商业模式革新：为客户创造全新价值的六大方法

作者简介

帕特里克·范德皮尔（Patrick van der Pijl），国际商业模式咨询公司Business Model, Inc.的创始人，《商业模式新生代》合著作者。贾斯汀·洛基茨（Justin Lokitz），他是一位经验丰富的战略设计师和商业模式公司旧金山办事处的董事总经理。罗兰？维恩（Roland Wijnen），商业设计师，就职于商业模式公司，他热衷于研究企业的长期发展。马尔滕·范利绍尔 （Maarten van Lieshout） ，是一位充满激情的设计思想家和战略故事讲述者。他是畅销书《商业模式设计新生代：设计更好的商业》的设计者。梁庆祥，历任世界500强传统通讯行业与新兴互联网行业资深项目管理专家，6年商业模式培训与咨询从业经验，专注于商业模式设计与变革经营管理。主导并参与合作的企业包括：京东、百度、平安、工行、顺丰、华润、中集、国药、GE等。

内容简介

顾客赢了！ 正如法国批评家、作家和小说家让- 巴蒂斯特·阿方斯·卡尔曾说过的，“事情变得越多，它们就越不变。”此时此刻，这一说法比以往任何时候都更真实。 当这本书即将定稿时，世界正处于新冠肺炎疫情这场全球性危机中。这一流行病不仅使社会结构变得紧张，还把聚光灯投射到了经济上，它让我们意识到必须改变或竭力尝试改变商业及商业模式。 说我们生活在一个激动人心的时代未免太过轻描淡写。变化（非常明显）正在加速，并且变化叠加起来，创造了更多更快的变化。我们可以看到变化不是线性的，从科技领域可以看出这一点：几年前，科技如人工智能（Artificial Intelligence，AI）只是少数人涉猎的领域，这群人创造了AI字面意思上的算法。如今，深度学习，作为机器学习的一个子集且本身就是AI的一个子集，用于创建自己的算法。换句话说，在短短的几年时间内，我们从一个人类在各计算机系统中拥有并发布各种算法以提高效率的时代进入了一个人类实际上对系统（自我）选择和做出决策原因知之甚少的时代。AI，从某种意义上说，又反过来创造了更好的AI，以此类推。 人类的态度和行为也是如此。虽然总体来说，我们的愿望和需求相对稳定，如我们渴望安全、连接性和自由。但随着技术的更新改变了我们周围的世界，人们实现自己的愿望和需求的方式也在变化中。正如许多公司最终敲定了它们崭新的、开放式的办公计划一样，我们发现自己正处于全球模式转变中。由于新冠肺炎疫情，我们也许很长一段时间不能在“物理空间”（现实世界）中见面。这迅速改变了人们对“面对面”的认知，创造了一个在线面对面会议的新世界，而这种方式在以前显然是小众的或仅仅被一些公司内少数分散在各地的人或团队使用。事实上，在撰写本书时，人们甚至在虚拟世界中与家人、朋友共度每天的欢乐时光。 世界上大多数城市的交通也是如此。在2009 年以前，招手、打电话或排队等出租车是司空见惯的事。如今，我们拿着智能手机用打车软件就能神奇地让汽车把我们从A 点送到B 点。当这些服务不可用时，我们就会不知所措，不知道下一步该做什么。 这些变化在很多方面都使世界变得更加互联、更容易被掌握，即使在我们看来一些信息变得更模糊了。随着这些变化的出现，人们期望与自己做生意的公司能够适应新的范式。就像世界各地的传统出租车公司，你不得不适应，如果你不愿意改变自己来满足你未来客户的需求，那么你的企业就将消亡。 如何回应 作为一个商业组织，你当然可以选择抵制变革，认为你的客户终将对最新的潮流感到厌倦。当然，这是大多数范式转变的开端。当20 世纪70 年代末索尼公司推出Betamax（一种磁带格式）以及VCR（盒式磁带录像机）时，环球影城起诉索尼侵犯其版权，声称消费者能使用索尼的技术来“窃取内容”。最终，索尼不仅胜诉，而且转变范式后，环球影城和其他所有电影制片厂发现它们不得不将电影做成录像带出租给家庭使用，否则它们将与客户不那么相关，并面临灭亡的风险。 这并不是一个孤例。50 年前公司的平均生命周期约为61 年，如今公司的生命周期已经减少至不到20 年。在大多数情况下，公司的灭亡是因为它们不再与客户相关，固执地在目前的商业模式中拼搏，而不转换到一条更新、与客户更相关的商业模式赛道。 好消息是你有专业机构！你和组织中的领导者也可以致力变革，把注意力聚焦在与你们的客户和利益相关者目前和将来真正相关的地方。这就是创新的意义所在。要想成功，你必须采取一种开放的心态，不断探索和寻找未被满足的在商业上、技术上、法规上、竞争格局上的客户需求和场景。 如果你致力于这种方式的改变，你可以按需变革你的商业与商业模式，并在竞争中胜出。这种改变甚至可能把你过去创造的价值蚕食掉，为未来创造更多的价值。 以客户为中心，打造数字经济时代的新商业思维。 本书教你从客户思维、利益共赢、数字化、平台模式、指数思维、循环商业六大要点出发，围绕商业元素的重要性进行排列组合，不断革新自己的商业模式，动态地、便捷地满足客户需求，不断为客户创造新的价值，在当下激烈的市场竞争中胜出！ 继畅销书《商业模式新生代》及《商业模式设计新生代：设计更好的商业》后，帕特里克(Patrick)作者团队的又一重磅力作！