话要这么说人要这样带

作者简介

山岸和实，世界闻名的演讲大师、咨询师、战略规划师、个人与团体创业教练，曾担任过报纸和经济杂志的记者和编辑，采访过政治家、上市企业的老总、名人等各个阶层的人。目前是Lead Consulting法人代表。作者在职业生涯规划和管理指导方面拥有丰富的经验，常面向大学生、公务员、管理层、创业人士等各个阶层举办演讲和讲座，在商界拥有很大的影响力。著作有《知之非难行之不易的销售守则》（明日香出版社出版）等。

内容简介

对于刚刚走进社会还没习惯工作状态的新人来说 ，上司说的话，无论关于什么都非常重要。当然，他 们对于表扬的话也非常敏感。 在我还是刚进社会的新人时，和前辈一起接了一 份重大的工作。我们好不容易完成它的时候，上司对 我说：“山岸，虽然你是我们所有人中最年轻的一个 ，但这次多亏了你啊！” 俗话说要让新人露露脸，这应该就是给我面子吧 。 即使如此，这句话我直到现在也难以忘怀。 还有一件事。 我给一家企业培训结束后，有人跟我说： “这话说了您可能不信，有个参加过培训的员工 如今成 了老手，销售额也增加了！多亏了你！” “从那以后员工们的气色都变了！大家工作都特 别认真！全都多亏了你！” 听人这么说，我不可能不高兴吧。 这时，我都会说： “希望有机会再度共事！” “希望还有机会为贵公司努力！” “希望还有机会拼命努力让您满意！” 所以，在一切都进展顺利、得到预期效果时，我 就会留心效仿之前的案例说： “这全都多亏了你！” “多亏了你，进展才会这么顺利！” “多亏有你在！” 要点? 通过鼓舞对方来推动工作顺利进行。 想若无其事地表扬他人时? “很像你的风格。” “××前辈，你好厉害啊！”当我这样赞扬前辈 时，有的人会感谢我的赞誉并坦率接受；有的人认为 这是理所当然的，会欣然接受；也有的人会认为我在 溜须拍马；还有一些人态度果断地告诉我不必为了客 套强行吹捧，让我慌乱不已。 所以，并不是所有人在听到赞扬后都会坦率接受 的。 比如有的男性被女性表扬后，就会一下子兴奋起 来，误以为对方对自己抱有好感。反过来，有的女性 被男性随口表扬今天很好看以后，就会误会对方有什 么企图从而疑神疑鬼。对吧？ 于是，本来只是赞扬的话语，有时却会让对方产 生误解和疑问，甚至产生不信任感以及警戒心理。 所以，我建议大家在赞扬他人时可以若无其事地 说： “很像你的风格。”这句话不会给人一种在赞扬 他的感觉，因此也不会被当作是奉承或者客套话。 但对方却会因为自己的个人风格得到了肯定而心 情变好，也并不会讨厌这句话。而且大家对此都微笑 以待，应该没有不高兴吧。 因此，当我赞扬上司和前辈时，我会说：“不愧 是您，很像您的风格！” 当部下和后辈努力做出成果时，我会说：“很像 你的风格！” 当我想若无其事地表扬女性时，我会说：“这件 事很像你的风格！” 当我想赞扬客户时，我也会说：“今天的饭菜很 像你的风格！” 各位也试试用这句话来赞扬他人吧。 要点? 风格就代表个性，明白了这一点，没有人 会不高兴的。 各位都能正确认识自己的强项和优点吗?其实这 个机会并不是很多。 所以我在进行接待顾客的模拟培训中，很重要的 一点就是让对方发现自己的优点，知道自己的强项。 “你的声音很好听，这绝对是你的强项!” “你说话的方式优雅有气质，这就是你的强项。 ” “你的眼神充满了魅力，这就是你的强项!多和 客人用眼神交流怎么样?” “你很沉稳，就算不开口也很容易让人信任，这 就是你的优点!没有必要勉强自己说个不停!” 就这样，我与参加培训的人一起寻找他们的强项 ，不断给出建议。 P46-50