情商高就是说话让人舒服

作者简介

常清，智常青企业管理咨询联合创始人，专注于连锁经营管理研究与实践13年，真正从一线导购员成长为零售管理、组织情商管理、企业教育培训体系建设的实战派专家。1O多年来服务的企业员工幸福感都得到不同程度的提升，被誉为“员工主动流失终结者”。 朱凌，智常青企业管理咨询创始人，专注于连锁经营管理研究与实践16年。真正从穿梭于大街小巷的业务员成长为连锁经营、组织建设、战略规划的实战派专家，多家媒体撰稿人、编委，多家企业管理咨询机构及商学院特聘导师。其《组织源动力》《终端业绩爆破系统》等10余门课程及落地系统让数千家企业8万余名学员受益。被公认为不可多得既具备完善理论基础，又拥有丰富管理经验的实战专家。

内容简介

一字之差显情商 人的心理是很奇妙的，说话时，“我”和“我们 ”一字之差，给人的感觉就完全不同。比如，我们在 听演讲时，演讲者说“我认为……”带给我们的感受 ，将远不如他采用“我们……”的说法。前者只能让 人感觉是你在自我表演，而后者就会有效缩短与他人 之间的心理距离，更容易让人有参与感，产生团结意 识，这在心理学上被称为“卷入效应”。试想，把对 方纳入同一个战壕，他当然会倾向于支持你！ 小孩在玩耍时，经常会说“这是我的玩具”或“ 我要去游乐园玩”等等，这是自我意识强烈的表现。 在小孩子没有杂念的单纯世界里，这么讲或许无关紧 要，但在复杂、敏感、讲究的成人世界里，如果仍然 满口不断的“我”，就会给人突出自我、标榜自我的 坏印象，人际关系也会因此受到影响。 《福布斯》杂志上一篇名为《良好人际关系的一 剂药方》的文章中，总结出与人交际时最不重要的一 个字，就是“我”。正如福特二世在描述令人讨厌的 行为时说：“一个满嘴是‘我’的人，一个随时随地 ‘我’的人，一个独占‘我’字的人，一定是个不受 欢迎的人。” 在与人聊天时，他们总是对自己的工作、生活、 经历、想法等表现出浓厚的兴趣，“我”在他们的谈 话中永远是用的最多的一个字，“我觉得……”“我 建议……”“我买了……”等等，丝毫不顾及他人的 感受。他们总以为这种方式能最 大程度地让别人了 解自己，获得朋友，殊不知他们已经犯了说话的大忌 ——蔡康永先生曾经说过：“与人聊天时，每个人都 想聊自己。” 所以，会说话的高情商者，在与人说话时，总是 会有意识地避开那个容易给人产生“大独裁者”印象 的“我”字，而更多地使用“我们”来制造彼此间的 共同意识。 有位心理学专家曾经做过一项有趣的实验。他让 同一个人分别扮演专制型、放任型与民主型三种不同 角色的领导者，而后调查其他人对这三类领导者的观 感。 结果发现，采用民主型方式的领导者，他们的团 结意识最为强烈。同时研究结果也指出，这些人当中 使用“我们”这个词的次数也最多。 说“我”跟“我们”的差别，其实就是让听者心 里高兴与否。说“我们”，让人听得舒坦，心里高兴 ，更乐意接受观点或选择合作，对自己有益无害；说 “我”，听者心里不高兴，对自己也没什么好处。既 然这样，聪明人就应该多说“我们”少说“我”。 在一些表彰大会上，经常可以听到这样的发言： “我没有做什么，同事们和我一起奋战在工作岗位的 第一线，尤其是领导，经常亲临现场检查工作并提出 诸多宝贵性的指导意见，为我们做出了榜样。我们每 一个人都在努力，功劳是大家的。所以，今天大家给 我的荣誉，不能简单地归于某一个人，这是属于我们 大家的荣誉。” 其实，这些话多半言不由衷，但是把“我”说成 “我们”，既让同事们听着舒服：“这人够实诚，懂 得有福大家享”，在团队中树立了威信；又没有抢了 领导的风头：“这小子，还算有点良心”，得到领导 的赏识，离晋升、加薪还远吗？ 那么，是不是不能说“我”呢？当然不是，只要 掌握一定的运用分寸和使用技巧即可。当不可避免地 要讲到“我”时，你要做到语气平淡，既不把“我” 读成重音，也不把语音拖长。同时，目光不要逼人， 表情不要眉飞色舞，神态不要得意扬扬，你应把表述 的重点放在对事件的客观叙述上，而不是突出做事的 “我”，以免使听的人觉得你自认为高人一等，觉得 你在吹嘘自己。 关于说话当中细微之处显情商的例子还有很多， “国民励志女作家”咪蒙老师总结如下： ——说“谢谢”的时候，在“谢谢”后面加上“ 你”或者对方的名字，会比单说“谢谢”更能让对方 感受到你的诚意和友善。因为“谢谢”是泛指，而“ 谢谢你”是特指。 ——请人帮忙时在句子末尾加上“好吗”两个字 ，那种略显强硬的命令语气立马就变成了委婉得多的 商量语气，对方会觉得更被尊重；尤其是对待世俗意 义上比自己地位低的人，在交待对方做某事时，加上 “可以吗”“你方便吗”“好吗”，会显得你更有教 养哦！ ——跟刚认识的人约见面，比起问“明天在哪儿 见面啊”，换成“明天咱们在哪儿见面啊”，只是一 个细节的改动，就显得更亲切了。 …… 只是多了一两个字，或者换了一种说话方式，就 能迅速拉近你和对方的关系，促进彼此之间的感情交 流，让对方愿意听你说话。这就是一个说话让人舒服 的高情商者的说话之道。P10-12