特别会说话的人都这样说话

作者简介

大野萌子 （Moeko Ono） 毕业于日本法政大学。 20年企业心理咨询从业经历，擅长人际关系改善方面的咨询。 每年在大型企业举办150次以上演讲。 为日本防务省、大型企业、大学、医疗机构提供咨询服务，包括职场沟通、职权骚扰、心理健康等相关主题的咨询。 荣获2019年东洋经济新闻评选的“霸榜作家”（Long Hit）头衔。 社团法人日本精神提升支持机构（心理提升专业资格的认定机构）代表理事。

内容简介

怎么夸人夸到点子上？ ×：真棒。 √：你……方面做得真棒。 称赞得具体就会让对方感受到你的满满诚意，只需要一个具体的点，对方也会因此十分开心！ 怎么准确合理地提出建议： ×：别那样做。 √：因为……所以我觉得这样做比较好。 提出主观意见时，只需牢牢把握一点：尊重对方的自主性，就不会让对方感到不愉快。 “厉害”“真棒”在称赞别人时很常用。但是如果用的次数太多，听起来就像是在阿谀奉承、特意讨好别人，会给别人带来不好的印象。 其实“厉害”“真棒”这种评价别人的词多多少少会显得有些高高在上。其完整的含义是“你竟然能做到这样的事，真是了不起”，用在长辈或是上级身上会有些不礼貌。就像员工不可能对领导说“今年公司业绩这么好，您真棒”一样。 在称赞自己的后辈或是部下时也要注意说明具体的理由，例如“你刚才的解释非常简单易懂，真棒”，或者“刚才的会议你主持得很好，真厉害”。这样就可以避免产生负面效果。 如果只会含混笼统地称赞自己的部下，也会让部下变得更加功利，只为了获取表扬而努力工作。这样一来，一旦没有了上司，部下也就会失去工作的动力。 同时还要注意，像“真不错，你只要认真做也是能行的嘛”“真没想到你还挺厉害的”之类的话也要少说。这样的表达方式听起来让人分不清是称赞还是讽刺，只会让对方心里窝火。 所以说，想要称赞对方时，也要谨慎选择用词，不要把“真棒”“厉害”当作万能词汇天天挂在嘴边。 怎么避免真心话被当成客套： ×：我学到了很多。 √：“如何应对客户投诉”的部分让我受益良多。 客套话和真心话的区别在于内容是否具体。把话说具体，就能让人感受到100%的真心！ 在跟别人说话的时候，听完对方的话之后，经常需要表达自己的感想。此时，如果只是单纯说“我学到了很多”“感觉受益良多”，会让人觉得你不太真心。特别是当对方是自己的客户或上司时，为了附和对方，这样的回答经常会脱口而出。然而，对方认真说了那么久却只得到这么一句简短的回应，有时会感到有些失望。 我曾经听说过这样一件事。一个公司职员每次听完上司给出的建议，都会回答说“感觉学到了很多”，结果上司十分愤怒， 批评他说：“每次都说学到了很多，结果却什么都没做到！” 当然，虽然说回答得太简短不太好，但也并不需要什么长篇大论，关键在于要在这种机械式的回应中加入自己的语言。特别是在叙述自己的感想时，可以说：“我一直都不太清楚该如何应对客户的投诉，刚才您的话让我在这方面受益良多。”像这样，用“具体的话”来说明自己在哪方面得到了助益，就算是很简短的一句话也可以。 不需要什么长篇大论，仅仅是加上一句简短的话，就可以扭转对方的印象。平时也可以自己多思考，练习将自己的想法和感受转化成语言。 ◆ 看过这141个案例，职场会说话，办事就开挂！ ◆ 拒绝 8例！/ 请求9例！/ 夸奖9例！/ 提醒7例！ ◆ 道歉 6例！/ 倾听7例！/ 回答15例！/ 打招呼9例！ ◆ 日本上市半年狂销26万册！ ◆ 多次登顶日本纸书销售网站经济·管理榜！ ◆ 霸榜日本线下书店、电子书畅销榜单、地铁广告，日本上班族读者热烈推荐！ ◆ 每年举办150次企业讲座，20年企业心理咨询专家专业解读！ ◆《周刊文春》《日经新闻》《NON STOP!》《NHK Radio深夜便》大力称赞！