卡耐基的说话之道（全集）

作者简介

戴尔·卡耐基（Dale Carnegie，1888年11月24日－1955年11月1日），被誉为是20世纪最伟大的心灵导师和成功学大师，美国现代成人教育之父，美国著名的人际关系学大师，西方现代成人教育的奠基人。 他一生致力于人际关系的研究，并运用心理学和社会学知识，对人类共同的心理特点进行探索和分析，开创并发展了一套独特的融演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的成人教育模式。他不但对人性进行了深刻的探讨和分析，并且通过著书和演讲等方式，激励了千千万万陷入迷茫和困境中的人，使他们重新找到自己的人生，也使其本人享誉世界：由一个贫民之子，成为了世纪名人和富翁。 卡耐基开创的“人际关系训练班”遍布世界各地。他以超人的智慧、严谨的思维，在道德、精冲和行为准则上指导了万千读者，帮助人们改变自己的生活，开创崭新的人生。此外，卡耐基还勤于著作，主要代表作有《人性的优点》《人性的弱点》《卡耐基写给女人》《沟通的艺术》《语言的突破》《演讲与口才》等。其作品一经问世便受到广大读者的喜爱和追捧。并被翻译成几十种文字在全球热销，创造了“人类出版史的奇迹”。时至今日，卡耐基的著作仍在持续畅销中。

