制造业服务化服务知识管理及应用

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内容简介

当前，制造业已从以产品为中心迈向以提供增值服务为中心，制造业服务化是提升制造业核心竞争力的必然趋势。本书结合知识管理技术，探索服务背景下产品全生命周期中服务知识的构成和服务知识的建模方法，构建了服务知识支持系统，并结合陕西汽车控股集团有限公司（以下简称陕汽集团）的售后服务，构建原型系统，探索以知识管理助力制造业服务化转型之路。 本书能够推进制造业服务化进程，实现服务知识的智能应用，从现实问题出发引出理论研究，提出了服务知识获取模型、服务案例相似度计算方法。