阅人无数不如阅人有术

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察言观色，助你成功 心有所思，口有所言。通过语言这个窗口，可以窥视人的内心世界，而 社交正是在不同思想支配下的语言交锋。因此，通过语言把握对方思想活动 的脉搏，自然就能达到洞悉对方心理或言外之意的目的。 另外，很多人都喜欢通过语言去分析一个人，很重要的一点就是因为人 的潜在欲望总是或多或少地流露在自己的话语里。而且，这份欲望不但隐藏 在话题里，也常常存在于话题的展开方式上，如果我们能仔细“察言”，就 能从中发现很多有用的信息暗示，就能更深地了解一个人的本质。 例如，一些见识浅薄，没有多少心机的人很容易把自己的不满情绪、不 开心的事情、不愉快的经历向朋友倾诉。这样的人是头脑比较简单、情商比 较低的人。 再例如，如果和对方相识的时间不长，并且关系也很一般，对方就忙着 把自己的心事一股脑儿地告诉你，还带着一副可怜巴巴的模样，表面上—— 他的这些行为很容易令人感动，然而，一会儿他又可能对其他人有同样的表 现，这也就说明他对你是没有诚意的，他只不过是把你当做一个倾诉的工具 而已，在生活中，我们绝对不能和这种人深交。在和他谈话时，最好的办法 就是不发表自己的任何意见，只需按照普通朋友对待即可。 弗洛伊德说：“人是没有秘密可言的。即使他们口不作声，指头也定会 喋喋不休。内心的秘密总会通过每一个毛孔泄露出来。”所以，除了“察言 ”，我们还可以通过“观色”，来发掘其中的一些秘密。 有一位记者去采访与葡萄牙刚“交过锋”的某国家足球队员，一进门， 发现休息间气氛沉闷，守门员铁青着脸，圆睁着眼，他赶紧退了出来，取消 了这次采访。后来，这位记者才知道，“国脚”们吃了败仗，正在怄气呢。 想一想，倘若当时不看脸色，硬要不知趣地采访吃败仗的那些“将军” ，肯定不会有好果子吃。看来，这位记者颇有经验，懂得“看云识天气”。 的确，言谈能流露出一个人的情绪，脸色也可以显示出一个人的心情， 但是并不是人人都会时刻喜怒形于言、色，恰恰相反，很多时候是“笑在脸 上，哭在心里”。因此，善听弦外之音，如“看云识天气”般观察别人的脸 色，能够很好地帮助我们达成目标，走向成功。 要想在人际交往中游刃有余，察言观色这种功夫是必不可少的。如果你 不会察言观色，不会见风使舵，那么就很可能在风浪中翻了船，给自己的生 活带来不必要的麻烦。 常言道：人好水也甜，花好月也圆。人在高兴的时候，心情舒畅，看见 高楼大厦，会想到“凝固的音乐”，看见车水马龙，会想到“滚动的音乐” 。总之，情绪好，就一切都好一容易体谅人，礼让、关心和帮助他人，也乐 意与人攀谈，接受别人的邀请，甚至看到小狗也可能热情地打个招呼，上去 爱怜地抚弄一番。这也正是所谓的“人逢喜事精神爽”。而人在烦恼的时候 呢，心情抑郁，即使欣赏“田园交响曲”也会觉得是噪音。 在现实生活中，如果我们每个人都能察言观色，并根据具体情况调整自 己的处世态度和应对策略，那么，办事的成功率一定会很高。 小宁在一家生物制药公司工作，月末发工资的那天，可谓是“祸从天降 ”，在他下班乘公共汽车回家的时候，钱包被小偷偷了。小宁自知这个“祸 ”无法隐瞒，只好向妻子“坦白交代”，希望能够得到妻子的“赦免”。当 小宁诚惶诚恐地踏进家门之后，妻子立刻喋喋不休地质问他为什么回来这么 晚。但是此时的小宁并没有觉察到妻子的情绪起伏，而是在这样的情况下急 不可耐地向妻子道明了事情的原委。出乎他意料的是，他的坦白并没有换来 妻子的理解和宽恕，妻子没好气地将他骂了个狗血淋头。 后来，他从妻子的口中得知，原来那天妻子在单位里因为工作与同事发 生了一些口角，回家之后仍然余怒未息，脸上还是“阴云密布”着呢。而小 宁这一“坦白”如同火上浇油，让妻子更是怒火中烧，于是就招来了妻子一 顿“狂风暴雨”式的训斥。 有一句俗话说得好，叫做“出门看天色，进屋看脸色”。坦白而未能被 “赦免”，还招来妻子狂骂的小宁，究其原因还是不会察言观色所导致的。 如果他在进门的时候，能细心地发现妻子表情中的不悦、言语中的不快，从 而先不说丢钱包的事，过后再寻找合适的机会向她说明，那么他也许就不会 遭到妻子的如此责骂了。由此可见，察言观色在我们的生活中作用是如此之 大，而且有时甚至会影响一个人的人生发展。 观色，不仅指的是观察对方的脸色，还要观察对方的举止神态，这往往 能使我们捕捉到对方更为真实的思想，这是因为许多举止神态的变化都是下 意识的。在某一个瞬间，它们可能完全不受主观意识的控制而泄露出微妙的 内心世界。心理学研究证明，外界事物对人的大脑的刺激，往往会使人体内 某些相应组织的机能在短时间内出现异常。这也就是说，人的喜怒哀乐，不 仅是通过口头语言表现出来，在更多情况下是通过人的肌体表现出来的。另 一方面，由于个性差异，有些人的思想和感情的流露，又多包含在某些与众 不同的习惯性动作或神态当中。这就需要我们细心地观察与分析了。 值得指出的一点是，在社交中，双方总是要尽力克制和掩盖自己的情感 外露，因为在对方面前越是神秘，就越能规避风险。事实上，任何人都不可 能对别人的言谈分析判断得准确无误，达到绝对的无懈可击、天衣无缝。有 人会利用对方的心理，采用欲藏故露的方法，打一场主动的防御战。你不是 在捕捉他脸色、表情的变化吗？他索性将计就计，将那些按常理本应加以掩 饰的神态，赤裸裸地呈现在你的面前，以迷惑你的眼睛、混淆你的判断。 那么，对于这个问题我们应该怎么办呢？我们就要学会抓住“决定性瞬 间”。任何一个人，对于自己神情的掩饰与隐藏，都不可能达到绝对的滴水 不漏。关键问题是你在对方错综复杂的神情变化中，能否仔细观察、准确辨 明哪一个变化是具有决定性的。对于机智的人来说，其弥补表情以免泄露自 己内心想法的本领也是异常高超的，他不可能让你长时间地观察他，等着你 洞悉他的破绽，因此，时机对你来说是非常宝贵的。至于这种“决定性瞬间 ”的具体显现究竟是什么，怎样才能将其判明并“咬住”，那就只能具体情 况具体分析，凭借你的经验和感觉来定夺了，它没有固定的模式可循。 所以，在人际交往中，我们必须要能够认真地察言，又要仔细地观色， 将它们紧密地结合起来进行分析判断，这对提高我们的社交水平是大有裨益 的。 P25-28