肢体语言（比说话更有效的沟通技巧）

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在我们日常的说话和实践中，如果能够恰当地运用眼神，就可以大大增 强有声语言的表达效果。如在我们平日里与人的交往中，说话人如果用眼神 和对方保持交流。眼睛中呈现出热情、真诚的神色，就会使对方感到我们对 他的欢迎和尊重。同时我们也会被认为是可信赖的人，自然就会真诚地和我 们交流。眼神不仅是沟通心灵的桥梁，还是“破译”他人心灵“密码”的最 佳仪器。有人说世界是复杂的，人的感情也是复杂多变的。有的感情“只可 意会，不可言传”。用有声语言难以表达的感情，用我们的眼神却可以很自 然地表达出来。 卡耐基认为：当我们面对面地与人谈话、谈判、讨论的时候，我们的目 光最好恰当的注视着对方。这样，对于谈话者来说，可以通过目光的信息发 射，加强有声语言的渗透和力量。作为听众一方来说，也可以通过目光充分 地表达出倾听的专注和对说话者的尊重、鼓励。如果交谈中的目光倦怠、心 不在焉，或者东张西望，便成为一种不耐烦地情绪流露。当然，注视对方时 ，目光应该是自然的、柔和的，而不应该死盯盯地“逼视”着对方。这种逼 视的目光如果不是出于特殊的需要，最好不用。此外，目光活动的范围也应 该在对方的头部、肩部、胸部以上自然地流转，而不可在对方的身体上下左 右乱扫一气。 根据具体的情况我们也可以通过以下的眼神动作来判断出一些具体的事 情。比如：在谈话的过程中抬起目光可能表示谈话结束；不停地转移目光可 能表示害羞、心虚、拒绝、防卫、不感兴趣等信息；传达坏消息或诉说痛苦 的事情时，也可能有避免目光接触的眼神动作发生；讨论私人问题的时候， 避免目光接触可能是尊重某人隐私的一种方式；而长时间的目光接触则表示 着爱恋、喜欢、感兴趣等，同时也可能表示警告、恐吓，例如一名警察长时 间地盯着一辆车，可能是向这辆车的司机发出警告的意味。 我们常说有些人的眼睛“会说话”，可以表达不同的思想和感情，当然 ，要读懂对方眼睛所“说”的话，还必须充分地了解各种背景。有人认为， 目光接触有四种基本的功能：调整谈话速度、控制反馈、表达情绪、确定人 际关系的性质。眼神是人“动”的表现，所以，我们接触到一个眼神暗淡的 人，可以判断出这个人没有决断力。一个眼神明亮的人，有可能是聪明且多 才多艺的。 眼睛圆而大，表示领悟力宽博，对于一般事物皆有兴趣。大眼睛表示好 动、敏捷、富于情感。眼睛圆而大的人，讨人喜爱，这种人轻易相信人，所 以很容易受骗。眼睛小的人，做事谨慎、迟缓、精明、理智。眼睛细长的人 ，聪明而富幽默感，笑起来成一条缝，所谓笑眯眯，这种人和蔼可亲，人缘 好，事业前途亦很乐观。眼睛外凸的人，性情刚强、多诡诈、凶狠。眼睛深 凹的人，性情执拗、深虑、多疑忌。 我们通过眼睛既可以看到五彩缤纷的外部世界，又可以表示出自己喜怒 哀乐的内心世界。所以眼睛在整个肢体语言中占有一定的位置，也是很多描 写人物的语言中运用最多的喻体之一，它具有形象、生动的象征意义。 眼睛首先可以代表“生命、人体、辈分”等，显示了其在人体器官中的 重要位置。 另外眼睛四周的皱纹也是很重要的。眼角外侧的放射状皱纹通常是由经 常性的微笑引起的，因为真实的微笑经过多年之后，通常会留下深深的皱痕 ，这样的皱纹就像太阳的光线一样。这暗示着此人具有一种热情、友好的性 格。如果成年人脸上没有这样的皱纹，那么其眼睛看上去就显得冷淡或缺乏 表情——这告诫人们，这个人在一般情况下是不会主动表示出友好的神情的 。 一般我们在观察分析眼睛时总会同嘴部的情况联系起来。有的时候，我 们会发现，一个人的嘴在微笑，而眼睛却无此表现。这样的神情就有助于我 们识别出假笑。这时眼睛中的冷漠表情说明那咧嘴大笑只是一种假象。正如 莎士比亚作品中的一个角色说的那样，“我在微笑时，我能边笑边杀人”。 所以我们要通过对一个人的眼神观察，保证自己不成为这种骗人、无情却又 在微笑的眼睛的受害者。同时也能够灵活地应用自己的眼神表达出友好、热 情的神色，以拉近与人交往的心理距离，使我们在各种场合都成为最受欢迎 的人。 P15-17