谈判桌上的艺术

作者简介

乔治·科尔里瑟（George Kohlrieser），组织学与临床心理学专家，瑞士洛桑国际管理学院（IMD）领导学与组织行为学教授，曾任全球多家企业的管理顾问。

内容简介

一个九岁大的小女孩到位于堪萨斯州的祖父母家 度假。有一天祖父不在家，所以小女孩就跟祖母一起 睡。到了半夜，小女孩突然醒来，发现祖母坐在床上 ，有个男人站在她面前。那个男人全身湿透，手上拿 着木棍打算攻击祖母。小女孩非常恐惧，正要开口尖 叫时，祖母轻轻触碰她的手臂安抚她，同时对那个男 人说：“我很高兴你找到了我们家，你来对了地方， 我们欢迎你。这种下雨的夜晚的确不适合在外面逗留 。我知道你又冷、又湿、又饿，麻烦你拿着手上的木 柴到厨房先把炉子里的火生起来，我披件外衣，顺便 找些衣服让你换上，再为你准备一些吃的，然后帮你 在炉子后面挪出一个可以睡的地方。”祖母说完这些 话后就没再出声，而是安静地等着。在一段很长的静 默后，那个男人放下手上的木棍说：“我并没有打算 要伤害你。”祖母将男人带到厨房，为他做了一顿晚 饭，给他几件干衣服换上，还帮他在炉子后面铺了床 ，然后就回到房间和小女孩一起睡下了。当她们早上 醒来后，发现那个男人已经离开了。 到了早上10点左右，警方牵着警犬循着昨晚那个 男人的气味找上门，他们对于这对祖孙能幸免于难感 到很讶异，因为昨晚那个男人是个刚刚越狱的变态杀 人犯，而且已经残暴地杀害了邻近的一家人。 这个祖母因为和那位半夜入侵者之间建立起了某 种情绪联结而没有被杀害。她以亲切和尊重的态度对 待那个男人，使得他的身心都放下了戒备。事实上， 人类不会杀害同类，他们只会杀害物体。 这个故事摘自约瑟夫·奇尔顿·皮尔斯（Joseph Chilton Pearce）的《神奇小孩》（Magical Child ）一书。花点时间思考一下，如果被挟持的人是你， 你会怎么做？想象一下自己被人用枪胁迫时，你会如 何反应？你会有什么感觉？你会怎么做？你会对那些 挟持者说些什么？ 值得庆幸的是，被挟持的机会少之又少。不过， 我们每个人却都有可能面临在意志上被挟持的状况— —也就是说，我们每天可能都会从老板、同事、顾客 、家人或任何与我们产生互动的人那里感受到被威胁 、被操纵、被欺骗；也可能成为生活中某些事件或环 境的人质，甚至成为我们自己、我们的心态、我们的 情绪以及我们的习惯的人质。 思考一下下列这些让我们自己成为人质的情况： ·当你在开车上班的途中，有人超你的车时，你 立刻会感到愤怒，并且对开车的那个人充满敌意，这 种感觉会让你在这一天本该美好的时光里还一直停留 在一种很负面的情绪中。 ·当你面对老板的吹毛求疵时，你努力为自己辩 护，甚至还出手攻击他，导致整个对立形势不断升级 。这种冲突矛盾会一直停留在你心中，而且导致你跟 老板之间出现很严重的信任危机。 ·你正准备出差，你的小孩因此而哭闹，所以你 满怀愧疚地冲出门外，并一直认为自己是个很糟糕的 临床心理学、警方心理学、人质谈判、领导学和组织行为学教授乔治·科尔里瑟经典力作 从人质谈判的角度全新解读领导学 畅销书《情商》作者丹尼尔·戈尔曼鼎力推荐