提问型管理：以问代管的领导策略

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冰释前嫌，建立良好开 端：你是否介意我们从头开 始 与下属相比，领导往往 拥有更多的经验、更丰富的 阅历，更具大局观和长远眼 光，但种种优势并不代表领 导就不会出错。在下属面前 出错是无可避免的，这是领 导最难堪但也是最关键的时 刻。 作为领导，出错时必须 妥善处理，否则就会丧失威 信，不仅不利于事件本身的 处理，还会对此后的管理工 作造成不良影响。 G经理与公司CEO谈完话 ，刚刚走进办公室，就发现 下属F先生在等他，大概有 什么重要的事情。G经理对 着F先生点了点头，看到他 想要站起来，对他挥了挥手 ，示意他坐下来谈。 “怎么？是遇到什么问题 了吗？”G经理问道。 “有一位客户说我们的机 器在使用时温度超过了50 ℃，要退货。不过，您知道 的，机器在运作时温度的确 会升高，超过50℃也在正 常范围内。我不知道该如何 处理，是拒绝还是接受他的 退货。” “详细和他解释过了吗？ ” “是的，我已经很详细地 向他解释过了，但他坚持认 为这样的温度是不正常的。 ” “既然这样，那就让他退 货好了，前提是机器的外观 没有丝毫损毁。”G经理做 出了决定。 但出乎G经理意料的是， F先生的眼睛里写满了难以 置信和失望，那表情仿佛在 说：“难道我等了你这么久 ，就是为了让你告诉我接受 他的退货要求？你怎么会觉 得我会如此轻易地就放弃一