格茨·维尔纳(德国dm企业创始人的成功奥秘)/open世界工匠精神书系

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第一章 开端或我如何事与愿违地成立了一个公司 20世纪50年代初，两位卖鞋的推销员被派遣到非洲做 市场调查，他们应该在三天后发回电报来告知他们对市场 的第一印象。其中一位发回的电报内容是：“市场机遇为 零，因为所有的人都是打着赤脚走路。”而另一位在电报 中却说：“在这里卖鞋有巨大的市场，因为还没有人穿鞋 。” 这个故事在经济界很有名。1981年我在苏黎世哥特利 布·杜特维勒学院一位法国人作的报告中听到了这个故事 。它就像一个半空的杯子或一个半满的杯子这种古老的题 目一样，折射出企业家的思维——非企业策划人看到的是 问题，而企业策划人看到的则是发展的机遇。 尽管我不懂法语，一切内容只能听同声传译，但当时 这个报告给我留下了深刻的印象。当时在法国，弗朗索瓦 ·密特朗，作为第一个社会主义者，刚刚当政。报告人讲 ，许多企业把这次政府换届看作是危机。他接着说：“而 我们企业对政府换届已经习以为常：危机产生问题，而从 问题中产生出发展的机遇。”那一刻，我豁然开朗：存在 的不是问题，存在的只是挑战。当时我还了解到，中国人 表述“危机”和“机会”用的是同一个“机”字。 当我们把危机和机遇的相辅相成当成生活常态时，就 绝不会感受到威胁。我们也不会纠结于自己的错误，尽管 我们不断地犯错误，但错误并不会使人偏离轨道。我们必 须以其他方式继续做下去，仅此而己。当然，我们必须注 意不可过于胆大妄为。只有当我们可以肯定，我们对作出 的决定有一定逆转的可能性时，才可以去冒大的风险。可 惜许多人不能很好地去识别，什么是可以逆转的，什么是 不可以逆转的。其实很简单：当事情失败时，我能够相信 自己的能力，找到解决的办法，这就是一个可以逆转的决 定。要做到这一点，需要确信无疑和经验的结合。 1973年夏天的事情就是如此。 那年，德国日化卫生保健品经营者协会成立了整整100 周年。1873年4月11日，德国日化卫生保健品经营者代表在 柏林聚集一堂，联合起来，主要是为了与众多的药剂师划 清界线。因为在19世纪，贩卖烟草、酒品、调料，甚至糕 点制品的店铺都被称为“药店”，草药通常只允许在药店 出售。德国日化卫生保健品经营者协会在德国国会作了政 治上的游说，使法律得到了改变。不久，曰化卫生保健品 商店出售的商品种类变得丰富多彩，从牙粉、护肤膏、擦 鞋油到草药、发酵粉，甚至还有那个时代汽车所用的燃料 。又过不久，第一代健康食品商店出现了。人们开始抵御 工业化对社会及健康方面带来的影响。无论是当时自然疗 法的代表科耐波神父还是素食主义的先驱爱德华·巴尔策 ，人们力求有尊严地与人和动物打交道。这些“生活方式 的改革家”开发出了新的食品营养方式：全粮面包、植物 性的肉食替代品、果汁及草药。当时摄影刚刚兴起，就连 冲洗照片所需要的一切材料也可以在日化卫生保健品商店 买到。 早在三年前，即1870年，我的曾祖父就在海德堡开了 一家日化卫生保健品商店，20世纪20年代我年轻的父亲接