不会说话你就输了

不会说话你就输了
作者: 编者:墨陌
出版社: 中国进出广州公司
原售价: 39.80
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ISBN: 9787553313368

作者简介

墨陌 徜徉文字世界多年,喜阅读,爱音乐。既爱诗词的婉转优美,又爱名句的发人深省。成受邀担任多本书籍的主编、策划人,近年来发表散文、杂文多以生活感悟,岁月沉淀为题,书写时间浮华,尘埃人生。

内容简介

日常交往和沟通的口才技巧 ※ 在社交活动中说话的艺术 谈话是人们交流感情、增进了解的主要手段。在人际交往中,中国人讲究“听其言,观其行”,把谈话作为考察人品的一个重要标准。因此在社交活动中,谈话中说的一方和听的一方都理应好自为之。 (1) 尊重他人 谈话是一门艺术,谈话者的态度和语气极为重要。有人谈起话来,容不得其他人插嘴,把别人都当成了自己的学生。有人为显示自己的伶牙俐齿,总是喜欢用夸张的语气来谈话,甚至不惜危言耸听。有人以自己为中心,不顾他人的喜怒哀乐,谈的只有自己。 这些人给人的只是傲慢、放肆、自私的印象。谈了半天话,倒不如不谈,因为他们不懂得尊重别人。 (2) 谈吐文明 在谈话中一些细小的地方,也应当体现对他人的尊重。谈话中不能使用粗话和黑话, 有人认为一说出那些不洁的词语, 便会缩小同他人的距离,他们把长得漂亮叫作“条挺”“盘亮”,把 100 元、1000 元、10000 元分别叫作“一颗”“一吨”“一方”,殊不知这样做只会显示出自己的格调不高。 谈话中使用外语和方言,需要顾及谈话的对象以及在场的其他人。假如有人听不懂,那就别用。不然就会使他人感到是故意卖弄学问或有意不让他听懂。 与许多人一起谈话, 不要突然对其中的某一个人窃窃私语,凑到他耳边小声说话。如果确有必要提醒他注意脸上的饭粒或松开的裤扣,那就应该请他到一边去谈。 当谈话者超过三人时,应不时同其他所有的人都谈上几句话。不要搞“酒逢知己千杯少, 话不投机半句多” 而冷落了某个人。 尤其需要注意的是,同女士们谈话要礼貌而谨慎,不要在许多人交谈时,同其中的某位女士一见如故,谈个不休。此刻张口闭口引经据典、子曰诗云,只会让人见笑。 (3) 温文尔雅 有人谈话得理不让人,天生喜欢抬杠,有人则专好打破砂锅问到底,没有什么是不敢谈、不敢问的。这样做都是失礼的。在谈话时要温文尔雅,不要恶语伤人,讽刺谩骂,高声辩论,纠缠不休。试问,在这种情况下即使占了上风,是得当还是失当呢? (4) 话题适宜 谈话时要注意自己的气量,当你选择的话题过于专业,或众人对之不感兴趣,或对自己的宠物小猫、小狗介绍得过多了的时候,听者如面露厌倦之意,应立即止住,而不宜我行我素。当有人出面反驳自己时,不要恼羞成怒,而应心平气和地与之讨论。发现对方有意寻衅滋事时,则可对之不予理睬。 不论生人熟人,如在一起相聚,都要尽可能谈上几句话。遇到有人想同自己谈话, 可主动与之交谈。 如谈话中一度冷场, 应设法使谈话继续下去。在谈话过程中因故急需退场,应向在场者说明原因,并致歉意,不要一走了之。 谈话中的目光与体态是颇有门道的。谈话时目光应保持平视,仰视显得谦卑,俯视显得傲慢,均应当避免。谈话中应用眼睛轻松柔和地注视对方的眼睛,但不要眼睛瞪得老大,或直愣愣地盯住别人不放。 以适当的动作加重谈话的语气是必要的,但某些不尊重别人的举动不应当出现。例如揉眼睛,伸懒腰,挖耳朵,摆弄手指,活动手腕,用手指向他人的鼻尖,双手插在衣袋里,看手表,玩弄纽扣,抱着膝盖摇晃等等。这些举动都会使人感到心不在焉,傲慢无礼。 (5) 善于聆听 谈话中不可能总处在“说”的位置上,只有善于聆听,才能真正做到有效地双向交流。听别人谈话要全神贯注,不可东张西望,或显出不耐烦的表情。应当表现出对他人谈话内容的兴趣,而不必介意其他无关大局的地方,例如对方浓重的乡音或读错的某字。 听别人谈话就要让别人把话讲完,不要在他讲得正起劲的时候,突然去打断他。