销售精英全能训练手册(案例实操版)

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一、如何建立良好的第一印象——把握好见面的前40 秒 “销售能否成功，在于见面最初的40秒。”这句话可 能有些夸张，但第一印象的确不能被忽视。如果没有给客 户留下良好的第一印象，销售人员就很难与客户再次见面 。 那么，销售人员要如何建立良好的第一印象呢？这就 要求我们在以下几个方面做到位。 1.保持最佳状态 作为销售人员，我们在第一次与客户见面时，难免会 有些紧张，而紧张的情绪对洽谈业务是十分不利的。为了 缓解紧张的情绪，我们不妨适度微笑，让自己看起来更大 方得体。 与客户见面时，体味是一个特别重要的注意事项。如 果我们的体味让人觉得难受，会给客户心中留下不干净、 懒惰的印象，同时也是对客户的不尊重。 因此，除了日常清洗之外，我们还可以在见客户之前 往身上喷洒一些气味清新的香水，同时要避免吃气味比较 冲的食品。如果恰巧吃了，可以使用口气清新喷雾，快速 去除口腔异味，还要记得及时漱口，以免牙齿上沾有食物 碎屑，有失形象。 另外，自身的精神状态也很重要。良好的精神状态可 以由内而外散发自身魅力。首先我们要给人一种很有精气 神儿的感觉，要充满活力，如果萎靡不振，昏昏欲睡，客 户自然没有心情与我们展开交谈了。 2.人靠衣装 良好的外表不仅体现在漂亮的面孔上，还体现在整洁 得体的穿着上。销售人员的穿着应该和自己的身份、销售 的产品和公司的形象相符。因此，如果公司有统一的服装 ，最好穿公司提供的工作服装，这样可以让客户感觉我们 的公司很正规，有良好的企业文化。如果公司没有统一的 服装，那么要尽量穿职业装。 男士可以穿深色的西装，白色的衬衫，衬衫必须束在 裤子里，衬衫袖口超过西装袖口大约两手指的宽度；在选 择领带时不要选择过于花哨的颜色，以中性色彩为宜，且 要与西装、衬衫的颜色相搭；裤子不能过长，以免给人拖 沓的印象；皮鞋一定要保持干净，不要穿白色的袜子。 女士适合穿职业套装，以简洁、明快为原则；不能染 发，不能过分暴露，以免给人以轻浮感，哪怕天气再热也 要保持仪表的整洁大方。 3.递送名片 与人初次见面时，递送名片已经成为一种礼节。作为 销售人员，我们一定要随身携带名片，以免在需要时找不 到名片而尴尬，甚至会让对方以为我们对其不尊重，从而 产生抵触情绪。 名片虽轻，但递送名片也不能随意，应该符合以下要 求。 （1）先递出自己的名片 递名片时，我们一定要用双手递出自己的名片；接名 片时，我们也要用双手接过客户的名片。