活得明白(生涯咨询的十八个典型)

作者简介

他以人为本，实践为上：全球职业规划 师(GcDF)，国际生涯教练(Bcc)认证 培训师。受全国300多所高校邀请，为学生 工作者进行技能培训；受 全国高等学 校学生信息咨询与就业指导中心邀请，为全 国高校就业指导骨干教师进行培训。 他的咨询风格独有千秋：他内心缜密． 逻辑清晰，整合不同咨询流派，咨询风格干 变万化。有时不经意间说出的话语，会让你 动容不已，铭记于心；有时敏锐犀利得让你 难以回答，且震慑心魂。 他既是迷茫者的引路人，又是咨询杀手 的终结者：迷茫中的人在他的趣味引导中慢 慢找到前进的方向和动力，而咨询杀手(因 其博览群书或问题难解，难倒不少咨询师) 也在谈笑之间被一一摆平。 他就是贾杰，一个后现代主义的学习者 和践行者。

内容简介

脾气真的不好吗 那是一个周三的下午，北京的夏天，酷热难耐。 给学生上完课，我就往咨询室赶，回来已经是大汗淋 漓。放下教材，直奔更衣室，洗了把脸，散了散身上 的汗，不知不觉时间就过去了。 猛然间，想起还有个咨询，一看表，坏了，已经 过去半个小时了。 这时候，前台的助理老师已经到处找我了，看得 出来，这个来访者给她“压力”了。 我一边跟助理说“没事儿”，一边走进了咨询室 。（补充一下：其实，我平时挺守时的，而且咨询预 约也规定，咨询师必须至少提前一刻钟到咨询室中做 好准备工作，那天也是巧了，不知道怎么就给忘记了 预约的时间，不过，后来发生的事情，让我觉得，那 次迟到有点像故意安排好的似的。） 咨询室空调已经打开，温度很合适，来访者是个 35岁左右的男性，穿着比较正式，上面是衬衫，下面 是西裤，看得出来，平时上班是打领带的，而且一看 就知道，和很多非周末咨询的客户一样，大抵是“溜 号”出来咨询的。想到这里，对他的着急我更能理解 了。（你想想啊，上班时间，提心吊胆的出来约个咨 询，结果咨询师特不着调，一点儿不遵守时间，搁谁 都得急啊。） 虽然自知理亏，我还是故作镇定地说： “您好，我是您的职业咨询师，我叫贾杰，你可 以叫我贾老师。非常抱歉，刚才路上耽误了一会儿， 很是对不起，让您久等了。” 他看了看我，而且是从下往上的扫描式打量，看 得出来，他很生气，不过还是在努力地克制自己： “嗯，那咱们就开始吧，我待会儿还得回公司呢 。” “好的，我听助理说，关于咨询的细则和设置你 都很清楚了，那我就闲话少说，现在，我来问你，你 通过咨询，最希望解决的问题是什么？” 听到这里，他本来靠着的腰背挺了起来，往椅子 前面凑了凑，一边转着手机，一边说：“其实，也没 有别的问题，就只是一点，我这人脾气不好。尤其是 对于迟到的，不守信用的人和事。经常对别人发火， 我就想通过咨询，把我这脾气改改。你说吧，怎么办 ？” 果然不是善茬，在这人等着我呢。 我没有在乎他的情绪，继续保持说话的语调： “哦，脾气不好啊，这个很常见啊。不过，我想 问你一个问题，你在所有人跟前，脾气都不好吗？” 他停下了转动的手机，看了看我，又看了看对面 的白板，想了想，说： “也没有啊，肯定是有区别的，有时候，脾气还 是可以的啊。” 看到他已经跟着我的思路在走了，我松了口气， 继续问： “有区别就好，如果你刚才说，没有区别，我在 所有人面前都一个德性，那就不需要咨询了。” “为什么啊？那不是更需要咨询吗？”他终于把 身子侧到我这边了。 我看着他，笑着说： “你想想，如果一个人在所有人面前都一个样， 想怎么着就怎么着，想发脾气就发脾气，想说什么就 说什么，而且人们还都买他的帐，那他还有改变自己 的必要吗？” 听到这里，他也乐了： “那敢情好啊，多爽，想骂谁就骂谁，不用有啥 顾虑，活得潇洒自在，当然不需要改变了。” 我一边跟他乐，一边说： “是啊，要是那样，估计需要改变的就是他周围 的人了。” “对对对，周围人肯定受不了。”他一边点头， 一边把整个身子都扭过来了。 这时候，我知道，咨询关系才算建立了。 接下来，我又恢复到刚进来时的语气，我降低了 语速，慢慢吞吞地说： “我想问一下，假如今天和你预约谈话的人，不 是我，是你的总部领导，你找他签署一个很重要的文 件，你坐了2个小时的动车到山东，在总部的办公室 等着他，而且你还定好了下午回程的车票，结果，你 们领导迟到了2个多小时，甚至把你回来的车都给耽 误了，这时候，领导进来了，像我刚才那样，跟你说 ‘不好意思啊，刚才有点儿事，让你久等了啊’，你 会怎么说？” 