改变的关键(高段位人生的8项修炼)

作者简介

大网理纱，曾获得*本广播比赛**奖，经常在*本教育委员会，知名学校和企业中举办演讲活动，擅长说话技巧、礼仪接待等社交培训，著有《改变人生的优雅的说话方式》。

内容简介

08 赢得信任：不要刺探别人的隐私和秘密 VIP客户的接待工作，内容**繁多：迎接（从 接机开始，到达停车场，进入电梯，送至客房，*后 的送机）、饮料与餐点的供应、广播、接听电话等。 不只这些，专车与出租车的租赁，住宿时间与飞 机时刻表的查询，还要随时准备回答客户的各种问题 ，比如“有陈酿的葡萄酒或者*本清酒吗”。竭尽全 力满足客户提出的要求，比如客户说“请准备海鲜， 螃蟹跟虾都需要”。如果客户需要的用品没有准备， 就要马上安排，以*快的速度提供给客户。 虽然并不是什么特殊的工作，但要问“是不是谁 都能做，只要认真就能胜任呢”，还真不是这么简单 。因为需要注意的事情有很多。 其中，*重要的一点就是“保守客户的秘密”。 VIP客户中有很多*本政治家，他们会谈论很多 重大的事情，这时候我需要做的是“装作听不见”、 “听不明白”——虽然自己身在现场，但要像空气一 样呈现一种透明的姿态。 如此，客户会因为“大网小姐不会跟外界透漏信 息”而感到心安，同时也会*加信任我。这是*常工 作中*重要的事情。 现在就算在私人聚餐的场合，听到一些意外的话 ，我都会想“是不是装作没有听懂的样子”要好一些 呢？ 私人的事情尚且如此，何况是工作的事情。所以 ，只要是客户的工作机密，就**不能泄露（要让客 户相信：你一定不会泄露出去，不管在什么场合）— —每时每刻都要拥有危机管理意识。 虽然不提倡撒谎，但能够理解“有些事情不能透 露，所以需要善意的谎言”，才是身为“高段位人士 ”应该具备的常识。 只要谈论相关的话题，就有泄露信息的可能，所 以只要是与此相关的话，就一点儿也不能讲，这才是 万全之策。 人与人之间要想建立信任，需要充分了解彼此的 事情，这很重要，但如果任何事情都想了解的话是不 是有些过分呢？ 也许有人会说，所谓的信赖，不就是***了 解彼此的事情吗？但真的不是这样。 朋友、家人、恋人，只要是长时间共同生活的人 ．彼此之间肯定会有重合的经历，但是，不管共同生 活多久，一方总会有另一方所不知道的事情存在。 比如说对方的过去，还有隐私。就算有不了解的 事情存在，也不需要强迫自己全部知晓，因为真正的 信任是包含“不知道的部分”在内的。这才是真正的 信任。 这件事讲出来可以吗？那件事不听行吗？这其中 的距离是很微妙的。禁止人内的地方就不要擅自闯入 。 让“秘密”成为“秘密”，这才是信赖关系得以 成立的基础。 哪些话不可以讲，哪些话不可以说，能够做出准 确判断的人才能赢得别人的信任。 请采取以下行动： 面对初次见面、了解不深的人，不要讲重要的事 情。 不要刺探对方的过去跟隐私。 让对方自然而然地讲出想说的话。