领导讲话的艺术（领导者必知的讲话实战技巧）

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言行举止要保持身份 所谓领导者，它是一个相对概念，对上是下属，对下是领导，对内对外 是同志。但它的基本特征是：有一定的职务头衔，以做人的工作为其主要工 作对象，在一个地区、一个部门、一个单位，处于统领、指挥地位，并对周 围及下属起导向、引导和指导作用的人。为了履行自己的职责，在其位谋其 政，当一名上级信任、下级拥护的称职领导，就必须善于从积极的方面表现 自己，影响下属。 纵观古今中外的政治家、军事家、外交家、社会活动家，无一例外都是 思想敏捷、口齿伶俐、善于表达的语言大师。领导者肩负着执行党的路线、 方针、政策，制定本公司、本部门的发展决策，率领部属和群众，实现既定 的宏伟目标这一重任。领导者的意图、意志、指标体系、工作措施和手段， 均离不开高超的语言表达才能。 笨嘴拙舌的人当不好称职的领导，是情理之中的。在现实生活中，话不 投机，语不到堂，方法不当，激化矛盾，把事情搞糟的例子不少；不善于了 解群众心理，不善于运用语言技巧，不讲方式方法，不看对象、场合，滥发 议论，使群众把领导的话当耳旁风的也不乏其例；好心不被人理解，善意得 不到好报，以其昏昏，使人昭昭，不善于做深入细致、人情人理的思想工作 ，其结果事倍功半的例子也屡见不鲜。诸如这些，无不与领导者的语言表达 技巧有着直接的关系。 领导工作的特殊性，决定了语言表达艺术的重要性。它不仅是领导者能 力、人格、素质的外化表现．而且是达到工作目标的重要手段，同时还是领 导者影响力大小的一个重要方面。领导者要使自己的语言表达起到吸引人、 折服人、教育人、感召人、激励人、影响人的作用，就必须善于研究语言艺 术，形成自己的语言风格。这对一个领导者来说，并非是过分的要求，而是 做好领导工作必备的一门基本功。 作为领导跟下属在一起时，要适当表现自己的“身份”。在办公室里与 下属相处，别人应该一眼就能瞧出，谁是下属，谁是领导。如果你不能表现 出这一点，给人的印象就可能正好相反，那么，你这个领导就是失败的。 领导虽然不必过于矜持，但起码要让你的下属意识到，你是领导。这样 ，即便是活泼、轻佻的下属也不至于在工作时拍你的肩膀，或拿你的缺点肆 意开玩笑。他在你面前会小心谨慎，看你的脸色行事，当你们一起离开办公 室时，他会恭恭敬敬地把门打开，让你先行。 领导要保持自己的威严，在无形中造成下属对你的尊敬之意，会为你的 工作开展创造条件，下属会尊重你的意见，当他们执行任务有困难时会与你 商量，而不会自作主张，自行其是。 领导要注意自己的讲话方式。在办公室里跟下属讲话，一般来讲要保持 亲切自然的态度，不能让下属过于紧张，以便更好地让对方领会自己的意思 。但是在公开场合讲话，譬如在面对许多员工进行演讲，作报告时，就要威 严有力，有震慑力。 但不管在哪种情况下，领导讲话都要一是一，二是二，坚定果断，切忌 含糊不清。 跟下属交谈，即便下属处于主动方，领导听取对方谈话也切忌唯唯诺诺 ，被对方左右。如果对方意见与自己意见相左，．可以明确给予否定，如果 意识到下属意见确实对团队有利的话，也不要急于表态。 多思考、少说话，也可以以“让我仔细考虑一下’’或“容我们研究、 商量一下”来结束谈话，这样，在回去之后，下属不会沾沾自喜，而会更加 谨慎，领导也可以利用时间从容仔细考虑是取是舍，这在无形中增加了领导 的权威，总比草率决定好。 行为是无声的语言。很多下属与领导直接交谈、交往的机会不是很多， 他们了解你往往是远远地看到你的一举一动，或通过其他一些材料，下属会 根据每一个较小的事情来判断你。 当你显示自己的身份时，你是将办公室的门敞开还是紧闭，当你走出办 公室如何与下属打招呼，你如何接听电话，如何回复来信等，每一个细节都 会在下属的脑中留下记忆，每一个细节都是向下属们传递了你自身的一份信 息。 在注重讲话艺术的同时，也应意识到行为有时比语言更重要．领导的身 份权威，很多往往不是由语言，而是由行为表现出来的，聪明的领导者尤其 如此。P3-5