差异(激活团队能量的四个密码)(精)

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马克盯着我看了很久，似乎对我说的话有些不满 。他说：“苏比尔，你知道我们的首席执行官多么看 重质量。他投入了几百万美元来改变公司文化。现在 已经和过去大不一样了。大家都畅所欲言。” 虽然花了几百万，不过很显然，刚才参加会议的 那些管理人员似乎并不买账。我告诉马克：“你好像 在替公司辩护。你到底在为什么辩护呢？”接下来我 们都没说话，气氛有些尴尬。这时我看见，刚才参加 会议的工程师们就坐在我们附近。我问马克，我可不 可以和他们说几句话。马克点头表示同意。 我问其中一位以前和我聊过的工程师，为什么他 开会的时候说到一半就不说了。我知道他参加过一个 培训项目，那个项目就是要让员工学会开诚布公、无 所畏惧地表达自己的观点和意见。 他回答道：“苏比尔，你不是这里的员工。我们 雇你是来改善公司状况的，所以你可以想说什么就说 什么，大家也希望你那么做。但是这个公司的文化就 是，如果你过于直率，把真相赤裸裸地展示出来，那 么你的日子也就到头了。我还要养家，我的孩子还小 。” 他的回答让我想起其他公司里我曾经访谈过的一 些人。其中有一个是一家大型食品公司的产品线经理 ，他曾经私下告诉我：“这个东西（某个产品线上的 产品）毫无营养价值。我绝不会让我自己的孩子食用 。但是为了保住工作，我不得不继续生产。”这个人 也是不敢说出真相。和这位工程师一样，为了保住工 作，他什么也没说。 还有一个人是一家金融服务公司的经理，他要求 员工诚实坦率。他告诉自己的团队，他有一条铁律： “不要撒谎。”他解释说，“如果你坦诚地告诉我哪 里出问题了，我们可以一起解决问题。但是如果你撒 谎，那我们就都完蛋了。” 前面两个人都是为了和谐而不肯说出真相。后面 这个人则是要所有人都明白：公司的成败取决于诚信 。我向工程师道了谢，感谢他和我进行了真诚的对话 。我跟他说，我希望公司有更多的人能够坚持说真话 。我回到马克那里，他问我都说了些什么。我告诉他 ：“马克，你对那根掉在地板上的牙签的反应是正确 的。要想成为世界级的公司，恐怕你们还要下些功夫 。如果你还能发现更多掉在地上的牙签，那也是意料 之中的事情。当然这是个比喻。” 我继续说道：“提高质量不是一句口号，或是一 个简单的过程。如果没有真正坦诚的公司文化，任何 质量项目都没办法实施，因为员工们，不管是产品线 上、销售、财务还是仓库的，甚至高层，都缺乏应有 的思维模式。从我目前了解的情况来看，恐惧弥漫在 整个公司中。大家都觉得‘差不多’就行了，而这必 定会带来灾难。” 了解我的人都知道，我喜欢向别人提出挑战，也 喜欢迎接挑战。所以我决定向马克提出挑战：“你能