旅游服务礼仪（第2版）

作者简介

张萌 ---------------------------- 张萌，女，西北师范大学旅游管理硕士学位，副教授，前洛阳师范学院酒店管理系主任、旅游管理系主任。主讲《服务礼仪》、《旅游经济学》等课程。主编、参编北京大学出版社、郑州大学出版社《旅游服务礼仪实训教程》、《商务礼仪》、《旅游服务礼仪》（孙艳红主编）、《旅游服务礼仪》（薛建红主编）等相关礼仪教材8部，在CSSCI、中文核心、CN等级别学术期刊发表相关论文20篇，主持参与相关课题10余项。指导“互联网+”河南省创新创业大赛二等奖、2017年“首届全国职业院校师生礼仪大赛”获得了团体总分二等奖。为2017年为PATA探险旅游大会和2019年全国少数民族运动会提供服务礼仪指导和景区接待礼仪指导

内容简介

本书共分为12章，较为详细地介绍了旅游服务礼仪，阐述了旅游服务工作人员需要关注的职业形象设计、行为仪态规范和礼貌语言规范，并以酒店、旅行社、旅游景区等旅游相关机构为例，介绍了具体的礼仪应用规范、罗列了不同岗位的服务要求，最后讲述了涉外活动礼仪和我国主要客源国和地区的习俗礼仪。 本书将理论与实践相结合，是一本内容丰富精准，通俗易懂的专业教材，对旅游服务行业具有一定的指导和规范作用，重点服务一线的旅游业工作人员和即将踏入一线的旅游专业学子。