每句话都值钱（优势谈判的35个沟通模型）

作者简介

卢山 首都经济贸易大学经济学硕士，世界五百强企业高管，“领英”专栏作家，“猎聘”特约作者，曾于沃顿商学院总裁班进修，并作为资深专家受邀在复旦大学授课。 2018年，卢山与李开复、傅盛、吴晨等各行业的领军人物共同荣获首届“领英中国年度最强音”。2019年和2020年，卢山连续两年入选“领英年度行家”中国榜单。

内容简介

求职面试：求职面试“制胜三部曲” 面试是“倾听—回答—提问”三部曲。 面试的核心问题其实只有一个——为什么你最合适？所以，在整个面试过程中，面试官的问题一定是围绕着这个提出的，而候选人的回答也应该始终围绕这个问题展开。为了做到这一点，你就必须认真倾听面试官问的每一个问题。这样才能抓住问题的实质，否则，就可能不得要领、答非所问。 因为工作的缘故，最近这些年我有机会面试过很多人，从一线员工到团队主管，从资深经理到执行总监，也有回归职场的创业者。候选人来自天南海北，年龄、性别、教育背景、工作经历多种多样，各不相同。不过大家似乎都面临着同一个挑战：面试中，该怎么更好地去倾听？ 案例一 看似非常专注，其实注意力早已分散 在面试官眼里，坐在对面这个候选人是今天所有应聘者中看起来最专注的。他正视着面试官，表情温和，嘴角微微上扬…… “……我们公司的情况大致就是这样。一口气介绍了这么多，你看看有没有什么问题？”面试官问到。 不料候选人没有反应。 “李先生，你看看有什么问题吗？”面试官提高音量又问了一次。 “啊！你是问我做过什么培训吗？我做过的培训有……” 案例二 看似相当理解，回答时逻辑混乱 “你能分享你的一次失败的经历吗？你从中学习到了什么？有什么经验和教训？”这绝对是个面试中高频的问题。 “好！我记得2年前我被分到了一个项目组。这个项目组的成员非常多元化，除了1个中国人，还有法国人，韩国人……虽然也有意见不统一的时候，但是整体来说我们合作的非常愉快”。 案例三 自嗨式表达，完全不顾及面试官的感受 “现在请你用2分钟的时间介绍一下自己。”面试官面带微笑地说。话音还没落，候选人就迫不及待地打开了话匣子。从服务过的公司讲到从事过的岗位，从难忘的项目管理经历说到自己各种培训的经历，当然也少不了自己的教育背景、兴趣爱好…… 时间已经过去了5分钟，这个候选人丝毫没有要结束的意思。而面试官的眉头越皱越紧了。 不会倾听不仅仅会影响你回答问题的质量，更重要的是，可能让面试官觉得你哪里有问题。面试这么重要的事情，为什么不好好倾听呢？是不是态度有问题？是不是不重视这个机会？还是不尊重面试官本人？你看看，这些标签随便哪个给你贴上，就算再好的机会估计也只能擦肩而过了。岂不太不划算？ 求职面试时，我们该如何做好倾听？ ◆第一步：用身体倾听 身体倾听不仅要带上耳朵，整个身体也要参与其中。比如，身体前倾表现出兴趣，目光正视对方表现出尊重，眼神专注表现出认真（不是盯着看），面带微笑表现出谦逊，等等。当你这样做的时候，面试官就可能倾向于分享更多的信息，这对你是非常有利的。另外，在面试官讲话的过程中适时点头示意，这既表示你在用心倾听，也可以让对方感到你很有风度、诚恳、不怯场。当面试官介绍公司和职位情况时，更要适时给予反馈，表明你很重视他所说的内容，并且记在心里了。　　 ◆第二步：用大脑倾听 用大脑倾听包括：一，专注他人的讲话内容，与自己的知识和信息做联结。二，探索他人的想法，获取他们的观点和关注点，以便在需要的时候举例引证。比如，他们问这个问题的目的是什么？下面可能要问什么问题？我该怎么回答？这样就可以变被动为主动。三，留意讲话者的口头线索。比如“第一”“第二”“第三”等证据论述以及介绍情况时的关键信息。比如，公司的营业额、员工总数、市场地位、客户群体，等等。这样回答问题的时候就能直接引用，也更能做到有的放矢。 ◆第三步：用心倾听 它是一种同理心，能与他人建立情感的联结。并且，倾听者需要避免自己的感受防碍倾听。此外，它还包括理解讲话者的非语言线索，比如对方的表情、语气、眼神、动作示意等。想象一下，当你在回答一个问题时用了很大的篇幅，然后你发现面试官已经表现出某种情绪的时候，比如看手表或者不耐烦，你就应该得体地停下来。 现在面试第一部曲——倾听没问题了，下面就是面试的第二部曲——回答。这个部分我们需要注意的是：大多数情况下，面试官和候选人并不认识，因此候选人不能假设面试官知道他将要分享的一些事情的背景、过程和结果。所以在回答问题时，建议使用“STAR模型”，即要描述“Situation（情境）、Task（任务）、Action（行动）和结果（Result）”。这样你就可以讲述一个完整流畅的故事：从情境开始，到给你分配的任务，然后是你采取了什么行动，最后在上述具体的情况下达成的结果。 以下是“STAR”的每个部分需要回答的问题： ★ 寓教于乐的沟通学权威读物，35个沟通实战模型，每一项都源自作者丰富的职场经验及切身感悟。生动的案例、详细的指导以及实用的建议，能有效地帮助读者突破低效沟通的屏障，最大程度地展现己方优势，最终达到换取资源的目的。 ★ 作者卢山综合实力强悍，任世界五百强企业高管，曾作为资深专家在复旦大学授课，“领英”专栏作家，“猎聘”特约作者，2019年和2020年更是连续两年入选“领英年度行家”中国榜单。作者的商战经验和文笔水平皆呈一流。 ★ 获“李海峰”“剽悍一只猫”“猎聘副总裁江莉”等众多知名大咖强力推荐的沟通谈判##，让你说出的每句话都更值钱。