说完这些，我往后靠了靠，抬了抬下巴，示意他 想好了再说。 他不假思索，拍了拍桌子，马上说道： “那还用想嘛，肯定会说，没事没事，我来这一 趟就是找您的，您这么忙，我多等会儿没关系...... ” 我一边笑，一边调侃道： “哈哈哈，挺好挺好，看来你会说人话啊，而且 说得还真不错。” 他一边挠了挠头，一边用手指敲了敲桌沿，说： “那还能怎样？我还能冲领导发火啊？” 我继续保持很好奇的样子，问他： “领导让你等了2个多小时，而且还把你火车都 耽误了，从内心来讲，你生气吗？” “当然生气了，尤其是还在总部，谁也不认识， 只能傻等。” “那为什么，你能不发火呢？” 听到这里，他又用食指敲了敲桌沿，说： “人家是领导啊，我必须控制情绪，人在屋檐下 ，不得不低头啊。” 我重新降低语速，慢慢吞吞问道： “那我再换一个问法啊，如果是你的一个下属呢 ？你和他约好的时间，他迟到了2个多小时，让你等 着他......” “那不可能，我一般顶多等他们5分钟，约好了 开会或者谈事情，只要是5分钟之内没有到的人，我 都会说他们一顿，我的下属都知道，在我这儿什么事 情都好商量，但是遵守时间这个事儿，谁也不能违反 。”不等我说完，他就哒哒哒说了这些。 看到问题问的差不多了，该搜集的信息都搜集到 了，该铺垫的也都铺垫到位了，我开始收网： “看来，没有什么脾气不好这一说。可以肯定的 一点是：你拥有非常好的情绪管理能力，只是在不同 的人面前，你已经决定了需不需要使用这个能力而已 。你说呢？”我一边说，一边又扬了扬下巴，示意他 思考。 他想了想，“嘶”地倒吸了口气，抿了抿嘴，说 ： “嗯，这个说法好，我还从没有听说过这种解释 ，挺好的，挺好的，细想想，还真是这样。” 看着他已经开始对内思考，我一边铺好白纸，一 边问他： “好，现在我来问你，你使用情绪管理能力最好 的时候，是在哪些人面前？” 他一边想一边说： “在公司里，有大领导啊，分管领导啊，客户啊 ，还有技术特别牛的人啊。” 我一边逐条记录，一边继续问： “这些是公司里，那在生活中呢？生活中，在哪 些人跟前，你脾气可好呢，或者说，他们觉得你脾气 可好呢。” 他一边看着我记录，一边说： “生活中嘛......在我爸爸跟前，我丈母娘跟前 ，然后是家里那些长辈面前，比如我大舅啊，叔叔啊 什么的，再怎么着，也不能冲他们发火啊，所以，在 他们面前，我都还挺能控制自己的。” “OK，还有吗？” 他看了看我记录的这些，又想了想： “还有就是那些我佩服的人，比如，我有两个大 学同学，人家后来读了博士，现在自己开公司，特别 有能耐，是那种真正的有学问的人。还有那些在我有 事儿的时候，帮助过我的人。” “好，现在我来问你，在哪些人面前，你往往是 不用使用情绪管理能力的？也就是说，在哪些人面前 ，你是脾气特别不好的。来，你说，我把他们记录到 这一列。”我一边说，一边把板夹往左边挪了挪。 他开始边想边说： “我脾气不好时候，有刚才提到的下属，当然不 是所有下属，就是那些不长眼的，经常迟到误事儿的 ，笨的。还有那些特别矫情的客户。没事儿找事儿的 同事。在家的话，我脾气不好的时候，一般就是冲我 媳妇，我女儿，有时候都把我女儿吓哭了，不过，现 在好些了，可能她适应了，不过，我觉得这样肯定对 孩子成长不利。” 我一边把这些人一条一条记录下来，一边问他： “嗯，还有呢？还有哪些人面前，你是不会去控 制自己的情绪的。” 他一边看着我写，一边说： “还有啊，比如去外面吃饭餐厅服务员，开车时 候遇到前面特别慢的司机，或者抢路的司机，这些都 是。” 确定暂时想不到之后，我拿出一支红笔，然后问 他： “来，我们给这些你脾气好，和脾气不好的人们 打个分，看看会发现什么。来，如果你脾气非常好的 时候是100分，脾气非常不好的时候是 -100分，其他 的就是在0到100，或者0到 -100来评分。” 他看着这些人，一边想，一边说： “脾气好的这一栏，最高的是领导100分，我爸 面前95分，丈母娘面前95分，其他长辈85分，高中同 学80分，帮助过我的人80分，大概就是这样吧。” 