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保持客观，在乎他人的感受 征求反馈信息听起来相当容易，也就是请另一个 人提建议和意见，对吧？错！请他人提意见相对比较 容易，但此后，你会听到那些未加粉饰的真话。这就 是考验自己的时刻了，你的反应至关重要。不要为那 些建议找理由，或者是辩解；不要责怪他人；不要生 气。如果你的反应是那样，他人有可能不会再给你真 实的反馈。你该做的就是接收反馈信息，然后思索。 切记，这个人的观点非常重要，否则你不会第一个就 去找他征求意见。如果听到那些意见后不是太明白， 那么就去问清楚，请对方举出具体的例子。如果反馈 信息很难听，那么谢谢对方，然后自己去“消化”。 不要有任何抵触的举动，只有这样，才能让你针对反 馈信息进行反思，然后某天回过头来再继续讨论。 面对反馈信息，人们可以有两种反应：建设性反 应和破坏性反应。人们常常提到要接收建设性反馈信 息，但只有在面对反馈信息时采取建设性态度，这些 意见才会真正起到作用。然而，人们常常背道而驰， 导致本意很好的反馈却适得其反。建设性反馈信息反 而变成了破坏性事件，这算是最糟糕的意见反馈了。 如果犯了这种错误，本来大有裨益的会面很快就会变 成怨恨的滋生地。 杰夫曾经是我的手下，他的表现相当出色。他有 一种好方法，能够在接收反馈信息时避免做出破坏性 反应。面对比较尖锐的反馈信息，他会非常认真地倾 听，可能也会提出些许问题来进行澄清，然后只是简 单地说“谢谢你的反馈信息”。他会在数天后回来， 询问我们是否可以进一步沟通。杰夫需要时间来处理 信息，然后再做出反应。这种做法对他而言非常重要 ，因为他不想面对反馈信息时冒险做出抵触的反应。 杰夫会花时间思考听到的反馈信息，然后带着问题， 也带着自己的计划回来，为的就是充分抓住这次机会 。由此，杰夫能够以建设性方式来处理反馈信息。 杰夫所采用的方法就是客观对待反馈信息。在听 到反馈信息时，一定不能过于主观。切记，反馈的目 的并不是要赢得人气，而是要改进自身绩效。为此， 你不能主观地对待反馈信息。在澄清时你必须做到坦 诚，但也必须避免对立的心态。 让我们以杰里米为例。他采用了另一种方法，将 反馈变成了破坏性行为。在绩效评估时，上司与他进 行了谈话。他本来打算借此获得部分具体的改进机会 。在评估过程中，上司建议他找同事阿兰娜聊聊，两 人此前在众多项目上有过合作。在阿兰娜向他提出建 议并举出具体的例子时，杰里米不客气地打断她说： “我不知道你为什么老提那件事。你什么时候才会忘 记我们曾经未能按期完成阿特拉斯项目呢？”于是， 双方的谈话很快就开始走下坡路。杰里米没有客观地 分析如何在未来避免同样的错误，而是反应激烈，使 阿兰娜颇为尴尬。在向我转述这个故事时，阿兰娜表 示自己未来将尽可能避免向杰里米提供反馈信息，这