移动云（企业与员工消费者业务伙伴的关系由此发生重大转变）

作者简介

　　泰德·谢尔顿，普华永道咨询部董事总经理，领导着一个咨询团队，侧重于社交媒体、商业模式创新、战略转型，研究领域包括消费者、零售、高科技产业等。关于企业如何更好地运用社交媒体、移动技术来管理与改善品牌，他是这一领域的行业思想领导者，对技术如何改变消费者行为提供了深刻见解。 　　在进入咨询行业之前，他曾在技术产业担任高层管理者长达15年，负责产品开发、市场营销与战略。 　　正是因为拥有技术行业与企业咨询的双重经历，使作者能洞察各行业中企业遇到的挑战，帮助企业利用最前沿的技术，重新定义产品与服务，发展新的商业模式，转变运营方式，从而提升企业绩效，为企业创造竞争优势。

内容简介

如今，正是极为紧迫地了解市场、熟悉市场的时 候，其紧迫性 再怎么强调都不为过。上一个周期，全都涉及明天即 将发生什么事 情，大家都在争先恐后地设想，假如成千上万的人们 开始在线，这 个世界会变成什么样子。这一次，我们不需要预测了 。不但有数亿 人在线，而且他们还能够移动地连接互联网。对这些 技术张开怀抱， 再造你的企业和业务。并不是承担着标新立异的风险 的事情，而是 涉及企业的生存。政府也在转变，管理社会的各种新 方式，也将不 断发展。个人和组织的竞争力，不仅取决于能否抓住 这些变革的机 遇，还取决于抓住机遇的速度。 可以用一个例子来形象且具体地描述今日商业环 境的变迁，而 且，它对各行各业所有企业来说都敲响了警钟，那就 是报纸的变 革。报纸行业一个至关重要的组成部分，取决于分类 广告。这些不 同的版面，代表了数字化时代以前的市场与数字化时 代的市场之间 的区别。当信息以一种线性的格式（如印刷品的格式 ）呈现时，分 类系统是必不可少的。分类广告为报纸提供了一个极 为重要的收益 模式——任何人，只要大家想推销东西、购买东西、 招聘员工、租 赁公寓等，都可以在这种印刷出版物的相应版面上列 出他们的需要， 向报社支付一定的费用，让感兴趣的人看到。 但是，随着互联网的出现，人们可以更加高效地 围绕这些业务 相互联系，从而改变了这种模式。当这个市场不断涌 现出新的公司 提供招聘岗位、出租公寓，以及之前出现在分类版面 中的各种广告 时，每一家大型报社，都应该在其核心收益来源上看 到不祥预兆。 各家大型报社都亲眼目睹了变革的发生。当新兴 公司开始进入 这些市场时，所有大型报社都比这些新公司的财力更 雄厚，然而它 们并没有视其为竞争对手，而是选择了退却，眼睁睁 地看着一小部 分初创的互联网公司占领了它们产品的核心市场，而 这一部分市场， 以前一直承担着为整个报社赚取运营费用的重任。 问问你们自己，为什么报社使得这种现象得以发 生。问问你们 自己，能够及早发现自身所在行业的下一个威胁，到 底有多么重要。 问一问你们自己，在任何公司、任何行业。拥有一个 试图找到方法 颠覆自己企业的团队（或者至少是颠覆目前的经营方 式）有多么重 要。问问你们自己，肩负着如此重任的团队，是不是 企业实现再造 以保证不被淘汰的关键力量。 在回答这些问题时，要明白大多数组织在创新方 面表现糟糕。 这个致力于颠覆自己企业的团队，可能需要一些外部 援助。想想如 今的智能手机行业是如何出现创新的。手机操作系统 的制造商，促 使其他公司发明app，并由此开辟了创新之路。对于 各种app所做的 实验，花费了外部公司大量的金钱，而不是手机或者 操作系统制造 商的钱。这些公司形成了一个共同创造的体系，通过 外部创新，再 造了它们的产品和企业。智能手机的制造商，就是这 个生态系统中 的一部分，既受益于成功的创新，也免予遭受app实 验失败的风险。 其他公司所花费的数十亿美元的资金，正迅速地改进 智能手机的用 户体验，增加了这些产品的被需要度。 你可能会说，创造生态系统这个概念，比起其他 行业，更适用 于技术产业。比如，如果你是卖衣服的，你怎样来设 计外部创新？ 又如，外部创新对公安部门会有帮助吗？然而，如果 你的注意力过 于集中在特定的产品、生产的手段或者提供的服务上 ，那么你就没 有搞清楚市场如何演变以及你如何才能保证竞争力的 关键点。 由于技术正在改变我们与市场连接的方式，改变 着产品研发、 推广、购买的方式，也改变着我们工作和生活的方式 ，所以，从这 个意义上讲，社会中的每一个组织，都被技术所改变 。你与周围的 人以及你所使用的系统的每一个连结点，都被技术所 改变。 想一想你的客户怎样和你的品牌互动，想一想你 怎样让他们 参与你的品牌设计过程。你是不是在下一个版本的产 品中更接近 客户的想法？或者，你有没有对客户进行过市场调查 ，有没有做 焦点小组调查，了解他们的反馈与评论？与客户的衔 接，将如何 影响产品研发过程？社会移动云的主要操作系统就是 开放。关于 如何与客户衔接，外部创新可能意味着通过社交网络 专家邀请客 户，请他们在产品研发过程中贡献思想，邀请他们成 为你业务的 核心组成部分。P27-29