我一边标注分数，一边说： “好，这些分数越高，说明你动用自己情绪管理 能力的可能性越大，是这样吧？” “是是。”他一边点头，一边说。 “那对于这些你脾气不好的人呢？” “脾气不好的这一栏，我觉得，最不好的是下属 这里，大概 -98分吧，然后是没事儿找事儿的同事， 大概 -90分吧，矫情的客户，也就 -80分，媳妇面前 ，不怎么好，也 -85分吧，女儿跟前还好点， -70分 吧，餐厅服务员，遇到服务态度不好的，我可能也要 -90分，别的司机，那要看我是不是着急，就平均 - 80分吧。” 等把这些分数都写好之后，我把纸递给他，他觉 得很好玩，一边笑着，一边接过去看着这些分数，我 继续问： “你知道我为啥这么记录，帮你罗列出来吗？” 他一边看着一边摇头： “不知道，不过这两边分数差不多对等，是不是 要从一个等级入手啥的啊？” 我一边点头一边说： “是的。首先，我们再次明确，没有脾气不好这 么一说，你拥有很好的情绪管理能力。其次，在其他 时候，之所以会表现不好，是因为你根本就没有动用 自己的情绪管理能力。是这样吧？” “是的，当然这些都不是故意的。”他一边说一 边补充道。 “好的，既然我们有这个能力，而且过去的实践 证明，我们使用这个能力的时候，还使用的挺好。那 么，接下来，要做的就是，把这个能力多向需要改善 的关系上去迁移。” “迁移？”听到这个词时，他问道，“怎么迁移 ？” 我接着解释： “迁移，就是把你在一些人那里使用的能力转移 到另一些人面前，比如，我刚才问你的，假如是你的 下属迟到了，你会批评他们一顿，这个时候，你可以 想象一下，假如迟到的不是你的下属，而是你的领导 ，虽然不能完全像对领导那样，但是，至少你在语气 或者用词上会有所改善，你说呢？” 他若有所思，然后提议： “我们现在试一试好吗？我想学会了，回去自己 就能练习了。” “好啊，这正是我要教给你的。” 于是，我们开始练习： “来，想象一下，你约好了你的下属，上午九点 开会，现在是九点十五分了，还不见他们的影子，你 一个人在会议室等他们，此刻，你如果见到了他们你 最想说什么？” “我肯定会说，你们这群人，太没有时间观念了 ，以后还怎么工作？态度决定一切，连个好的工作态 度都没有，还怎么保证结果。” 他一边说，一边笑。（我能想象到，一个小时之 前，如果我今来没有快速搞定他的话，会是什么样的 结果。） 我接着问： “好的，现在想象一下，你约的不是这些人，约 的是一批很重要的客户，同样的会议室，同样的情景 ，让你等了十五分钟了，你这个时候怎么想？” “他们可能有事儿，或者对我们这里不太熟悉， 我要不要出去看看，没关系，只要待会儿能把单子签 了，迟到会儿没有什么关系。” 这时候，我又开始解释： “好的，你看，这个时候你就在管理自己的情绪 ，并且控制自己了。OK，现在试着去这样想你的下属 。想象一下，他们是不是也有手头的一些事情没有处 理完，他们是不是也已经在走向会议室的路上，甚至 ，只要待会儿能够把今天要沟通的事情顺利沟通好， 其他的都可以放一放。” 他一边点头，一边思考，然后说： “嗯，确实是，这样想，心里的火气小多了。” “还是那句话，你有情绪管理能力，只是没有启 用罢了。明白了吗？这就是迁移。” 他一边笑，一边说： “那能不能这样，以后在餐厅吃饭，遇到那些服 务态度不好的服务员，我甚至都可以想象，假如这是 我们亲戚家的孩子，年纪这么小，出来打工，挺不容 易的，真不该逮着人家的不是，就说人一通，现在这 么想，都觉得挺好的。” “呵呵，是这样啊，我们常说，推己度人，还有 换位思考，都是这个意思啊。” “好的，我回去试一试，谢谢你，贾老师，我觉 得今天收获挺大的，我们先聊到这里吧。” 我一边感谢他的信任，一边问： “不客气，不过，临走之前，我想问一下，如果 今天我没有迟到，在咨询一开始，你会告诉我，你想 要解决的问题，会是什么？” 他一边笑一边说： “啊？这个问题啊，嘿嘿，我肯定还是说要解决 这个问题的，不过，可能就不是刚才那种说法了。” “那就好，这么看来，我今天的迟到，还是很有 意义的。不过，下一次，我保证不会迟到了。再次向 您道歉，并且感谢您对我们的信任。” P48-54