用户视角下图书馆创客空间服务优化研究

作者简介

涂瑞德，男，管理学博士，讲师。近5年来，主持完成武汉工程大学第十届研究生教育创新基金立项项目（项目编号：CX2018182）。发表期刊论文9篇，其中CSSCI来源期刊发表论文4篇。参与科研项目情况如下：[1]参与国家社会科学基金一般项目“虚拟学术社区中科研人员合作机制研究”(18BTQ081)；[2]参与国家社科基金青年项目“基于多维动态数据的移动图书馆用户接受行为及其实证研究”(16CTQ010)；[3]参与教育部人文社会科学研究青年基金项目“基于用户感知的移动图书馆服务接受与使用行为研究”（14YJC870015）；[4]主持第十届研究生教育创新基金项目—湖北省金融效率研究（CX2018182）。

内容简介

本书具体研究内容如下： （1）回顾创客空间的兴起背景及发展历程，深入分析创客空间的价值及图书馆创客空间服务的意义，对国内外图书馆创客空间研究现状进行简要阐述，并根据相关研究与应用现状阐述指出研究问题。 （2）图书馆创客空间相关概念梳理。主要明确创客、创客空间、图书馆创客空间的定义，阐明它们的特征、分类及价值，从而了解它们的内涵、功能与意义，并进一步归纳图书馆创客空间的构成原则及构成要素。 （3）国内外创客空间建设现状及特征分析。作为一种新兴服务模式，创客空间受到国内外图书馆与高校的青睐，其建设越来越成熟。本书通过实地考察、网站浏览、电话咨询、邮件咨询、文献查询等方式，分别调研了国内外具有代表性的163所高校创客空间，阐明国内外创客空间的建设现状，重点分析其服务宗旨、服务对象、服务内容、支持力度及开放时间，分析国内外典型案例，并从学习教育体验、创新实践体验、趣味性体验三个方面总结图书馆创客空间建设经验。 （4）图书馆创客空间构建研究。基于对国内外图书馆创客空间研究的文献调研与建设现状调研，明确图书馆创客空间构建的原则、模式、步骤、设计以及服务推进中的核心要素、构建与运营过程中的注意事项。 （5）图书馆创客空间用户参与意愿影响因素识别。以用户视角展开图书馆创客空间研究，充分识别作为创客空间主体的用户对图书馆创客空间的认识程度和参与意愿。以用户为研究起点，设置半结构化的访谈提纲进行深度访谈，获取来自用户的原始资料，运用扎根理论方法对访谈资料进行开放式编码、主轴编码和选择式编码，提取用户参与意愿的可能影响因素，并构建图书馆创客空间用户参与意愿模型。 （6）图书馆创客空间用户参与意愿影响因素分析。用户是图书馆创客空间的最主要参与者，用户参与图书馆创客空间服务的意愿关系到图书馆创客空间构建能否成功。基于构建的图书馆创客空间用户参与意愿模型，面向用户发放纸质问卷与网络问卷，获取样本数据，进行假设和模型验证，发现图书馆创客空间用户的参与意愿受基础知识、创新精神、心理诉求、资源设施、保护机制、发展前景和思想碰撞等因素的影响。 （7）图书馆创客空间用户持续使用意愿影响因素分析。吸引用户参与是创客空间成功的第一步，而用户的持续使用关系到创客空间能否可持续发展。因而有必要探究影响图书馆创客空间用户持续使用意愿的因素。基于期望确认模型构建图书馆创客空间用户持续使用意愿影响因素模型，面向高校图书馆创客空间用户发放调查问卷，获取样本数据，进行模型验证，发现感知愉悦性和自我效能显著正向影响感知有用性和期望确认，感知有用性、期望确认、保护机制、系统帮助显著正向影响满意度，感知有用性、满意度、思想碰撞对用户持续使用意愿产生显著的正向影响。 （8）图书馆创客空间服务质量评价研究。构建图书馆创客空间服务质量评价体系有助于深入了解创客空间使用者的使用体验，从而更好地优化基于用户的图书馆创客空间服务。借鉴SERVPERF方法，构建图书馆创客空间服务质量评价指标体系，邀请10位图书馆学领域的专家、教授以及高校创业方向的指导老师等专业人士对各项指标进行打分，基于层次分析法，确定评价指标体系各指标权重，面向高校图书馆创客空间用户发放问卷，基于模糊综合评价实证方法对高校图书馆创客空间服务质量进行评价，以改进创客空间服务质量。 （9）优化图书馆创客空间服务的建议。结合对国内外创客空间建设现状的系统调查与核心要素归纳以及图书馆创客空间用户参与意愿影响因素、持续使用意愿影响因素，分析图书馆创客空间服务质量评价，从普及创新知识教育，加强创新文化培育；面向用户体验，精准对接需求；促进资源整合，助力创客空间发展升级三个方面提出图书馆创客空间服务优化策略，以期更好地完善创客空间服务，加强图书馆创客空间的服务能力，为图书馆创客空间用户提供更好的服务。 （1）内容创新通过对国内外图书馆创客空间的平台调查和特征分析，从而归纳创客空间服务推进的核心要素；实证分析图书馆创客空间用户的使用意愿，进一步针对影响因素作层级关系构建，分析，从而提出优化服务建议。（2）方法创新从研究方法的丰富性上，基于实际情况调查与案例分析的基础上，分析国内外图书馆创客空间平台以及平台发展特征，总结创客空间核心要素；通过问卷调查后构建创客空间用户使用意愿影响因素模型，在探究模型正确性的基础上，对影响因素之间的作用关系采用解释结构模型的方式进行进一步分析，厘清了影响因素之间的作用机制，促进创客空间的持续发展，提高用户粘性。