什么造就了领导者（精）

作者简介

罗纳德·海费兹（Ronald Heifetz），哈佛大学肯尼迪政府学院公共领导力中心副主任。 吉姆·柯林斯（Jim Collins），著有《从优秀到卓越》、《基业长青》等。 丹尼尔·戈尔曼（Daniel Goleman），哈佛大学心理学博士，现为美国科学促进会研究员，曾四度获颁美国心理协会最高荣誉奖项，并荣获美国心理学会终身成就奖。其经典著作《情商》，畅销逾1000万册，高踞《纽约时报》畅销书排行榜18个月。畅销著作除了《情商3》之外，还有《情商：为什么情商比智商更重要》、《情商2：影响你一生的社交商》、《情商4：决定你人生高度的领导情商》、《情商5：影响人类未来的生态商》、《情商》（实践版）等书。

内容简介

自我调控 生理冲动往往会导致情绪波动；这一点我们无法 摆脱，但可以设法加以管理。自我调控犹如一场持续 的内心对话，是情商的组成要素之一，能将我们从自 己的情绪中解放出来。能进行这种内心对话的人，虽 然也会和其他人一样情绪低落、感情冲动，但他们会 找到控制情绪的方法，甚至能将这些情绪转向正面的 方向。 假设某位高管手下的团队向公司董事会提交了一 份分析报告，但这份报告漏洞百出。这位高管发现后 难免怒气冲天，很想砸桌子踢凳子。他可以暴跳如雷 ，朝下属大声吼叫；或者保持可怕的沉默，对每个人 怒目而视，拂袖而去。 不过，如果他擅长自我调控，就会采取另外一种 处理方式。他会谨慎地选择一些措辞，承认团队的问 题，但不会急于下结论。他会退一步反思出现问题的 原因。是个人原因吗，比如团队成员努力不够？或者 事出有因，他们遭遇了一些不可控的情况？他本人在 其中又扮演了何种角色？考虑了上述问题之后，他会 召集整个团队，说明此次事件造成的后果，并直陈自 己的感受。然后，他会提出自己对问题的分析，并提 供详细的解决方案。 对于领导者而言，自我调控的能力为何如此重要 呢？首先，能够控制情绪和冲动的人，属于明达事理 的人，他们有能力打造一个信任和公平的环境。在这 样的环境中，钩心斗角和内讧大为减少，工作效率大 大提高。人才蜂拥而至，而且不会因外界诱惑轻易跳 槽而去。此外，自我调控还具有传导性：如果老板处 事冷静，那么下属也不愿莽撞行事；高层管理者的情 绪稳定，整个组织的氛围就会变得更加平和。 其次，自我调控能力对于竞争来说也十分重要。 众所周知，如今的商业世界充满不确定性和变化，企 业分分合合已成常态，科技以令人眩晕的速度改变着 我们的工作。善于调控情绪的人能够顺应变化。在公 司宣布新的计划后，他们不会惊慌失措，也不会急于 下论断；他们会去收集信息，聆听公司管理层对新计 划的解释。因此，当新计划逐步推进时，他们也能共 同前进。 具有自我调控能力的人，有时甚至能引领变革。 让我们来看看一位大型制造企业经理的一段经历。和 其他同事一样，她过去5年间一直在使用某种软件。 该软件决定了她收集和上报数据的方式，也影响到她 对公司战略的理解。然而有一天，高管层宣布公司要 改用一种新软件，这将彻底改变全公司的信息采集和 评估方式。当许多人还在对新软件将带来的麻烦抱怨 不已时，这位经理却对公司采用新软件的原因进行了 深思，确信它有望提升业绩。公司提供了培训课程， 她的一些同事拒绝参加，而她却满怀热情地参加了。 最终她获得了提拔，负责管理好几个部门，部分原因 就在于她能高效运用这个新软件。 在此我想进一步强调自我调控对领导者的重要性 ，并借此证明，自我调控有助于增加诚信——诚信不 仅是一种个人美德，也能成为组织优势。许多公司丑 闻都是因个人冲动造成的。很少有人会计划好要谎报 利润、虚报开支、挪用公款，或滥用职权以谋取私利 ；但是当这样的机会在不经意间出现时，一些自控力 差的人就容易犯错。 我们可以看看一位大型食品公司的高管是如何克 制冲动的。在与各地分销商谈判时，他始终能做到至 诚至真。他向各分销商详细解释公司的成本结构，让 对方对公司的定价有切实的理解。这就意味着，他一 般无法从分销商那里获得一个好价格。有时他也会有 一种冲动，想隐瞒一些产品成本信息以提高公司利润 ；不过他最终还是遏制了这种冲动，因为他认识到， 从长远看诚实的做法利大于弊。他这种对自我情绪的 调控，帮助他与经销商建立起了长期稳固的关系，给 公司带来的好处远大于任何短期的财务收益。 因此，自我调控情绪不难识别：它表现为一种反 省和深思的倾向，一种坦然面对不确定性和变化，以 及一种正直诚实的品质——能够对自己的一时冲动说 “不”。 和自知之明一样，自我调控的能力也没有受到人 们的重视。善于控制情绪的人知道三思而后行，有时 他们会因此被看成冷血动物——在有些人眼里，这就 是缺乏激情。相比之下，那些脾气火暴的人却往往被 看作“典型”的领导者，他们的情绪发作被视为领袖 魅力和权威的标志。不过，这些人在晋升到组织高位 后，其情绪冲动常常给自己带来不利影响。我的研究 表明，过度宣泄负面情绪从来都无益于优秀领导力的 发挥。 P10-12