从零开始学大数据营销

作者简介

韩布伟，财经作家，北京奇庐文化科技有限公司总经理，北京邮电大学智慧城乡研究中心特聘研究员，长期专注于金融、理财、投资及互联网等趋势研究，已出版《工业4。0与中国制造2025》《泛娱乐战略》《大数据营销》等财经图书。一直以实践应用、启发思维为切入点，为读者带去实用性的*作方法。

内容简介

互联网公司因用户量过大而宕机，在之前时有发 生。比如微信、淘宝宕机事件等。如今，爱奇艺服务 器因《盗墓笔记》热播而宕机，让业内看到了中国推 行内容付费模式的前景，这堪称视频行业的*成功案 例之一。 1.4.2 视频付费时代的开启 《盗墓笔记》对播出模式进行了全新尝试，** 采取了单一网站发行、播出的模式。首先利用每周* 新一集的播出形式吸引观众的兴趣，然后推出VIP会 员可提前观看全集的模式，可谓是一种视频播出模式 的创新。 《盗墓笔记》的强大影响力不仅体现在爱奇艺服 务宕机这一事件上，所有涉及爱奇艺会员开通渠道的 服务都*到了影响。比如，中国移动积分兑换爱奇艺 会员的业务出现了故障，遭到人们大规模投诉；淘宝 上出售爱奇艺会员的店铺也发生了抢购狂潮，但由于 各种因素导致部分买家无法正常使用会员权利也令淘 宝店铺遭到了差评投诉，有些店铺因此选择了“消失 不见”。 《盗墓笔记》在互联网引发了一连串连锁效应， 称其为“现象级网剧”可谓名副其实。实际上，任何 一个视频网站都可能会依靠一部现象级网剧来吸引大 量用户和流量，但爱奇艺将眼光放得*长远，爱奇艺 没有把《盗墓笔记》看作是一部简单的现象级网剧， 而是通过《盗墓笔记》来**内容付费时代和市场培 育。 爱奇艺对《盗墓笔记》实行的创新播出模式，不 仅是一种针对内容的收费措施，也是针对服务的收费 措施。如今，优质内容及服务对用户有很大的吸引力 。比起以前，用户的付费意愿越来越大。在免费视频 大行其道的**，爱奇艺是****大规模推行内容 付费的视频网站，业内不少人士认为这是个疯狂的举 动。 然而事实证明，爱奇艺的这一模式是成功的。* 《盗墓笔记》热播的影响，爱奇艺VIP会员数一直保 持快速增长，并且其站内电影、纪录片、教育等付费 内容流量也呈攀升趋势。爱奇艺所期望达到的目标正 在一步步实现，以《盗墓笔记》为起点实行*有价值 的会员服务体系。 以前，视频网站的会员业务一直显得很虚无缥缈 。每家视频网站都涉及了这个业务，却都对其详情* 口不提。比如用户数，还有收入，这些似乎是行业内 不能说的秘密。2015年对于视频网站来说，是不一样 的一年。爱奇艺将行业多年以来的沉默打破，不仅大 方公布了其会员业务的内部数据，还通过一次宕机事 件让业界看到了用户对视频会员业务的狂热需求。 2015年以前，视频网站的主要收入来源是广告收 入，而这只能依靠不断采购电视剧、综艺节目等内容 来实现。如今，中国视频网站可以依靠电影、差异化 内容服务等获取用户付费收入，未来视频行业的发展 将去往何方，大家拭目以待。 目前，《盗墓笔记》的**季已全集上线，网友 们熬夜将剧集追完之后开始期待《盗墓笔记》第二季 的播出。这说明《盗墓笔记》**季的结局并非一个 结束，而是一个全新的开始。《盗墓笔记》的播出打 破了传统题材的限制并创新了播出模式，使”网剧” 散发出独特魅力，真正意义上开启了网络剧新时代。 1.5 ***的浏览轨迹识别 2015年9月24*，路透社中文网发布消息称，***将于近期推出6部电视试播剧集（PilotShow）， 英、美、德和澳大利亚等国的***视频用户将免费 享**新自制剧。***表示，公司将会通过观剧用 户的反馈，把**欢迎的剧目续拍成电视连续剧。 ***和在线影片租赁提供商Netflix正在致力 于对电视原创内容的重塑，他们找来**明星，并给 予明星们充足的自由，使明星们不用担心会得罪广告 商。另外，***今年凭借自制变性喜剧《透明人生 ＞赢得了艾美奖（美国电视界*高奖项），使得***的人气暴增。 1.5.1 利用轨迹数据服务于用产 ***作为美国*大的网络电子商务公司，虽然 已经取得巨大成功，但是依然对于新领域有着浓厚的 兴趣。***充分利用自己的优势，通过大数据给用 户提供*好的服务。 近年来，大数据得到了很多的关注，零售业、电 子商务、科技公司都认识到大数据这一金矿的价值。 然而，大部分公司急于提高市场竞争力，所有对于大 数据的讨论都是围绕消费趋势、营销指导、新产品规 划和相关市场的意见等进行的。而***让很多用户 爱了上它，***是如何使用大数据的呢？ 前不久，一位用户在***网站客服处提交了 ***Kindle的故障问题。***Kindle是一种由 ***设计和销售的电子书阅读器和软件平台。仅仅 30秒后，用户的手机铃声便晌起了，***的一位名 叫芭芭拉的客服人员对用户进行问候之后说：“我了 解到您的Kindle有一个问题……”两分钟之后，用户 的问题就成功地解决了。 该用户保持从***订购商品的习惯已经有10年 了，事实证明，他的选择是对的。10分钟高效解决用 户的问题，任何一个用户都会爱上这家公司。为什么 ***处理用户问题的效率如此之高呢？原来客服并 没有要求用户详细拼写他的名字和地址，也没有进一 步向用户销售任何东西。 根据往常的经验，当接到一个客户服务电话时， 用户就已经做好准备花费大把的时间与客服人员进行 沟通理论了。大多数消费者都是这样的，与客户服务 部门打交道的经历往往都是负面的，无论是通过电话 或者是在线沟通。这些高高在上的公司习惯把握控制 权，与消费者进行冰冷和不人道的对话，对于这个现 实，大部分消费者已经麻木。 然而，令该用户意想不到的是，芭芭拉在电话里 直奔主题，没有说一句废话，态度严肃地给自己解决 了问题。*让用户感到惊喜的是，芭芭拉**正确地 掌握了他的个人数据资料信息，并据此提出了很好的 解决方案。 事实上，***多年以来一直在收集用户的相关 数据资料，包括地址、付款信息，以及浏览轨迹信息 等。芭芭拉通过用户的相关信息，还有在***上所 购买甚至所浏览过的一切信息为用户提供了良好的服 务。虽然各大互联网公司都**重视用户的数据收集 ，***却利用这一优势做出了一些与众不同的事情 。***将这些数据作为拉近与客户之间关系的桥梁 。 ***利用收集到的用户数据信息与客户建立了 个性化的互动，让用户**满意。这就给各个互联网 公司一个启示：那些能够帮助你与用户沟通互动的数 据才是*有用的数据。 ***作为一家**化大型企业，已经通过收集 用户的数据建立了与其形象保持相当一致的数据库。 而大多数互联网公司则是通过收购来获得大数据的， 这样，同步数据就变成了当下*重要的任务。对个别 用户数据的处理或者增强信息的针对性，仍然是一个 低优先级的方式。 P13－16