物业管家业务操作指导手册

作者简介

滕宝红 管理顾问，中国生产力促进中心协会智慧城市卫星产业工作委员会副主任、全国职业能力测评中心指导师。 拥有20多年的企业现场管理及咨询经验，擅长各类现场改善、现场管理技术及国际标准管理体系的辅导和培训。 曾为多家企业进行各类管理体系及现场改善的辅导和培训，辅导过的企业包括福田物业、建业物业、中棱环保等。

内容简介

随着物业管理的市场化程度越来越高，物业服务已经从基础性服务向个性化、人性化服务需求延伸。 作为物业公司的形象代言人、项目经理的得力助手、广大业主的贴心人，物业管家需要做到以下几点： 仪容仪表、举止仪态规范； 掌握电话接听礼仪、沟通礼仪，以及接待业主来访时的礼仪； 掌握与业主沟通时的技巧； 熟练办理业主迁入迁出手续、装修手续并处理客户的请修服务； 了解社区文化活动开展的问题及解决方法； 掌握物业管理费催缴的技巧和相关话术； 妥善处理客户投诉； 熟练撰写通知、简讯、通告、启事等文书； 等等。 《物业管家业务操作指导手册》从礼仪、沟通、巡查及社区文化建设等多个方面介绍了物业管家的工作内容，并对比较棘手的物业管理费催缴、客户投诉处理等问题给出了实用的解决方案，还配有多个实战范本，非常适合物业管理公司用于培训物业管家。