导游带团实战案例精讲与解析：全国优秀导游员亲历的82个带团故事

作者简介

徐堃耿，1985年赴法国巴黎1大高级旅游研究中心做访问学者。1987年开始在北京第二外国语学院从事导游业务的教学和研究工作，并担任原北京第二外国语学院旅游教研室主任。1989年参与导游资格考试的培训和考核工作，直至现在。受国家旅游局委托，主编了《全国导游基础知识》（1990年）和《导游业务》（1995年）。2005年和2013年先后主编了北京市和重庆市的导游资格考试用书《导游业务》。在多家出版社出版了《导游概论》、《导游实务》等高等院校旅游教学用书。

内容简介

第一章 立身篇 有些人（包括某些导游 ）认为，导游只要能说会道 并且有点学问、脑瓜灵、颜 值不错就一定是一个成功的 导游。是这样吗？非也！ 任何一个行业的优秀从 业者、杰出人士都必须具备 三个条件：善良，唯有善良 才能心正、路正；勤奋，勤 奋是聪慧的基础，滴水穿石 ；自身条件（包括身体和文 化修养）适合所从事的职业 。 凡是能坚持导游行业10 年以上的导游，绝大多数是 热爱导游工作的人，是老实 从业的人，不是一个这山望 着那山高的人。 好的导游应具有发自内 心的热情、真诚、善良，自 觉、刻苦、不断地淬炼自己 的思想道德、品质修养，扩 展知识结构，增强工作能力 。 品德与操守是事业的坚 固基石，没有这个基石，任 何高楼大厦都会坍塌。孔子 日：“为朋友谋而不忠乎？” “人而无信，不知其可也。” 一个人的品德与操守，旁观 者的评论未必准确，但是在 利益面前，一定能够测试出 来。导游要经受得起利益的 考验、旅游界同行的考验、 游客的考验、社会的考验和 岁月的考验。 明理立德，博智立学， 以“诚实”端人品，以“信义” 行天下，以“勤劳”立业，带 团就是做人。 1-1 “你是世界级优秀导 游” 2019年5月，北京某国际 旅行社筹备承接一个以色列 以残障人士为主的旅游团， 这个团由4个家庭组成，加 上领队夫妇一共12人。 如果旅游团中有个别残 障人士，困难不会太大，但