假如打算对别人的谈话加以补充或发表意见,也要等到别让讲完。有人在别人刚刚一张嘴的时候,就喜欢抢白和挑剔对方。人家说明天可能下雨,他偏说那也未必。人家谈起《乱世佳人》确实是部出色的影片,他却说这部影片糟糕透了。这种“常有理”的人实在太浅薄了。 在聆听中积极反馈是必要的,适时地点头、微笑或简单重复一下对方谈话的要点,是令双方都感到愉快的事 情。适当地赞美也是需要的。参加他人正在进行的谈话,应征得同意,不要悄悄地凑上前去旁听。 有事要找正在谈话的人,也应立于一旁,等他谈完之后再去找他。若在场的人欢迎自己参加其谈话,则不必推辞。 (6) 以礼待人 谈话不必刻意追求“语不惊人死不休”的轰动效应,以礼待人、善解人意才是重要的。一个人在谈话 中,如果对待上级或下级、长辈或晚辈、女士或男士、外国人或中国人,都能够一视同仁,给予同样的尊重,他才是一个有教养的人。 (7) 不要吝啬多给人家赞美 适当的赞美,必然会赢得人家的好感。无论小孩、大人乃至老人,都喜欢人家赞美,不过赞美必须得体,否则流于谄媚,不但会引起人家的反感,且会让人怀疑谄媚者的动机。而被赞美者,切不可喜形于色,须反应得体。如人家赞美你的衣服说“好漂亮”,你切不可答以“那是进口的,很贵哟”,必须答以“多谢你的赞美”。因为喜形于色,刻意夸耀,说不定会给人难堪。 (8) 不要探人隐私 诸如下面的例子,是必须避免的: 问人家的年龄; 问人家的薪水或探询财产; 责问式地问人家为何不结婚,为何不生小孩; 好奇地问人家身体的残障或缺陷; 贸然地问及性的问题; 人家赠送礼品,冒失地问价钱多少。 ※ 根据不同的情况巧妙插话 一个沟通能手在交谈过程中应该如何插话,才能有助于达到交际效果呢?这要根据具体的情况,灵活采取不同的策略: (1) 伺机说一两句安慰的话 当对方在同你谈某事,因担心你可能对此不感兴趣,显露出犹豫、为难的神情时,你可以伺机说一两句安慰的话。“你能谈谈那件事吗?我十分想了解。”“请你继续说。”“我对此也是十分有兴趣的。”此时你说的话是为了表明一个意思:我很愿意听你的叙说,不论你说得怎样,说的是什么,以消除对方的犹豫,坚定他倾诉的信心。 (2) 用一两句话来疏导 当对方由于心烦、愤怒等原因,在叙述中不能控制自己的感情时,你可用一两句话来疏导。 “你一定感到很气愤。” “你似乎有些心烦。” “你心里很难受吗?”说这些话后,对方可能会发泄一番,或哭或骂都不足为奇。因为,这些话的目的就是把对方心中郁结的一股异常情感“诱导”出来。当对方发泄一番后,会感到轻松、解脱,从而能够从容地完成对问题的叙述。值得注意的是,说这些话时不要陷入盲目安慰者的误区。你不应对他人的话做出判断、评价,说一些诸如“你是对的”“他不应该这样”一类的话。你的责任不过是顺应对方的情绪,为他架设一条“输导管”,而不应该“火上浇油”,强化他的抑郁情绪。 (3)“综述”对方话中的含义 当对方在叙述时急切地想让你理解他的谈话内容时,你可以用一两句话来综述。“你是……”“你的意见是……”“你想说的是这个意思吧……”。 这样的综述,既能及时地验证你对对方谈话内容的理解程度,加深对其的印象, 又能让对方感到你的诚意, 并能帮助你随时纠正理解中的偏差。 以上三种交谈中的插话技巧都有一个共同的特点,即不对对方的谈话内容发表判断、评论,不对对方的情感做出是与否的表示,始终处于一种中性的态度。不过,有时在非语言传递信息中你可以流露出你的立场,但在语言中切不可流露,这是一条重要界限。 ● 世界上有三种人。傻瓜、聪明人和智慧人。傻瓜用嘴说话,聪明人用脑说话,智慧人用心说话。声不在大,余音绕梁就行,话不在多,打动人心就好! ● 刘墉说:“说话,*的艺术就在同一句话你怎么说。哪件事先说,哪件事后说。尤其重要的是,你要知道如何说到重点。”抓住打动人心的点,寥寥数语胜过千万万语! ●话语就像水,你放在什么样的容器就是什么状态,关键在使用的人,你温柔,它就能让人心神荡漾,流连忘返;你激烈,它就是洪水猛兽,可以吞噬一切!