管理咨询经典工具与模型精选（第2版）/北大纵横管理咨询集团系列丛书

作者简介

孙连才，九兰学社社员、工商管理硕士、管理学博士、国家行政学院博士后。北大纵横管理咨询集团高级合伙人；华中科技大学MBA社会导师：第十二届湖北省青联委员；兼任多家公司独立董事。深度主持参与重庆大晟资产经营集团战略规划、湖北交投“十二五”战略规划、中国电子科技集团十五所战略规划、武汉金融资产交易所人力资源等几十个管理咨询项目。在《管理世界》《北大商业评论》《清华管理评论》《销售与市场》《经理人》《21世纪经济报道》《中国产经新闻》《新财经》《董事会》等报刊发表文章40多篇。 研究方向：战略管理、人力资源、企业集团管控和文化产业等专业领域。 编著出版：《战略视角下的人力资源一人力资源管理理论与实践的融合》《战略实践——企业战略系统制定》《全能管理词典：60个全新经典管理工具和模型》《企业集团管控》《文化产业教程》；参与编著教材《新编管理会计》、参与社科重大课题《中国文化企业发展战略研究》（北京大学）和《转变文化创意产业发展方式研究》（国家行政学院）等。

内容简介

本书在选择管理工具、模型和方法的过程中主要考虑如下几点。 首先，工具产生的背景和思想理论基础。每一个管理工具、模型和方法产生的背后，都有现实的经济和社会背景、技术条件，了解这些能够使读者更深刻地理解这些工具，即“知道它们存在”，更知道它们“为什么存在”，这样才有可能对工具进行改进和创新。 其次，给出相对规范的概念含义和准确的特征。管理语言的一致性是交流与传播的基础，如果在管理活动的交流中对同一个词语的理解不一致，则十分不利于沟通，阻碍思想的融合和问题的有效改进。 再次，尽量告诉读者规范的操作流程和分析使用步骤，这是管理工具在实务运用中最为关键的步骤。很多管理者和管理咨询顾问在实务中任意改动操作流程和步骤，这是非常不可取的，建议按照规范的操作步骤运用管理工具，在熟练后再根据企业具体情况进行改进和优化。 最后，没有完美的管理工具、模型和分析方法，每一个工具都有其局限性和优缺点，每一个模型都有相对的适用范围，每一个方法都有其适用的公司规模和行业。因此，工具模型和方法的优缺点是读者必须关注的，更要关注的是相同或相似工具、模型和方法的运用。

本书在选择管理工具、模型和方法的过程中主要考虑如下几点。 首先，工具产生的背景和思想理论基础。每一个管理工具、模型和方法产生的背后，都有现实的经济和社会背景、技术条件，了解这些能够使读者更深刻地理解这些工具，即“知道它们存在”，更知道它们“为什么存在”，这样才有可能对工具进行改进和创新。 其次，给出相对规范的概念含义和准确的特征。管理语言的一致性是交流与传播的基础，如果在管理活动的交流中对同一个词语的理解不一致，则十分不利于沟通，阻碍思想的融合和问题的有效改进。 再次，尽量告诉读者规范的操作流程和分析使用步骤，这是管理工具在实务运用中为关键的步骤。很多管理者和管理咨询顾问在实务中任意改动操作流程和步骤，这是非常不可取的，建议按照规范的操作步骤运用管理工具，在熟练后再根据企业具体情况进行改进和优化。 后，没有完美的管理工具、模型和分析方法，每一个工具都有其局限性和优缺点，每一个模型都有相对的适用范围，每一个方法都有其适用的公司规模和行业。因此，工具模型和方法的优缺点是读者必须关注的，更要关注的是相同或相似工具、模型和方法的运用。

书籍目录

篇 决策思维分析工具

工具1德尔菲法—高效重要的判断预测工具 2
工具2决策树分析法—现代管理决策者常用的工具 10
工具3头脑风暴法—激发团队创新的有效决策工具 14
工具45W2H分析法—调查研究和思考问题的有效方法 25

第二篇 战略管理工具
工具5PEST分析—战略外部环境分析的基本工具 30
工具6波士顿矩阵法—制定公司层战略流行的方法 36
工具7波特价值链分析—战略决策时资源分析的理论模型 43
工具8波特五力分析—行业竞争战略的有效分析工具 51
工具9核心竞争力分析—分析企业竞争和成长的重要工具 58
工具10麦肯锡三层面论—企业设计战略规划实施工具 66
工具11SWOT分析—战略规划和竞争情报的经典分析工具 75
工具12GE矩阵—业务战略单元发展的分析工具 85
工具13利益相关者分析—战略制定和战略评价分析工具 92
工具14平衡计分卡—具有影响力的战略绩效管理工具 98
工具15KPI—企业经营绩效成果测量和战略管理工具 107

第三篇 人力资源管理工具
工具16职位分析问卷法—流行的人员导向职务分析系统 120
工具17海氏工作评价系统—广泛使用的岗位评估工具 124
工具18宽带薪酬设计—新型薪酬管理系统及操作流程 134
工具20360度绩效考核—推进员工行为改变的有效工具 146
工具21霍兰德职业兴趣理论—通用的职业兴趣测验工具 156
工具22能力素质模型—实用的人岗匹配操作工具 168
工具23职业锚—有效的职业测评工具 182
工具243S绩效考核—经过验证的合伙人制度设计与考核体系 193
第四篇 财务管理工具
工具25 杜邦分析法—企业业绩评价体系中的有效工具 206
工具26比率分析法—财务分析的基本工具 211
工具27 财务分析雷达图—企业经济效益综合分析工具 219
工具28净现值法—企业投资决策中的常用方法 227
工具29本量利分析—实施目标成本管理的重要工具 231
工具30经济附加值—当今热门的财务创意 245
第五篇 生产管理工具
工具31PDCA循环—有效控制管理过程和工作质量的工具 256
工具32JIT生产方式—使生产有效进行的新型生产方式 261
工具336σ—先进的质量管理方法 271
工具345S管理法—现场科学管理的基础工具 279
工具35大规模定制—颇具竞争优势的生产模式 291
工具36零缺陷管理法—企业质量管理方法的一次变革 306
工具37品管圈—广为认可的品质管理运作机制 312
工具38丰田生产方式—系统完整的生产管理方式 328

第六篇 营销服务管理工具
工具39顾客金字塔模型—有效的顾客细分管理工具 338
工具40满意镜—提高顾客满意与员工满意的工具 346
工具41推销方格理论—直观有效的销售分析工具 352
工具42SPIN销售法—系统化挖掘客户需求的销售工具 361
工具43CS战略—企业提高市场占有率的有力工具 368
工具44服务利润链—服务管理的经典分析工具 376
工具46产品生命周期模型—描述产品和市场运作方法的有力工具 391
工具47服务质量差距模型—分析服务质量简单有效的工具 400

第七篇 项目物流管理工具
工具48VMI模型—前沿的供应链库存管理模式 408
工具49快速反应策略—企业实现供应链竞争优势的管理工具 415
工具50ECR系统—新型的供应链管理策略 420
工具51SCOR模型—标准的供应链流程参考模型 431
工具52PERT网络分析法—有效的项目进度管理工具 442
工具53工作分解结构—高价值的项目管理工具 445
工具54甘特图—常用的项目控制管理的有效工具 453
工具55关键路径法—广泛运用的项目管理方法 457
参考文献 465