商学(重新定义产品与顾客价值)

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实人世界与实在世界 为了解决这一系列的困惑和问题，要从心理学开 始探究。心理学从哲学分离出来后，以科学来定位自 己，以自下而上的、独立于人的科学实验作为学科的 基础和方法。自从威廉·冯特（Wilhelm Wundt）于 1879年在德国菜比锡创建第一个心理学实验室以来， 心理学的研究就建立在自下而上的实证研究基础上。 虽然到现在为止许多心理学成果并没有完全以“ 可证伪”的面目出现，我仅仅理解其为中间成果或启 示性成果。它们只是作为未来科学命题的桥梁而存在 ，其最终目标还是要把心理学的理论建设成可证伪的 科学体系。 事实上，我们会发现心理学是诸多社会科学的基 础，因为它们都是围绕人的行为来进行研究的。 （一）先谈谈知觉 知觉（perception）是个外来词，在中国经常翻 译为感知。这是一个习惯问题，在本书中这两个词就 是同义词。在心理学界一般称知觉的多，其他领域的 人一般称感知的多。为了适应这两部分人的习惯，本 书常常混用，有时称知觉有时称感知。 感知、知觉和感觉这些概念还经常出现在其他学 科中，不同学科对其定义都不尽相同。但本书中所有 能归于心理学研究范围的概念，都是以心理学的概念 为标准，不参照其他学科的同一名词概念。 感觉（sensation）是被激活的感受器（如眼睛 或耳朵）创造某种神经信息模式的过程。感觉这一过 程涉及将刺激（如声音、光和针刺等）转变为大脑可 以理解的形式（神经信号），就像电视机把电子信号 转变为你能看到的光波一样。 这里的核心概念是：大脑并非直接感觉世界，因 为感觉器官需要将刺激转变为神经系统语言，即神经 信息。 我们的常识是，我们用眼睛看世界，眼睛看到的 事物就是事物的本来面貌。但研究表明，眼睛仅仅是 接受外界信息的感受器，眼睛把接收的图像转变为大 脑能读懂的神经信息，大脑才是“看见”这些图像的 器官。一些因车祸导致大脑某些区域受伤的患者的经 历证实了这一点。患者的眼睛没有受到任何伤害，但 大脑中处理色彩信息的那一块区域受到了损伤，这导 致患者只能看到黑白灰，整个世界的色彩都消失了。 听觉和视觉的形成过程相似。听觉同视觉一样， 从耳蜗以后就不再传送声音，而只传送神经冲动。我 们虽是用耳朵听，但最终是用大脑听见的。光和声的 感觉都不是相关刺激的原本属性，而只是大脑的产物 。听觉的感受器官是耳，但感受器是肌膜上的纤毛， 刺激来自声波。 同视觉和听觉相似，所有的感觉（还有嗅觉、味 觉、皮肤触觉、疼痛、动觉和前庭觉）都以大体相同 的方式运作。只是每一种感觉都提取不同种类的信息 ，并将其转换为神经信息后传送至大脑内专门用来处