营销人员商务礼仪与沟通技巧(第2版)/靳斓礼行天下系列

营销人员商务礼仪与沟通技巧(第2版)/靳斓礼行天下系列
作者: 靳斓
出版社: 中国经济
原售价: 49.00
折扣价: 34.30
折扣购买: 营销人员商务礼仪与沟通技巧(第2版)/靳斓礼行天下系列
ISBN: 9787513651929

作者简介

靳斓,知名礼仪培训专家,现代礼仪实用化的积极倡导者,被学员誉为“最幽默、最专业的礼仪培训专家”。 曾任:中国矿业大学EMBA班特邀礼仪专家,国务院国资委研究中心特邀礼仪专家,北京大学继续教育学院特邀礼仪专家,北京大学经济学院MBA班特邀礼仪专家,北京电视台、北京广播电台特邀礼仪专家,中央人民广播电台多栏目常年特邀礼仪专家。 培训过:中国气象局、国家统计局、中石化、松下电器、西门子、蒂森克虏伯、雪花啤酒、同仁堂、周大福、中国人民银行、中国中铁、中国人寿等逾千单位、几十万人次。出版有:《风度何来》《优雅何来》《商务与社交礼仪》《公务车驾驶员礼仪》(光盘)、《商务礼仪与交往艺术》(光盘)等各类礼仪教材逾20部。 曾被:《中国青年报》《南方都市报》《今晚报》《检察日报》、美国《新闻周刊》中文版等几十家省级以上媒体报道。

内容简介

营销被认为是最具挑战性的工作,营销人员需要 时时刻刻面对各色客户。作为一名优秀的营销人员, 其服务意识、良好心态和专业形象举止,都是重要的 素养。 服务也是营销 好的营销,就是为客户提供更好的服务,使营销 工作服务化、有形化,以服务促销售,以服务促发展 。 现在,我们中国的快递业发达程度世界领先。其 中顺丰和京东,独树一帜。顺丰对快件送达的时限保 障,京东对客户投诉的零容忍,使得他们在众多的物 流企业中脱颖而出,赢得了很好的口碑效益。 市场经济是一种竞争性经济,竞争的焦点之一是 服务。只有给客户提供卓越的服务,才能增强竞争优 势,把握销售制胜的主动权。 做好情感服务 服务首先就是态度,就是情感服务,要求对客户 表现出热情和关注,做个温暖的营销人员。这也是对 客户尊重的表现。即使商品再好,但如果营销人员冷 言冷语甚至出言不逊,结果恐怕也是客户的愤然流失 。 要求营销人员投入百倍的情感欢迎每一位客户。 在为客户服务过程中,想客户之所想,体察客户心理 ,当好客户参谋,解决好客户的各种难题。只有用高 质量的情感服务接待好每一位客户,才能使客户以更 大的热情购买更多的商品来回报企业,既而赢得口碑 ,企业和客户的关系才能步人良性循环轨道。 解决客户问题 客户购买商品,就是为了解决问题,这是购买的 前提。如果仅有情感服务,但向客户推荐的商品不能 解决他的问题,同样不会被购买。 除了要求商品能解决客户问题,营销人员对客户 提出的问题也要迅速予以解决。因为在客户看来,这 些问题是他们对商品价值的了解,会影响他们最终决 定购买与否。而且客户在享受服务的同时,往往还很 在意服务的效率,他们希望得到高效快捷的服务,这 样购买的时候才会觉得更加放心。 以客户为中心 相对营销人员来说,客户对商品几乎是不了解的 。出于谨慎的心理,必然希望详细了解、多处对比, 所以一个问题颠三倒四地问,反反复复犹豫不决,都 是很正常的现象。“以客户为中心”,意味着营销人 员必须对客户各种要求予以满足或做好释疑,因为在 客户看来这是基本要求,如果他们自己都对产品不了 解,没信心,就谈不上采购。而有时营销人员的不耐 烦,客户可能认为是不在意他或对自己产品缺陷的隐 瞒。总之,都不是好事。 在与客户沟通中,不仅要做到客户问什么回答什 么,更要主动替客户着想。在明白客户购买目的、用 途、预算、特殊要求等信息后,做出相应推荐并介绍