内容简介

1931年5月7日，在美国纽约发生了一起骇人听闻 的凶杀案。经过几个 星期的追捕，号称“双枪”克劳雷的杀手终于被捕了 ，警察在西区大街—— 该杀手的情妇的寓所里逮捕了他。 150多名警察把克劳雷包围在该公寓的顶层。警 方在屋顶凿了个洞，想用 催泪弹逼克劳雷出来，还在该公寓周围的建筑物上安 排了狙击手。这片高级 住宅区上空很快便充满了刺耳的枪声，一直持续了一 个多小时。克劳雷手握 短枪藏在一个沙发椅后面，不停地向警方射击，成千 上万的群众都目睹了这 一场面。 警方逮捕了克劳雷之后，警察局局长马罗尼说： “这个‘双枪暴徒’是纽 约治安史上最危险的罪犯之一。”“他会被判处死刑 ，他杀人像切葱一样。” 但是“双枪”克劳雷是怎样评价自己的呢？当警 察向他所在的那座公寓 开火时，他正在给“有关人士”写一封信。他写信之 时，伤口流出的血染在 那封信上。克劳雷在信中说：“我的衣服下面是一颗 疲惫的心，但它是善良 的——它不愿伤害任何人。” 可就在这件事情发生前不久，克劳雷驾车行驶在 长岛的一条乡村小路上， 当他停下车和女友调情时，一名警察突然走到他的车 旁对他说：“请出示您的 驾驶执照。” 克劳雷一句话都没说，拔枪便是一阵短射。当警 察倒地时，他又跳下车 来，抢走了这名警察的左轮手枪，并朝尸体上补放了 一枪。就是这样的杀人 犯竟然还说：“我的衣服下面是一颗疲惫的心，但它 是善良的——它不愿伤害 任何人。” 克劳雷被判电刑。当他被押赴纽约新新监狱准备 受刑时，他是否会说： “这就是我杀人的下场？”不，他一直在说：“我这 么做，完全是正当防 卫啊！” 这个故事的关键之处在于：“双枪”克劳雷一点 儿都不知道自己有什么可 自责的地方。 这是不是罪犯中存在的一种特殊态度？如果你认 为是，请听听下面这 段话： “我用一生中最美好的时光为人们带来欢乐，帮 助他们过得更好，可是我 所得到的却全部都是辱骂，我成了一个不容于人的罪 犯。” 这是美国人民的头号公敌阿尔·卡邦说的话。他 是芝加哥一带横行的最 凶恶的匪首之一。可是，他自己却并不这么看，他认 为自己是一个有益于公 众的人，但他不受赏识，而且处处被人误解。 纽约另一个令人发指的罪犯达奇·舒尔茨在被执 行枪决前接受记者采访 时也曾说过，他是一位有益于公众的慈善家，并对此 深信不疑。 我曾经和路易·劳斯有过几次有趣的通信，他在 纽约著名的新新监狱做 了很多年狱长。他说：“新新监狱的罪犯和你我一样 ，很少有人承认自己是坏 人。所以他们不停地辩解。他们会告诉你，为什么他 们必须撬开保险柜或开 枪杀人。他们中的大部分人都试图用合乎逻辑的理由 证明自己的反社会行为 是合情合理的，他们从来不认为自己应该进监狱。” 如果大家都像“双枪”克劳雷、阿尔·卡邦和达 奇·舒尔茨以及所有被 关押在监狱中的暴徒一样不知道自责的话，那么在日 常生活中，我们这些普 通人又怎么会例外呢？ 已故的美国商人约翰·沃纳梅克曾经承认：“30 年前，我就明白责备他 人是愚蠢的事。我本身就有许多缺点需要改正，所以 ，根本没时间抱怨上帝 分配给每个人的智慧并不均匀。” 沃纳梅克很早就明白了这一点，而对我来说，过 去我一直在犯这种错误， 直到30多年之后才恍然大悟：无论人们犯了多么严重 的错误，99％的人都不 会因为任何一件事情来责备自己。 批评是徒劳无功的，因为它使一个人处于防御状 态。并且常常使他们努 力去为自己的清白辩解。批评也是危险的。因为它会 伤害到一个人的自尊心， 并激起他的反抗。 我们从历史中可以找出许多徒劳无功的“批评” 的例子。比如发生在罗 斯福和塔夫特总统之间那场著名的争论，造成了共和 党分裂，使威尔逊入主 白宫，并在第一次世界大战中留下了勇敢、光荣的史 迹，改写了历史。 让我们回忆一下当时的情形： 1908年，罗斯福搬出白宫时，支持塔夫特做总统 。然后，他就去非洲猎 狮了。当他回来的时候，却反悔了。他指责塔夫特过 于保守。同时，他还想 连任第三任总统并组织了“进步党”，这个举措几乎 毁灭了共和党。就在那次 选举中，塔夫特和共和党只获得两个州的支持——佛 蒙特州和犹他州，这是 有史以来共和党遭遇的最大的一次失败。 罗斯福谴责塔夫特，但塔夫特自责了吗？当然没 有。塔夫特含着泪说： “我不知道自己做错了什么。” 谁应该受到谴责？罗斯福还是塔夫特？坦白地讲 ，我不知道，我也不关 心这个答案。但我要指出的是，罗斯福的所有批评只 换来了塔夫特极力地维 护自己，而没能让塔夫特承认自己错了。它只是让塔 夫特为了证明自己的无 辜而热泪盈眶地重复着：“我不知道自己做错了什么 。” 以蒂波特山的石油舞弊丑闻为例。在1920年早期 ，它使整个新闻界不断 地愤怒着，还使整个国家受到震荡。在美国人的记忆 中，他们的公众生活中 从未有过这种情形。这件舞弊案的经过是这样的： 哈丁总统时期，内政部长阿尔伯特·福尔被委派 掌管政府在爱尔克山和 蒂波特山的石油储备出租权——那是政府用做未来海 军用油的保留地。 但福尔却在接受了他的朋友爱德华·杜黑尼的1 亿美元贿赂后，将保留 地租给了他。福尔用刀枪赶走了那些保留地上的竞争 者，可那些竞争者不甘 心，他们跑进法院，揭发了蒂波特山1亿美元的舞弊 案。事情暴露后，全国 为之哗然，影响恶劣得几乎摧毁了哈丁政府。福尔被 判入狱，共和党也几乎 垮台。 福尔被斥责得焦头烂额，几乎没有人在公众生活 中经历过这样的斥责。 可他后悔了吗？从来没有！几年后，胡佛总统在一次 公开演讲中暗示，哈丁 死于精神焦虑和忧郁，是因为福尔出卖了他。当福尔 夫人听到这个消息时， 从椅子上跳了起来，哭泣着，徒劳地挥舞着拳头尖叫 道：“什么？哈丁是被福 尔出卖的？不可能！我丈夫从不出卖别人，即使有一 屋子黄金，也不会使他 动心。他一定是因为别人的背叛才死的！” 因此，你可以明白，这是人类的天性。人在做错 事时只知道责怪别人， 唯独不责怪自己，我们也是如此。所以，以后当我们 想要批评别人时，想想 阿尔·卡邦、“双枪”克劳雷和福尔吧。你要意识到 ，批评正如迷途的鸽子， 它们总会回家的。往往我们所批评和谴责的人会拼命 地为自己辩护，并且还 会反过来谴责我们或者像绅士般的塔夫特说的那样： “我不知道自己做错了 什么。” P2-5