高难度对话(如何与挑剔的人愉快相处)

作者简介

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内容简介

小时候我住在凤凰城，大多数居民的房前屋后都 种植一种百慕大*做*坪。这种*只需要很少的水， 在任何类型的土壤中都能生长，这一特点使它成为酷 热地区理想的地被植物。但在别的地方，人们会把百 慕大*当作野*，务求除之而后快。 到了冬天，百慕大*就进入了休眠期，***干 枯，变成了棕褐色，松松脆脆的，无论怎么看，*都 是死了的。可是一旦春*来临，只需要很少的水，那 些原本毫无生气的荒*地又重新开始变绿，焕发生机 。 天冷*黄，有人能接*，有人不能接*，不愿接 *的人是希望他们的*坪能四季常绿，解决方案通常 有两种： 1.他们可以在冬眠的百慕大*坪上叠种黑麦*， 这种*恰恰在冬天生长得很好，而百慕大*开始返青 的时候它们则变黄了。 2.他们可以把冬眠的*坪涂成绿色。 大多居民选择了在自家*坪上叠种黑麦*，但购 物中心和商业区往往选择第二种解决方案。在冬天去 购物中心，看起来郁郁葱葱的绿色*坪，脚一踏上去 却令人吃惊——我们的脚下嘎吱嘎吱响。有时我们还 能看到园艺工人正背着油漆罐和喷雾器在*地上喷洒 ，他们一路走过，身后的*坪就神奇地换上了新装。 一片*坪由两部分组成：我们能看见的地上部分 ，和我们看不见的地下部分，但地上的部分状态如何 ，实则取决于地下。如果看到叶片发蔫儿，我们就知 道它的根部缺水了；如果叶片的边缘变成褐色了，我 们就知道可能是水浇得太多了；如果*看上去都枯萎 了，那么它们可能只是进入了休眠期。所以，*坪长 势良好的关键就在于要照料好*坪的地下部分。 同样的，与人相处也是这个道理。生活中的各种 现象，是由其表象之下的内心状况所决定的。我们希 望得到人们的高度评价，把我们看作品行端正、正直 诚实的人。我们希望他们真的在乎我们。 那么有两种方法可以选择： 1.看那些品行端正、富有爱心的人都在做什么， 然后照葫芦画瓢——让人们认为我们实际上也有很高 的素养。（就像给*坪喷漆那样。） 2.我们可以私底下默默地在自己的品性上狠下功 夫，努力成为内外兼修的人。随着时间的推移，我们 内在品性的发展，也将会在外部逐渐显现。 人不可能一直伪装，要是我们的内在有了瑕疵， 外在终究会有所体现。此外，伪装也并非易事。真正 的品格是内心的修养，如果我们修身养性，内在的光 芒是掩藏不住的。 就像我们看花花**的状态可以知道它们在地表 之下的根部有没有问题，看人也是一样。乍一看，他 们好像挺开心，似乎一切顺利，如果问他们事情进展 如何，他们会说：“都好，好得不能再好了。” 但如果看着他们的眼睛，我们就能感到有什么事

　 ※世界500强企业沟通课程！ 迈克·贝克特尔是美国金牌培训师、畅销书作家，现任《高效能人士的七个习惯》作者史蒂芬•柯维公司高级培训顾问，先后为世界500强企业进行过2500多场研讨会形式的讲座。 ※史蒂芬•柯维、蔡康永、马东深度认同的沟通理念！ “先需求去了解对方，然后再争取让对方了解自己。这一原则是进行有效人际交流的关键。” ——史蒂芬•柯维 《高效能人士的七个习惯》作者 “我不在乎说话之术，在乎的是说话之道；我的说话之道，就是把你放在心上” ——蔡康永 台湾知名主持人 “好好说话，其实是好好思考。” ——马东 主持人 /《好好说话》出品人 “在一场艰难的对话中，假如我们都说个不停，我们之间的隔阂只会越来越深；但如果我们能用心聆听、理解对方，两个人就会越走越近。因为，我们这样做是因为我们关心这个人，在意这段关系。” ——迈克·贝克特尔 畅销书《跟任何人都聊得来》作者 ※豆瓣年度畅销书作者新作！畅销书《跟任何人都聊得来》精进版！ 《跟任何人都聊得来》曾获： 豆瓣读书年度图书榜（2014 /非虚构类） 《人民日报》2017年暑假推荐阅读书目（沟通交流类） 《中国新闻出版报》2014年经管类好书榜 企业家喜爱的商业图书评选候选书目（2014）

书籍目录

目录

前言　房间里的大象

“房间里有头大象”用来形容某些显而易见的事情正在发生，可所有人都避而不谈，而且假装什么都没发生。

部分　人际关系难题的根源

身体长大了，心智依然还是个孩子，这就是成人之间关系陷入困境以及沟通变得有挑战性的根源。

1．不良沟通模式的形成

假如这头“象”已经长大，那么送它出门将会是一场恶战，对话将变得更加艰难。

2．三种对话交流系统

我们应该把这些艰难的对话当作通向更强大的人际关系的必经之路，去接受它、拥抱它。

3．六种基本需求

一个人格独立的人，他的基本需求已经得到了满足，这就为健康人际关系的形成奠定了基础。

第二部分　高难度对话( 工具篇)

健康的人际关系和健康的人际交流有赖于三个重要要素：时间、意愿、耐心。

4．视角―― 学会正面对话和换位思考

局面越僵，越需要我们转向面对面地沟通，设法弄明白对方的观点和立场。

5．信任―― 高难度对话得以进行的基础

越少关注这些感官信息，我们就越被动―― 而且也越难建立信任。

6．本分―― 以陪伴的方式影响他人

当我们试着去改变别人或者是要求别人怎样做的时候，我们八成是在自讨苦吃。

7．情绪―― 人际关系的加油站

我们不是在和逻辑产物打交道，我们是在和情感动物打交道。

8．时间―― 与追求效率背道而驰

在处理重要的人际关系时，我们越是追求效率，反而越容易遭受痛苦。

9．尊重―― 有效人际关系的基础

如果我们能够在争论中保持对对方的尊重，那么就有机会展开一场实事求是的、健康的对话。

第三部分　高难度对话（技能篇）

要使关系健康运转，的途径是互相看重对方作为人的真正价值。

10．营造安全感

当别人感觉到你是在真诚地关注和关心他们时，安全感就会增加。

11．消除畏惧

我们如何避免被吓倒呢？把注意力从“我觉得”转移到“事实是”。

12．践行倾听

有趣的是，当一个人开始用心倾听，其他人也会受到影响。

13．坦诚反馈

如果我们相信自己的观点天衣无缝，那么我们就阻碍了有效沟通。

14．从善意出发

善良的人总是选择善举，这是一种自强的心态，无论他人如何回应，善良的人总是尊重他人、善待他人。

15．明确自己的目标

当我们并肩朝着一个令人兴奋的共同目标前进的时候，我们就有力量去攻克艰难的对话。

第四部分　亲密关系：让艰难对话愉快进行

如果我们能把家打造成一个安全、真诚的港湾，那么家就是一个可以真诚地进行艰难对话的

地方。

16．有效的家庭关系

打造有效的家庭关系的关键在于要把家人放在心上。我们很容易忽略家人，认为他们的陪伴

是理所当然的。

17．如何保持健康的关系

健康的关系蕴含着足够的能量，可以用来处理高难度对话所导致的那些艰苦的工作。

18．我们需要面对面说话

学会在重要的关系中有效地沟通，看起来可能像是要用咖啡杯来清空游泳池一样工程浩

大。但是，读懂这本书，你就正在迈出步。

结 语

参考文献