新零售(吹响第四次零售革命的号角)

作者简介

范鹏，厦门大学经济学和法学双学位，上哲管理咨询合伙人，新零售咨询和研究专家，《销售与市场》《今日零售》等杂志专栏作者，每日经济新闻、龙商网等网站特约评论员。第十五届中国连锁商业发展战略会年轻的“金写手奖”获得者。云零售、云供应链、消费4.0等概念的提出者和撰稿者。长期为零售企业提供市场营销、渠道管理、供应链整合等领域的管理咨询和信息化转型服务。

内容简介

连马化腾都担忧：“年轻人在互联网上喜欢的东 西我越来越看不懂，这是我最大的担忧。美国阅后即 焚Snapchat非常火，我自己用起来觉得没什么意思， 但发现12～18岁的小女生特别喜欢玩。我每天早上醒 来最大的担心是，不知道现在的年轻人喜欢什么，不 理解以后互联网主流用户使用习惯是什么。”新世代 消费群体不同的消费逻辑，让产品一向受年轻人喜欢 的马化腾都深感忧虑，这群主导着未来消费主流的年 轻人，必然会深深地改变消费的方向。1．2．4消费 者主权时代，用户为体验买单 消费者主权理论又称顾客主导型经济模式，所谓 “消费者主权”是诠释市场上消费者与生产者／零售 商关系的一个概念，即消费者根据自己的意愿和偏好 到市场上选购所需的商品，这样就把消费者的意愿和 偏好通过市场传达给生产者／零售商，于是所有的产 品都由提供者听从消费者的意见安排生产，从而提供 消费者所需的商品。企业、市场和消费者这三者间的 关系是：消费者借助于消费品市场上生产者／零售商 之间的竞争，行使主权，向生产者／零售商“发布命 令”。以前是从商家(B)到消费者(c)，即B2C，现在 是从消费者(C)到商家(B)，即C2B，这种情况的出现 主要有几个原因。 (1)“丰饶经济”让消费选择多样化 丰饶经济学(The Economics of Abundance)， 或叫富足经济学，是《连线》主编克里斯·安德森挂 在嘴边的词汇，自从他写了《长尾理论》之后，他更 把丰饶经济学当作发现《长尾理论》的基础。在他看 来，从传统意义上去理解经济，是对生产资料和稀缺 资源的整合分配，谁能捕捉到匮乏资源便成为赢家。 传统意义的经济主要考虑资源获取与配置，谁能获得 稀缺资源并合理整合，就能成为市场的赢家，因为产 品只要生产出来就不愁销，可以轻易在市场上“出清 ”。丰饶经济时代的消费者选择面增加，消费逻辑是 市场上堆积了各种产品等待消费者的选择，是完全的 买方市场，此时的消费者，俨然成了一个挑剔的鉴赏 家，用近乎苛刻的眼观审视诸多选择。 (2)“信息经济”消除了信息不对称 从前，卖方在交易关系中具有信息优势，他们清 楚成本，掌握价格，甚至行业内还可以通过“价格卡 特尔”的方式设置一个竞争的底线，各自守住一块市 场，其乐融融。然而，互联网时代让商家走向一个平 台，而且是一个红海竞争的市场，商家开始内讧，不 断暴露成本信息。更重要的是，消费者通过Web3．0 的网络传播方式，开始眼观六路耳听八方，仿佛拥有 了千里眼、顺风耳，变得更加明智，开始知道商品成 本、知道质量。信息不对称的现象逐步消失，消费者 在消费过程中越来拥有主导权。 (3)“注意力经济”让商家难以控制舆论 注意力经济是指企业最大限度地吸引用户或消费 者的注意力，通过培养潜在的消费群体，以期获得最