办公室情商

作者简介

谭一平，职场与情商问题专家。曾先后为联想、华为、中国移动、中科院等知名企事业单位进行高级秘书培训，并在北京师范大学、浙江大学、中南大学等多所大学开设专题讲座。 著有《一个外企女秘书的日记》《我是职业秘书》《秘书的情商比智商更重要》等20多部专著。其中，《情商密码》《秘书的情商比智商更重要》《父母的情商决定孩子的一生》等情商专著以实用性和原创性引发社会关注；《大学生情商训练》和《秘书情商学》是我国迄今为止正式出版的两部情商学教材。

内容简介

被老板骂后，你会据理力争吗 情商是什么？我们先看一个案例。 周雄是公司销售部的骨干业务员。这天，一个大 客户来电话，让公司派人去介绍某新产品。对于这次 推介，销售部已准备很久了，老板决定亲自出马。由 于客户将推介时间提前，而正在外地出差的老板赶不 回来，所以老板让周雄去向客户作推介。老板在长途 电话里面授机宜，教他如何回答客户有可能提出的一 些敏感问题。 到了客户那里，推介会开始后，由于客户的一个 关键负责人当天心情不好，对周雄做的推介总是“鸡 蛋里挑骨头”，周雄据理力争，这让对方更感到没面 子，最后推介会不欢而散。 老板晚上六点多钟回到办公室，听完周雄的汇报 后把周雄严厉地批评了一顿：“……把关系闹得这么 僵，今后还怎么做生意？” 在客户那里已经受了一肚子窝囊气，周雄本想听 老板几句表示理解的话，没想到得到的竟是这么严厉 的指责，于是，他忍不住回敬老板：“人家要刁难， 我有什么办法？我是按你说的去做的，那责任也不在 我一个人身上！” “你的意思是我让你去得罪他们的？”见周雄推 卸责任，老板的火气更大了，“那我让你现在走人， 你走不走？” 既然老板把话说到这个份儿上了，自己还有什么 可说的？周雄积累在心头的委屈像决堤的洪水一涌而 出：“走就走，有什么了不起！” 当晚，周雄感到非常懊悔，流下了伤心的眼泪。 周雄平时对老板很尊重，希望他能帮自己更快进步。 而事实上，老板也很看好周雄，因为他觉得周雄为人 谦逊、工作主动又踏实。冲动是魔鬼，现在说什么都 晚了。为什么会造成这种局面？说到底，这一切都是 周雄情商不高惹的祸！如果周雄的情商比较高的话， 这种情况是完全可以避免的。 那么，情商究竟是什么呢？它是由什么构成的， 又是如何发挥作用的呢？情商是人们在通过识别自己 和对方感情的基础上调整双方行为的一种能力；它是 由识别自己感情的能力、识别对方感情的能力、转换 感情的能力、理解感情的能力和调整感情的能力这五 种能力构成的。接下来，我们具体分析一下情商的这 五种能力到底是什么，它们又是如何在周雄身上发挥 作用的。 识别自己感情的能力 如果周雄的情商比较高的话，在听到老板批评他 时，就会意识到自己已经不冷静了，顶撞老板是一种 非常危险的行为，因而就会收回已到嘴边的“我是按 你说的去做的，那责任也不在我一个人身上”这句话 。这就需要周雄让情商中识别自己感情的能力来发挥 作用。 识别自己感情的能力是人们清楚地知道自己正在