天和客户商谈用的资料。但是，资料制作却 发生了许多问题。第二天就要用，当天晚上还是毫无 进展。 此时联络客户请求把商谈时间推后也不是不可以 。如果说日程上难以安排，想必客户也能理解。 但是，前辈却选择通宵熬夜去做资料。前辈认为 做不出来资料，不是日程的问题，而是自身能力不足 。 因为，承诺“按照日程准备好所需资料”的人不 是别人，就是他们自己。一旦做出了承诺就要去兑现 。 田沼虽然有点无法理解，但也只好跟着前辈通宵 做资料了。 资料做好时已经是第二天早上了。尽管前一天晚 上一页都没做出来，早上已经有了整整30页的PPT资 料。 他们马上把资料提交给项目经理。经理检查了资 料，说：“没有达到我的期待，不过还是按时完成了 ，不错。”还是多少表扬了他们。内容虽被骂得一文 不值，漏洞百出，但是经理还是仔仔细细地做了多处 修改，最后总算是赶上了和客户的商谈。之后，田沼 去洗手间小睡了30分钟，就精神抖擞地参加了商谈。 他说，从那天开始，他就有了自信和信念：只要 努力，就能化不可能为可能。 任何情况下，都不要找借口。 自己做出的承诺，自己必须遵守。 咨询师做出承诺的对象是客户 田沼先生又讲了关于承诺的另外一件事。那天， 是他参加这个长达两年半的项目的最后一天。他去向 客户辞行。当他到客户部长那里时，部长把办公室的 员工都叫了过来，说了下面一番话： “田沼就像是我们的家人一样，为了我们公司而 努力工作。他甚至比我们公司的员工更热爱公司，更 为公司着想。在此，我要由衷地表示感谢。” 话音刚落，办公室里50名员工当场全体起立，热 烈鼓掌。 一个年轻的新人咨询师在离开项目工作时，居然 受到了全体员工的热烈欢送。 也就是说，要获得别人的信任并非必须有一定程 度的年龄和技能。刚进入公司的新人，不管多么优秀 ，能向客户提供的信息也是有限的。但是他却受到50 个人的信赖，这是因为他信守自己的承诺。 说到这里，如果你觉得“让别人看见自己努力工 作的姿态，让别人认可自己的努力非常重要”，那么 说明你误解了这些事。 其实这里最重要的是田沼做出承诺的对象。 田沼为什么能够如此努力呢？是因为他想获得经 理的表扬吗？还是因为他不想受到别人批评吗？ 只是一心想要得到经理的表扬，很难产生如此大 的工作动力。最多不过是做一些可以敷衍经理的资料 ，找一些冠冕堂皇的理由。 但是田沼关心的不是自己的公司，而是客户的公 司。 他要协助的不是上司而是客户。他对客户公司的 成功做出了承诺，而客户公司也感受到了他承诺的分 量。 不要对努力程度本身而承诺。 不要对自家公司的领导而承诺， 要为了工作成果而承诺。 要为了自己所贡献的对象而承诺。 无论对客户做出什么承诺，都要去兑现。 其行动本身就蕴含着超乎想象的、强大的承诺力 。 时常拿出超出客户期待的成果。 只有坚持不懈，才能获得客户的信赖。 可以说以上这些就是咨询师工作方法的关键所在 。 回首过去，我也曾多次通宵达旦，小心翼翼、如 履薄冰地制作资料。 一次，客户公司的骨干员工突然对我说： “你们○○（咨询公司的名称）太厉害了。无论 什么情况下，都能很好地做完资料，太了不起了。但 是经常熬夜通宵地工作，你可要注意身体啊。” 那时候，我自己才真正领悟了承诺和信赖的真正 含义。原来客户看重的就是这些地方。 求助他人也要首先保证承诺的兑现 再讲一件很容易理解的事。这是在某一位咨询师 的新人培训时期发生的。 对于新人来说，培训的内容不仅难，而且还要做 大量的课题作业。课题基本上不可能在期限内完成。 其中一个新人拼命努力，总算在期限内完成了课 题作业。 另一个新人也很努力，但还是有一部分课题超出 了能力范围。于是他就向他人求助。不仅如此，他还 让别人代替自己做了一部分。虽然并非所有课题都是 自己亲自做的，但还是在期限内完成了。 那么这两个人的工作成果评价会怎样呢？ 答案是“一样”，而并非后者的工作成果不行。 当我们在兑现承诺的过程中，出现能力不够的情 况应该怎么做？ …… P171－175 本书旨在传授职场新人的30个基本工作技能，它们由多位管理咨询师的亲身经验总结而成，简单扎实，实操性强，广泛适用于任何岗位，能真正帮助初入职场的新人少走弯路，快速养成职业化的思维方式和工作习惯，让职业生涯有一个靠谱的开始。