沟通力拼职场别输在不会汇报工作上（图解案例版）

作者简介

卢光光，人力资源管理专家，企业培训讲师，从事企业管理工作多年。在管理过程中不断学习与研究现代企业的管理模式，将先进的管理模式落地企业有着丰富的实战经验与培训方法，曾为诸多知名企业做过管理咨询。

内容简介

四、沉默是金——NO，做个有“声音”的人更闪 亮 对于员工来说，职场是他们在人生中的一个重要 舞台。舞台上可以表演话剧、歌剧和戏剧，但千万不 要表演哑剧。因为职场舞台需要的是唱念做打皆通的 人才。不过，可惜的是，我们大多数人都接受了矜持 的教育，认为应该少说多做，隐藏自己的观点，也就 是说：沉默是金。 奉行沉默是金这一信条的人在平日工作上似乎显 得更加忠诚可靠，但沉默不语时不时会在职场上为同 事和自己带来不必要的麻烦。而那些侃侃而谈的同事 似乎在工作上更为顺利。 不沉默，不代表是爱出风头，沉默是意见和观点 的闸门，关上这道闸门，员工与上司之间、与同事之 间的沟通就会中断，不利于公司的人际交往和工作协 调，最后会不利于公司的发展。要记住，性格内向不 能成为你沉默的借口。 杨丽梅的性格比较内向，曾经也想改变，但总担 心别人会认为她爱出风头，爱做秀，所以大多数的时 候她总喜欢在一些关键场合保持沉默。因此，她错失 了一次绝好的升迁机会。 某年冬天，新加坡总公司的老板到分公司视察工 作，他用英语问到了一个业务问题，在场的分公司经 理大概没有听懂，气氛显得非常尴尬。杨丽梅虽然听 懂了，本来也想站起来替经理回答，可是环顾四周， 发现没人说话，突然有些胆怯，最终也没有站起来回 答。杨丽梅是这样想的，如果站起来回答，会不会让 大家看不惯，觉得她在管不是她分内的事情？还有可 能会落下讨好老板的坏名声。 结果，在她决定保持沉默时，另一位同事回答了 老板提出的问题。一番流利的回答后，老板大加赞扬 ，自然就替分公司经理圆了场。 新加坡老板走后，这位同事很快被升职。在别人 看来，她很会表现自己，或许也有些爱出风头，但她 抓住了机会，而那个机会本来也可以是属于杨丽梅的 。 千万不要出风头，要不然会遭人嫉恨，树大招风 ，以后在职场怎么混？职场中很多人就是这样明哲保 身的，这似乎是职场安全生存的规律。于是，在很多 场合下，职场显得鸦雀无声。只是，这种职场文化已 经落伍了。 在公司这个团队中，如果想要弄明白自己周围的 环境，时时刻刻把握公司的动向，就要做好收集信息 的准备，并做好分析处理。试想一下，假如你连公司 现在的局势都弄不明白，你该怎样在职场竞争中做到 如鱼得水呢？ 那么，公司的信息系统要想建立，全体工作人员 的努力是必不可少的。为此，每个员工都要发出自己 的声音，收集信息，提出建议，开展交流。老板在团 队中听到了你的声音，才会知晓你的存在，你才会得 到更多的展现机会，获得真正的独立，迎接每一次挑 战。 根据了解，有超过70％的高级主管表示，他们更 愿意提升那些经常与他们沟通的员工。但有的员工却 不是这样，分配任务时即使不能完成，也不表态，遇 到困难时也不及时反馈，给公司造成了很大的困扰。 市场部经理李向天让一个员工做报表，要求他两 个星期后上交给他。假如当时他和李向天说做报表很 困难，李向天本可以换一个人做。但这个员工并未有 任何感到为难的话和神情，他认为没有问题。可是在 两个星期以后，报表还是没有交给他，李向天向他索 要报表时才知道他不会。 李向天问他有什么困难，这名员工什么也不说， 直到被追问了很多次才说出制作报表中遇到的困难。 李向天很奇怪，为什么不直接向他提出来呢？或者在 制作过程中和他沟通一下也好啊。员工回答道：“我 当时不知道该怎样说出口，心想您既然给我分配了工 作，我就尽量做好，但发现越做越不行。这两个星期 我一直很难受，很紧张，有了困难也不敢说。” 李向天对他的行为感到又生气又无奈，以后有什 么工作，哪还敢放心地交给他呢？最后，整个报表又 拖延了两个星期才算勉强完成了。 这个案例表明有的员工沉默并不是不善于沟通， 而是对自己的工作不自信，害怕被领导批评。这只是 一种逃避。有的员工沉默则是抱着“没有声音就没有 错误”的错误观点，其实一个没有自己声音的人在公 司也就失去了他的作用。 白玉静是一个文静的女孩子，从小就被灌输“多 做事，少说话”的做人准则，以避免让人觉得轻浮。 她在后来的生活中表现得很矜持，平时少言寡语，不 料却被一所名牌大学的新闻系录取了。 但是，在学校期间她的老师和同学们都觉得她选 专业选错了方向。他们说得也有些道理，不敢当众开 口说话的白玉静真的很难在这个靠嘴吃饭的行业中生 存下去。 实习期间，白玉静一直成绩优异，实习主管对她 关照有加。她的能力很出色，能够收集到非常精准的 受访者资料，也能做出很好的采访计划。只不过她无 法单独对受访者进行采访，至于在小组会议上发言就 更不用提了，以至于每次采访时她都要有一个帮手在 旁边帮助她完成采访任务。 尽管实习主管对她很关照，但眼看白玉静一直这 样没有进展，也就对她失去了信心，之后再也没有对 她单独谈过话。白玉静受到了打击，觉得心灰意冷。 心想，既然家人没有期望自己能够通过这个职业大富 大贵，还不如找一个平凡的岗位，自给自足得了。 沉默不只是对自己的职业发展有害，而且有时还 会对公司带来某些严重的后果。沉默的这一危害主要 体现在员工的“傻瓜式选择”。 以上案例就指出了沉默对公司及个人带来的危害 。如果员工明知道领导的决策是错误的，依然保持沉 默，那么就会导致组织决策的质量下降，影响公司的 绩效。员工对领导错误的依附和默认会让领导在错误 的道路上越走越远。因为大家处于同一条战线，如果 公司或者上司失败，作为下属的员工肯定也会陷入困 境。 由于环境、压力等各方面的原因，职场中不乏职 场自闭等沟通障碍的现象。这种状况需要及时调整， 让员工在健康与事业之间找到平衡点。对于新员工来 说，很多是因为个性特征、年龄差异等因素导致无法 融入集体，而被晾在了一边。 某市的范成新去年刚从大学毕业，在北京一家房 地产公司上班，入职近一年，从没参加过公司的集体 活动。 “我不爱跟人多接触，公司的活动我都会以生病 、有急事等借口婉拒。，，范成新说：“自己的职场 自闭症应该算是很严重了，在电梯口遇到上司，总是 想马上溜走，看到上司走在前面，我都会不自觉地放 慢脚步。”范成新苦笑着说。 对于案例中的这种情况，员工要重新树立自信， 不要害怕说错话而不敢与人接触，要知道，只有积极 融人其中才能形成顺畅的沟通渠道。与领导打交道， 有疑问及时提出，有成果及时汇报，只要态度端正， 又真正完成了工作，领导自然能够记得你的努力。 P9－12