本质思考

作者简介

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\"世界咨询巨头埃森哲公司原董事总经理。在埃森哲公司任职近27年，先后担任日本项目管理集团综合管理员、SAP平台综合管理员、全球SAP组织培训负责人等职务。 日本知名学府庆应义塾大学研究生院教授。 \\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\"

内容简介

精准性思考：语言越模糊，思考越难深入 本书开头所列举的对话，不知道大家看了后有什么样 的想法。类似的对话其实每天都在家庭中和职场上发生 着。如果不去留意，你可能都不会发现，或是说，就算发 现了也不认为有什么大不了，直接置之不理。 在公司也好，在学校也好，每个人都需要跟他人打交 道。除开一些极其特殊的环境，同他人进行对话都是理所 当然、顺理成章的一件事情。然而，人们却并非总是能顺 利达成预期的沟通目的。 在日常对话时，即使没有完全清楚语言的准确含义， 往往也不会立即引出什么大麻烦。如果双方之间相互信 赖，而且都有理性、有文化、有想象力，那么通常情况下 不太会发生致命的危害。然而，谁也无法确保绝对不会发 生致命的危害。涉及的问题越复杂，越需要正确地捕捉对 方言语的含义，从而保证触及问题的本质。 在对话时，作为询问的一方，其提问意图必须要清 晰。最好是明示回答方式，希望对方采用“是／不是”的 方式回答，还是采用5W2H（为什么，是什么，在何处，在 何时，由谁做，怎么做，要多少）的方式回答？回答时采 用的数量单位（几点，几米，几千克等）又是什么？显 然，在提问时，你需要多下一点儿功夫。 要想提升语言的精准程度，平时就必须培养把握本质 的能力，也就是说需要意识到这一点并进行刻意练习。如 果能抓住对方发言的“本质”，那么可以说这次对话是富 有成效的。如果弄错了对话中讨论的“对象”，那场面就 可能完全变成相声了。 对语言而言，说话者自以为说得很清楚，可听话者听 起来常常会觉得很含糊。这是因为说话者与听话者使用的 “词典”不一样。人们使用的都是自己心中的“词典”， 这本词典是由每个人独自编纂的。即便使用同一种语言， 但不同“词典”中词义仍有微妙的差别。切记，天下不可 能有两本完全一样的个人“词典”。 因此，只要使用语言进行交流，说话者与听话者之间 对其理解就必然存在微妙差别。为了填平思维的这道鸿 沟，人们也应该努力尝试更多的传达方式（例如展示照片 和图表，为对方播放音频等）。如果不这么做，那就很难 精准地传达自己的意图。另外，每个人也可以提供问题的 背景说明，作为非语言传达方式的补充信息。 非歧义思考：分岔的表述会使人偏离本质 A经理与B职员的对话。B职员过去有工作经验，最近 才跳槽到这家公司。 A经理：B君，x公司的合同弄好了吗？ B职员：您指的是x公司那个供应链改革项目的合同 吧。马上就好。 A经理：是吗。那下午4点前准备提交给对方公司。今 天是截止日期，可不能晚了。 B职员：今天就要提交吗？经理，我们是否有必要向 法务部确认一下合同啊。 A经理：合同嘛！当然必须经过法务部的确认啊。难 道你还没跟法务部确认过吗？ B职员：（完蛋了……）非常抱歉。我没有意识到， 您说的弄合同包括跟法务部确认与盖章……我现在马上去 找法务部。 A经理：（B君，你行不行呀……弄好合同当然包括法 务部的确认、修改、盖章以及装订整个过程啊。还以为你 有工作经验，马上能派上用场，看来还是难堪大任啊 ……）B职员马上就要错过提交期限了。这是一个严重的 失误。大家认为，这个严重的失误是怎么发生的呢？其 实，观察A经理与B职员的对话，就可以发现其中藏着一些 引发误会的原因。接下来我将一条条地仔细分析。 首先，A经理一开始问的是“x公司的合同”。然而， 如果该公司与x公司同时有很多合作项目，那这句话本身 就有问题。另外，如果A经理委托B职员做的事与B职员想 的事不是同一件事，那就麻烦了。因此，可以说，A经理 一开始的这句话就是一个危险征兆。 B职员针对A经理的提问，首先确认了到底是哪件事。 这是正确的做法。接着，A经理说的“弄好了吗”，这句 话的含义很清晰吗？对A经理来说，“弄好”合同指的 是：草拟合同、经过法务部的确认、修改合同、盖公章以 及合同装订等整个过程，也就是达到了随时可以提交给对 方公司的状态。 然而，B职员误解了A经理的意思，以为只要草拟完合 同就算弄好了。在案例中，我们看不到A经理之前向B职员 交代工作时的对话。不过，通过有关信息，大概可以推测 出，A经理当时说的是“Z日傍晚前，你要把x公司的合同 弄好”之类的话。 如果是在同一家公司长期共事的同事，对“弄好合 同”这句话的实际含义就不会存在差异。然而，B职员刚 跳槽过来，要求他也完全理解这句话就过于严苛了。同 时，B职员在接到工作时，也必须好好确认“弄好合同” 这句话的含义。（P3-7） \\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\"1. 权威性保障。全球咨询巨头埃森哲原董事总经理，日本名校庆应义塾大学资深教授米泽创一力作。阐述全球“智囊”思考方式内核，解读世界知名学府思考课精髓！超级畅销书《深度思考》姊妹篇！ 2. 针对性超凡。工作效率、学习效率、沟通效率……思考效率是一切效率的关键！不死扣本质，所有努力都将沦为无用功！世上一切捷径，都以本质为起点。 3.实用性爆棚。掌握7大思考习惯，规避9类思考陷阱，锻炼9项思考能力！掌控本质，才能更快、更准、更持久地解决问题。 \\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\"