母婴红利2.0(新零售时代母婴实体店运营攻略)

作者简介

杜凤林，北京大学传统产业“互联网+”与资本战略研究课题组副组长，婴童产业首席分析师，凤凰婴童产业研究中心创办人、首席研究员，广东省孕婴童用品协会首席专家，上海CBME婴童展特邀专家，中国**美容化妆洗涤用品博览会特邀专家，河南省孕婴童用品协会首席专家，中关村十大品-牌评委会专家，正和岛投资俱乐部母婴产业特邀专家，品-牌中国联盟专家团核心智囊，远创资本战略合伙人、凤凰奥美（北京）品-牌咨询有限公司董事长。 在企业发展战略、品-牌战略、新产品营销、团队培养、招商策划、大数据营销、资本运作等诸多领域有着精深的见解，13年来帮助数百个默默无闻的产品和品-牌一跃成为行业新星，被业界誉为孕婴童行业黑马品-牌崛起的“营销圣手”。

内容简介

1.1 战略升级：新零售时代的母婴店突围 1.1.1 新零售：开启母婴店的未来 阿里巴巴创始人马云在2016年云栖大会上的讲话 ，使其提出的“五新”概念成为了人们热议的话题。 “五新”具体是指新零售、新制造、新金融、新技术 和新资源。而要发展新零售，就要将线上、线下的运 营结合起来，并打通现代物流体系。 从现阶段的情况来分析，通过线下渠道开展经营 的企业仍为多数，很多企业的线上运营与线下运营之 间是相互独立的。为了解决这个问题，一些互联网企 业尝试将线上及线下的运营结合起来。如今，很多零 售企业面临着业绩增长速度下降的问题。之所以会出 现这种情况，一方面是*到经济大环境的影响；另一 方面则是由于企业经营模式跟不上市场变化，出现了 交易困难的问题。 为了应对市场变化，母婴店需要进行转型升级， 并积极拥抱互联网。面对变革，母婴店经营者需要根 据自身发展情况与具体需求来进行调整，要做好充分 的准备，并对未来的发展趋势进行科学的推测与评估 ，以免在应对市场竞争时乱了阵脚，使自己在竞争中 处于劣势。 ◆母婴零售行业的发展特征 如今，“全面二孩”政策已经落地，我国的新生 儿数量有望大幅增加。在这种情况下，母婴零售行业 的市场竞争将*益激烈，但是，该领域同时也蕴藏着 巨大的发展潜力。从业者应该根据行业特征，对当前 母婴店存在的不足进行分析与把握： （1）0到3岁的婴幼儿用品在许多母婴店的商品 中占据较高的比例，如果店铺一味聚焦于挖掘新客户 ，在新生儿出生率无法进一步提高、市场竞争*趋激 烈的环境下，其业绩很难持续提高； （2）自母婴店兴起以来，店铺的很多经营措施 都是围绕着商品销售进行的，没有在垂直领域进行深 耕，其服务的专业化程度也较低； （3）大部分母婴店缺乏对目标顾客的数字化管 理，很多店铺依然在使用电话、信件等传统方式与顾 客维持互动关系； （4）母婴店多采用实体渠道开展运营，很难接 触到使用其他渠道的年轻顾客群体，信息传播范围有 限； （5）大部分母婴店缺乏完善的管理机制，也没 有形成系统的发展机制，而店铺的经营业绩与导购的 工作能力息息相关，如果母婴店忽视了对中层管理人 员的培养，就很难获得持续的发展。 ◆母婴零售新时代的变革升级 通过对母婴零售行业的总体市场趋势及母婴店的 发展情况进行分析，我们能够得出这样的结论：母婴 店要建立自己的**竞争优势，就要根据自身的发展 需求，通过社群同目标顾客展开有效的互动交流，并 运用数字化手段对目标顾客进行精细化管理，为其提