数字时代下的客户关系管理

作者简介

包兴，浙江财经大学工商管理学院企业管理系教授、硕士生导师，高速公路智慧运营管理研究中心（HiSORC）主任。上海交通大学安泰经济与管理学院企业管理博士，美国匹兹堡Katz商学院国家公派访问学者，浙江省第二批“之江青年社科学者”。近年来，主持完成了国家和省部级科研项目8项，在OMEGA，IJPE，IJPR、《系统工程理论与实践》中国管理科学》等国内外权威核心期刊发表论文近50篇，为浙江省交通投资集团、浙江省电力公司、浙江省能源公司、浙江移动、东风日产等国内大型企业提供管理咨询和培训服务。

内容简介