迎难而上:组织重塑力

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对处理垃圾感到兴奋的 人 如果我不了解情况的话 ，我发誓我觉得我正在看美 国体育频道ESPN（娱乐与 体育电视网）的《体育中心 》节目（Sports Center）— —一位数据分析师兴奋得不 断跳跃和扭转身体的场景。 他挥舞着双手，声音充满了 活力。他一定是在解说苏· 伯德（Sue Bird）投的三分 球的轨迹；或者是勒布朗· 詹姆斯（LeBron James） 凭借着傲人的身高和速度穿 越了全场，在比赛结束前的 最后几秒不可思议般地阻挡 了对方的进球，帮助克利夫 兰获得了第一个NBA冠军。 但实际上，他的兴奋的点是 关于……亚利桑那州凤凰城 的垃圾回收管理的结果。 菲利佩·莫雷诺（Felipe Moreno）是凤凰城公共建 设工程部门的副主任。更重 要的是，他是围绕在他身边 的人们（他的员工们，那群 管理垃圾和回收卡车的男男 女女）的领导者。如果没有 对数据的热情和信念，他就 不能成为真正的、具有前瞻 性意识的领导者。 在过去的5年中，凤凰城 的垃圾转化率从2014年的 16%跃升至2019年的34% 。这是莫雷诺非常喜欢强调 的重要数据。为什么呢？因 为与许多有强制规定和立法 要求进行垃圾转化的城市不 同，凤凰城一直有一项自愿 的回收和垃圾转化计划。 公共部门实体往往发现 很难展现出可量化的影响。 对于凤凰城而言，数据已经 成为讲述其可持续发展事迹 的核心部分——从进程效率 到垃圾质量以及回收挑战， 从而调整衍生出的有关垃圾 转化的解决方案。公民（即 选民）常常对当地和州政府