职场人必修礼仪

作者简介

" 曲军 教授。渤海大学旅游学院名誉院长，世界杰出华人协会理事，辽宁省作家协会荣誉会员。 多年来从事礼仪文化教学与研究工作，先后于渤海大学、暨南大学、深圳大学等院校任教，教授《职场礼仪》 《商务礼仪》 《涉外礼仪》 《礼貌礼仪》 《礼仪与形体训练》 《大学生礼仪》等课程。发表礼仪方面专业论文数十篇，出版《大学生礼仪》等多部专著。 "

内容简介

\"既然通过一 个人的言谈，便可以了解这个人，所以我们在言谈时就要把握好言谈内 容的分寸，特别要把握好不该谈的内容。那么，哪些内容不该谈呢？ 1. 不要谈论格调不高、情趣不雅的内容 比如，一些绯闻艳事，一些张家长、李家短的是非事，一些黄色段 子和低级趣味的事。我们说，一个从不在背后议论他人是非的人，即便是 素不相识的人最终也会走近你，把自己心里的话讲给你。道理很简单，因 为谁都愿意跟让自己放心的人在一起。而且，不议论他人也等于抬高了自 己，为自己的做人加分，从而会让人们高看你一眼。 2. 涉及个人隐私的内容不要谈、不要问 年龄、收入、婚姻、履历、健康等。有些人在日常交往中，总是哪壶 不开提哪壶。比如，某人孩子的脚有点跛，他就对某人说，“我看你孩子 的脚最近跛得越来越厉害了”。大龄青年还没结婚，他见面就问，“你怎么 还不结婚？”夫妻结婚后多年未生育，他就问，“你怎么还没有孩子？”两 口子吵架闹离婚，他赶紧跑去问，“过得好好的怎么要离婚？”快退休的 人，他见面就问，“您也快退了吧？”总之，对方不爱听什么，他就问什 么 ；对方怕听什么，他就偏问什么，非得把对方问得不舒服才行。 2000 年，我到深圳大学任教。每年假期都要回家乡探亲，经常遇 到一个头痛的问题，就是一些亲朋好友见面总要问我，“听说深圳工资 高，你在那儿每月挣多少钱”。个人收入属于隐私内容，尤其是市场经 济，人们往往把个人的收入和能力联系在一起。你要说少了，他们会以 为你的能力小 ；你说多了又怕他们心理不平衡。所以，我最怕别人问我 这个问题。可是我越怕，他们越问，后来我只好迂回地回答说 ：“深圳 遍地都是黄金，捡得我腰都直不起来了，你们也赶快去捡吧！”他们听 我这样说以后，也就不好意思再追问了。 3. 有关国家和企业机密方面的内容不能谈、不能问 这个问题就不仅是言谈礼仪的问题了，更是职业道德问题。 言谈语言禁忌 言谈语言禁忌是指要切忌不说行话、粗话、脏话、口头语。 《弟子规》中说，“奸巧语，秽污词。市井气，切戒之”。古代圣贤早 就告诫人们要戒绝奸巧之语、污秽之词和市井之气，这些语言与君子的儒 雅之风是背道而驰的。可是，目前社会上却流行着许多行话、粗话、脏 话。我从报纸上曾经看到过一篇批评说行话的文章。有一位老大娘要搭乘 三轮车，问三轮车师傅到妇婴医院多少钱。三轮车师傅回答说两毛。老大 娘听说两毛，一边上车一边说，“怪不得我儿子让我上街搭三轮车，太便 宜了，才两毛钱”。三轮车师傅一听，就知道老大娘没听懂他的行话，赶 忙说 ：“老太太，我说的两毛可是两块啊。”老大娘一听就着急了，忙说 ： “两块钱，你为什么说两毛？我可是冲着两毛钱坐的！”师傅说 ：“两角钱 我可不拉您，下来吧。”老大娘说 ：“我既然上来了，就不能下去了。”三 轮车师傅见她不下来，就与她争执起来。这时，围过来一些看热闹的人， 大家都帮着老大娘说三轮车师傅 ：“一个老人，你跟她说什么行话呀！”三 轮车师傅见自己今天遇着硬茬了，只好硬着头皮把老大娘拉到妇婴医院。 其实，现在不仅一些行话充斥于人际交往中，像一些粗话、俗话、脏 话也日益增多而成为口头语。什么老板、老板娘、哥们儿、姐们儿、靓 仔、靓女、小妞、老娘、姑奶奶、老公、该死的、挨千刀的、狗日的等。 如果说这些口头语还不具备普遍性，那么，最具普遍性的一句口头语 就是我们的“国骂”。 有这样一个视频教育短片，讲述三位外国人来到中国乘车的故事。 车上一共坐了五个人，其中有三位外国人，一女二男。另外，还有一 位中国女翻译和一位中国男司机。行驶途中，一位行人违反交通规则横穿 马路，司机为了躲他，在急刹车的同时，随口扔出了一句“傻 ×”。外国 小姐赶忙问女翻译 ：“小姐，刚才司机先生说的话是什么意思？我们到中 国后，到处听到这句话，你能教教我们吗？”女翻译一时不知如何回答。 司机就问女翻译 ：“他们说什么？你怎么不接话呢？”女翻译生气地说 ：“还 不是怪你，她问你刚才说的那句话是什么意思，我怎么回答？”司机毫不犹 豫地说 ：“你就告诉她是‘好极了’‘棒极了’的意思。”女翻译一时也是急 不择言，不假思索地说 ：“这句话是‘好极了、棒极了’的意思。”外国小 姐一听忙说 ：“多么美好的语言啊！”于是，她在那儿一句一句地学着说。 到达目的地，三位外国人下了车，看到旁边有一位老大爷卖烤地瓜， 那位外国小姐就走上前去买了几个烤地瓜。她买完之后就吃起来。这时， 卖烤地瓜的师傅就问 ：“小姐，味道怎么样？”外国小姐把大拇手指一伸 说 ：“傻 ×。”卖烤地瓜的师傅听到她说这话，一下子就惊呆了，但稍微沉 思后，似乎悟到了什么，忙说 ：“小姐，您真没白来中国。” 看完这个故事，大家千万不要一笑了之。女人是人类的母亲，母亲这 个称呼是女人最高的荣誉，是世界上最伟大的称呼。但是，我们却把自己 的生命之门当作发泄个人愤怒的口头语，整天开口闭口地说，能对得起自 己吗？ 人类社会已经进入 21 世纪。现在是什么时代？是文明时代，是审美时 代。中国有一句古话，也是我们中国传统文化的精髓叫作“天人合一”。即， 人要与自然和谐相处、人要与社会和谐相处、人要与人和谐相处。可是， 我们却整天开口闭口地有意识无意识地随时、随地、随口、随意地扔出这 句“国骂”。我们的文明在哪里？我们的和谐在哪里？我们的美又在哪里？ \" "从此，你可能会变成：一个谦逊、儒雅、圆润的人；一个有风度、有温度的人；一个气质非凡、气场强大的人；一个让人倾心、舒服、不设防的人。 "