五张脸谱（快速提高情商的实用法则）

作者简介

自在女，本名马晓晗，山东人。澳大利亚堪培拉大学访问学者，曾任北京大学当代企业文化研究所所长助理、研究员，政企学习网总编辑，兼任多家企业和地方政府的情商管理顾问，高级心理督导师。发表了《韦尔奇的秘密》《诸葛亮批判： “团队智商”过低》《创业成功的221法则》等大量管理学方面的文章，著有《世界管理大师名言妙语》《我的资本是大脑》《高情商团队》等书，为很多企业和机关举办过专题讲座。 首次系统提出高情商团队“认知、沟通、柔情、激情、诚爱”五大法则，并进一步提出“五大法则+五性分析+血型分析”的系统模式，把认识情商、分析情商、管理情商和提高情商纳入系统科学与心理管理体系之中，使对个人情商和团队情商的管理从一般理论研究转向务实操作。

内容简介

3．情感管理的五大法则 知、情、意是心理学中的三大要素，知即认识， 情是情感，意是意识。情感是三者中最具活力的，它 可以不顾认识，又可以左右意志，几乎成了主宰。这 就是说在情感面前，认识和意志经常不起作用，由它 来摆布。所以有人说：情者，生者可以死，死者可以 生。 正因为情感如此任性，作用如此之大，所以不能 不引导它、控制它。生活中我们不能不讲理性，不能 任性由情。一旦感情用事，肯定要出问题，要出大乱 子，甚至后果不堪设想。实际上，我们经常会看到情 感和理智打架，理智常常打不过情感。我们都知道天 下没有哪个父母不疼爱自己的孩子，每个父母都视自 己的孩子为掌上明珠，但不同的父母对自己孩子爱的 方式是不同的。有的父母对孩子在物质生活上给予的 很简单，让他们吃饱穿暖就行，但对孩子价值观的塑 造却非常在意。也有的父母对待孩子过于溺爱，要什 么给什么，甚至犯错误都不舍得批评。这样的父母对 待孩子的满腔爱意是可以理解的，但这种行为显然是 不合适的，对孩子的成长并没有什么好处，因为孩子 小时候的思想和行为基本上是非理性的，父母对他的 这些爱他不仅不会理解而且会视为理所当然。现实生 活中的很多事例都表明，前者的孩子往往能够更好地 成长，而后者的孩子则会出现一些问题。我们在现实 生活中应注意理智和情感的微妙关系，变不利为有利 ，发挥情感的积极作用。 情感如水，在一个团队中，每一个人的情感之水 都不一样，流向也不同，其管理也就非常复杂。在团 队管理中，既有一般性的情感管理，如与员工的正常 沟通、激励员工的工作热情、解决团队成员之间的冲 突等，也有特殊性的情感管理，这主要是由团队成员 的个性差异所决定的。不同成员的情感心理是不同的 ，有时候就需要区别对待，但在区别对待的过程中一 定要掌握好度，不要因此而造成别的成员的嫉妒和不 满。 既然管理团队情感不可随意，因为小的疏忽也可 能造成大的问题，功败垂成，那么我们应该如何系统 有效地进行团队情感、团队情商管理呢？我在《高情 商团队》中提到，团队管理应该遵循五大法则(本书 中的顺序有所调整)： 第一，认知法则。也就是认识一个团队所拥有的 现实和潜在的情感资源。每一个企业管理者都应该自 问：我对自己企业的情感资源有系统的了解和把握吗 ？我的企业的情感资源的优势、劣势如何？我们应该 制定什么样的团队情商经营管理战略和策略？ 第二，沟通法则。不但要重视沟通，而且要针对 团队情感特点，找到一系列沟通办法。每一个企业管 理者都应该自问：什么是我的企业的沟通途径和办法 ？原有的沟通途径和办法是否有效，是否需要改进？ 第三，诚爱法则。诚爱法则是团队情商管理的最 高法则，是五大法则的核心。每一个管理者都应该自 问：我的企业有诚爱管理吗？如果没有诚爱意味着什 么？我们的诚爱表现在何处，是否让每一个员工都体 会到了诚爱？ 第四，激情法则。一个团队有激情，才能蓬勃上 进，充满生机，不断突破“瓶颈”，取得胜利。那么 每一个团队的管理者都应该自问：我的团队有激情管 理吗？我们是如何激发人们的激情，并且保持它的？ 我们把人们的激情引向了何处？ 第五，柔情法则。对于一个团队，要以柔情持久 地凝聚人。那么每一个企业管理者，都应该自问：我 的企业有柔情管理吗？我们的柔情管理方式是否有效 、是否完备？ 五大法则是提高情商和团队情商的法则。上述五 大法则中，认知是情商的基础，认知之后才有沟通； 诚爱是核心，没有诚信和大爱，一个人、一个团队只 能虚伪和狭隘，怎么会有较高的情商？柔情是最高法 则，因为有激情容易，但是做到柔情却比较难。按照 中国文化所讲的“柔弱胜刚强”，柔情是一种强大、 持久的力量，可以形成巨大的人格魅力和团队凝聚力 。P11-13