戴尔·卡耐基智慧全集

作者简介

内容简介

金无足赤，人无完人，人生在世，孰能无过。生活中，我们与别人沟通 是不可避免的，在这个交往的过程中，往往会发现别人身上的缺点和过错。 一般来说，人都有自知之明。人们发现自己的错误后，会对过失的性质、危 害、根源等进行一些反思。但是，旁观者清，当局者迷。自己的反思再深刻 ，总是没有旁观者看得清楚。所以，当我们发现别人的过失时，予以及时的 指正和批评，是很有必要的。有人说赞美如阳光，批评如雨露，二者缺一不 可，这话是非常有道理的。在沟通中，真诚的赞美是必不可少的，但中肯的 批评也是必要的。 很多人认为，批评都是得罪人的事。其实不然，不是有“良药苦口、忠 言逆耳”的说法吗？的确如此。但是，之所以如此，恐怕主要还是与我们批 评别人的技巧与原因有莫大的关系吧。医学发展至今，许多良药已经包上糖 衣，或经过蜜炙，早已不苦口了；那么，我们为什么不能研究一下批评他人 的技巧，把忠言变成顺耳的呢？ 批评他人的技巧，到目前来说还是鲜为人知。说到批评这个词，人们就 会很容易想到损人、让人丢面子、颐指气使等等。然而，在沟通中，如果想 要让自己的人际关系保持融洽，在批评他人时绝不应有上述情况。要知道， 我们批评人的真正目的并不是要把对方整垮，而是要对他有所帮助。所以， 真正的批评，一定不能直接批评他人，伤害对方的自尊心，而是要在维护对 方自尊心的基础上，帮助他认识所犯过失的性质、危害、根源等，让对方更 加正确地行事，也使自己拥有一个更加和谐的人际关系。 卡耐基曾回忆说，几年前，我的侄女约瑟芬离开她在堪萨城的家到纽约 来充任我的秘书。当时她才19岁，3年前中学毕业，而她的办事经验比较丰 富，现在早已成为了一名各方面都合格的秘书。……当我想让使约瑟芬对一 个错误引起注意的时候，我常说：“你做错了一件事，但天知道这事并不比 我所出的许多错误还严重。你不是生来就具有这种判断能力的，这是要取决 于经验的；你比我年轻时好多了。我自己曾经犯过许多愚鲁不智的错误，我 有绝少的意图来批评你和任何人。但是，假如你这样做的话，你就会更加聪 明。” 每个人都有荣誉感和自尊心，之所以有的人不愿接受批评，主要原因便 是怕触伤自尊心和荣誉感。为此，在我们需要批评别人的时候，便可寻找一 种不同于直接批评、但却能达到批评他人使其改正错误的方式。这种方法便 是不直接批评别人。 如果一个人刚开始就谦虚地承认自己的错误，或者是表示他也可能犯错 误，并不是无懈可击的，那么别人再听他评断自己的过失时，可能就不会那 么难以接受了。如果运用得当，在做人处世中还能创造出奇迹呢！ 因此，要改变一个人又不致伤害感情，或引起憎恨，就要遵守这样的规 则：“在批评他人之前，先改变你自己的错误。”卡耐基觉得，用“建议” ，而不用下“命令”，不但能维持对方的自尊，而且能使他乐于改正错误， 并与你合作。 P14-P15